一條消費(fèi)短信、一單網(wǎng)絡(luò)支付、一張電影票、一張會(huì)員卡，甚至外賣小哥送來(lái)的一份宵夜……這些看似平常的小事，都是日常消費(fèi)生活中的契約。誠(chéng)信守約是契約精神的精髓，也是衡量城市文明程度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7月15日，杭州市消保委在杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下推出了消費(fèi)契約節(jié)，并發(fā)布了首批12家社區(qū)，作為消費(fèi)維權(quán)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，讓消費(fèi)者不出社區(qū)就能維權(quán)。

　　這12個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)分別位于上城區(qū)的海月橋社區(qū)、西牌樓社區(qū)、岳王路社區(qū)，下城區(qū)的仙林社區(qū)，江干區(qū)的枸桔弄社區(qū)、潔蓮社區(qū)、八堡家園社區(qū)、慶春門社區(qū)，濱江區(qū)的聞濤社區(qū)、溫馨社區(qū)，以及余杭區(qū)的南苑社區(qū)、工農(nóng)新村社區(qū)。

　　“以前，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛經(jīng)常投訴無(wú)門，只能到我們社區(qū)來(lái)反映。”江干區(qū)枸桔弄社區(qū)主任祁琪說(shuō)，有了這些服務(wù)點(diǎn)平臺(tái)，消費(fèi)者只要在社區(qū)辦事機(jī)構(gòu)掃一掃二維碼，通過(guò)微信“杭州315”，填寫信息上傳材料后，就能直接向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

　　陳杭還告訴記者，如果消費(fèi)糾紛的相關(guān)證據(jù)材料比較龐雜，消費(fèi)者還可以轉(zhuǎn)交給社區(qū)，由工作人員上門取件。杭州市消保委接到來(lái)自首批12個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的投訴后，將在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

　　下一步，杭州市消保委將把服務(wù)點(diǎn)推向更多社區(qū)，并在社區(qū)內(nèi)選拔大眾評(píng)審員。當(dāng)消費(fèi)者遇到重大疑難消費(fèi)糾紛時(shí)，杭州市消保委將會(huì)隨機(jī)選擇3-7名大眾評(píng)審對(duì)案件進(jìn)行評(píng)審。

　　消費(fèi)契約節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，杭州市消保委還首次發(fā)布了AI發(fā)言人“笑笑”，通過(guò)親民的形象，傳達(dá)科學(xué)的消費(fèi)理念，教授實(shí)用的消費(fèi)知識(shí)，發(fā)布及時(shí)的消費(fèi)警示。

　　記者了解到，2018年以來(lái)，杭州市消保委解決了消費(fèi)糾紛1.7萬(wàn)余件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.9億元。這背后，是消費(fèi)糾紛受理渠道的不斷拓展。

　　杭州市消保委秘書長(zhǎng)陳杭說(shuō)，消保委依托32個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)、11支志愿者律師團(tuán)，完善了來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電、PC端和微信端的“五元投訴渠道”。“同時(shí)，我們聯(lián)合了司法局和法院系統(tǒng)，建立了人民調(diào)解委員會(huì)以及消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，提高了消費(fèi)糾紛調(diào)處的效率�！�

　　針對(duì)老百姓關(guān)注的各類熱門消費(fèi)事件，杭州市消保委連續(xù)28次約談了各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，做到事前有教育、事中有監(jiān)督、事后糾紛能解決。 （浙江在線記者 葉臨風(fēng) 通訊員 潘樂(lè)）