2月26日，在位于杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（下沙）的金沙陽光小區(qū)和清雅苑小區(qū)，居民們進(jìn)出都能看到一張張寫有“幸福己亥年，服務(wù)在身邊”的海報(bào)，張貼在小區(qū)出入口、單元門、信報(bào)箱等位置。

　　這是下沙2019年新春“三服務(wù)”活動(dòng)的一部分。下沙信訪局、政法委、法院等12個(gè)部門，走進(jìn)有“點(diǎn)單”需求的金沙陽光小區(qū)和清雅苑小區(qū)，開展矛盾糾紛調(diào)解、物管政策解讀、投訴受理、律師咨詢等服務(wù)，讓小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、居民群眾分享家門口的服務(wù)帶來的方便。

　　“我們小區(qū)邊上，店開多了，經(jīng)常吵吵鬧鬧也就算了，但現(xiàn)在我在家想開個(gè)窗透透氣，反倒是一股油煙味飄了進(jìn)來，弄得窗戶都不敢開，整個(gè)心情都不好了。”家住清雅苑小區(qū)的任女士反映說。 

　　“任女士，請(qǐng)您放心，目前我們已經(jīng)聯(lián)合相關(guān)部門、街道一起對(duì)排放油煙店家下達(dá)了限期整改通知，擾民問題正在整改。”在面對(duì)面的服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管分局的同志作出答復(fù)。

　　這次進(jìn)小區(qū)開展的聯(lián)訪聯(lián)席“三服務(wù)”活動(dòng)，事先以“菜單形式”把服務(wù)的部門、服務(wù)的方式、服務(wù)的內(nèi)容提前在小區(qū)廣而告之，按照先聯(lián)訪、后聯(lián)席工作流程，各部門集中進(jìn)行聯(lián)合接訪，處理居民群眾反映的問題，協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系。

　　隨后，相關(guān)部門組織召開聯(lián)席會(huì)議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未處理完的問題，再“回爐”進(jìn)行梳理分解，協(xié)調(diào)明確責(zé)任，落實(shí)交辦事宜，結(jié)果以群眾滿不滿意作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，形成“閉環(huán)”服務(wù)鏈。

　　此舉把問題解決在小區(qū)，矛盾糾紛化解在單元，壓減小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)和居民群眾在小區(qū)工作、生活的煩心事、操心事，提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　當(dāng)天，下沙各部門通過集體坐堂、專家會(huì)診，共接待居民群眾30余人（次），發(fā)放宣傳資料50份，解答咨詢問題8件，受理反映問題17件，帶回來研究對(duì)策、明確限期回復(fù)事項(xiàng)17件。（浙江在線記者 趙路 通訊員 潘吟）