5月20日晚上8時(shí)，位于古墩路的杭州交警支隊(duì)車管所內(nèi)依舊燈火通明。駕駛證即將期滿的王先生只花了10分鐘不到，就在自助機(jī)前完成了體檢、制證等環(huán)節(jié)�！安粌H避開了高峰辦理時(shí)間，流程也十分便利！”王先生晃了晃手中嶄新的駕駛證。經(jīng)過近一個(gè)月試運(yùn)行，杭州交警支隊(duì)正式啟動(dòng)“智慧車管所”服務(wù)，并在全省率先推出24小時(shí)開放的“無人車管所”，全天候?yàn)槭忻裉峁�機(jī)動(dòng)車、駕駛證等兩大類10項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。

　　24小時(shí)無人車管所上線

　　計(jì)劃向市中心投放

　　在無人車管所的辦公區(qū)域內(nèi)，記者看到了一張“業(yè)務(wù)種類”表，如期滿換證、遺失補(bǔ)證、補(bǔ)領(lǐng)號(hào)碼等機(jī)動(dòng)車、駕駛證兩大類共十項(xiàng)業(yè)務(wù)，都可以在此辦理。

　　眾所周知，期滿換證需要到醫(yī)院進(jìn)行聽力、視力等方面的體檢，在車管所里如何辦理呢？帶著這個(gè)疑問，記者坐進(jìn)了“駕駛員自助體檢系統(tǒng)”，親身體驗(yàn)了一把。

　　在掃描身份證、輸入手機(jī)號(hào)后，系統(tǒng)開始依次進(jìn)行了視力、辨色力、聽力、上肢、軀干等多項(xiàng)身體檢測。記者發(fā)現(xiàn)，機(jī)器體檢甚至比人工更加嚴(yán)格。檢測視力時(shí)，記者故意在難度較低的環(huán)節(jié)打錯(cuò)后，系統(tǒng)反饋“檢測環(huán)節(jié)有誤”，提出重新檢測。

　　“機(jī)器體檢會(huì)對任何可疑的事項(xiàng)進(jìn)行重測，保證結(jié)果準(zhǔn)確。如果一直輸錯(cuò)，是不會(huì)予以出證的�！惫ぷ魅藛T稱。同時(shí)，該系統(tǒng)的智能化還體現(xiàn)在依照被檢測人員的身高，自動(dòng)調(diào)解屏幕、座椅的高低。

　　約5分鐘后，記者完成所有流程并支付了50元的體檢、照相費(fèi)用，此時(shí)記者的體檢資料自動(dòng)進(jìn)入“駕駛證自助制證終端”審核。2分鐘后，記者便完成了期滿換證的全流程，一本全新的駕駛證也發(fā)放到手中，整個(gè)流程不超過10分鐘。

　　目前“無人車管所”共有5臺(tái)自助機(jī)。工作人員告訴記者，經(jīng)過一段時(shí)間的推廣和大數(shù)據(jù)采集后，或?qū)⒃诤贾菔兄行耐斗鸥�多的“無人車管所”自助機(jī)，同時(shí)增設(shè)“六年免檢標(biāo)志申請”等功能。

　　為企業(yè)提供上門服務(wù)

　　“流動(dòng)服務(wù)車”大大壓縮查驗(yàn)時(shí)間

　　5月21日上午9時(shí)30分許，一輛印有“流動(dòng)服務(wù)車”字樣的大巴車，緩緩開進(jìn)了浙江外事旅游股份有限公司的停車場。該公司的10輛大巴車整齊劃一地列好隊(duì)，等待流動(dòng)服務(wù)車的查驗(yàn)�！懊枯v車只要20分鐘左右就能完成受理和制證，預(yù)計(jì)2個(gè)小時(shí)左右就能全部辦結(jié)�！闭憬�外事杭州公司總經(jīng)理陳靈生說，放在過去，要把車子全部開到車管所辦理，光是花在路上的時(shí)間就不止2小時(shí)，全部流程辦完至少要一天時(shí)間。陳靈生一攤手說，如果遇上排隊(duì)等情況，一天都未必能辦完。

　　作為“智慧車管所”服務(wù)的其中一項(xiàng)舉措，企業(yè)可以向車管所進(jìn)行預(yù)約“上門服務(wù)”，流動(dòng)服務(wù)車就會(huì)開到企業(yè)所在地，為其車輛提供車輛注冊登記、變更登記、補(bǔ)換駕駛證（號(hào)牌、行駛證）等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)，并不額外增收費(fèi)用。此舉進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境。

　　“結(jié)合車管所業(yè)務(wù)量大、場地條件有限等實(shí)際，這一舉措既是為企業(yè)提供便利，同時(shí)也為車管所實(shí)現(xiàn)了分流�！焙贾萁痪�支隊(duì)車管所牌證科流動(dòng)服務(wù)處責(zé)任民警韓佳鑫表示，一輛流動(dòng)服務(wù)車內(nèi)，就幾乎囊括了車管所業(yè)務(wù)大廳的所有業(yè)務(wù)，同時(shí)辦理時(shí)間也大大壓縮。“查驗(yàn)車輛約15分鐘，受理、制證也只需要幾分鐘時(shí)間，現(xiàn)場就會(huì)為車輛出證�！�

　　目前，流動(dòng)服務(wù)車功能剛剛啟動(dòng)。交警部門會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和流動(dòng)服務(wù)車的實(shí)際承受能力，在未來進(jìn)一步細(xì)化企業(yè)的預(yù)約條件。

　　打造杭州特色的“全流程管家式”受辦模式

　　此次“智慧車管所”通過流程再造、空間拓展等方式進(jìn)行了巨大的改革，原先查驗(yàn)、受理、繳費(fèi)各自分離的多個(gè)流程，如今被整合在了一起。“三年前來上牌時(shí)，花了至少一小時(shí)，這次只花了5分鐘左右。”市民俞先生說。

　　車管所檢驗(yàn)科科長魏寧說，交警支隊(duì)通過查驗(yàn)和受理的融合辦理，一改過去“人車混行、次序雜亂”的情況，實(shí)現(xiàn)了群眾“一次排隊(duì)、一次受理、一次辦結(jié)”，單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短了至少50%。

　　而在車管所本所的兩個(gè)服務(wù)大廳內(nèi)，還建成了人臉比對門禁系統(tǒng)、窗口音視頻監(jiān)管設(shè)備，對異常出入大廳人員進(jìn)行限制，打擊防范非法中介，維護(hù)辦事大廳良好秩序。

　　據(jù)了解，截至目前，第一階段車管大廳改造、流程再造、“網(wǎng)上辦”“自助辦”“合作辦”等5大方面10項(xiàng)建設(shè)任務(wù)已基本完成，車輛登記單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短50%，網(wǎng)上辦件量同比上升12%。隨著網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步鋪開和“網(wǎng)上辦”成效提升，車管所本部窗口業(yè)務(wù)量明顯分流，2019年3月份以來，日均業(yè)務(wù)量減少近100筆，降幅達(dá)到10%左右。（浙江在線記者 葉臨風(fēng) 王晨輝 通訊員 謝曉穎 徐曉婷）