隨著時代發(fā)展，社區(qū)事務(wù)日趨碎片化、個性化，對社區(qū)社會工作者的能力和素質(zhì)提出了更高要求�！秶抑虚L期人才發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，社會工作者是與黨政人才并列的六支主體人才隊伍之一。從以前印象中的居委會大媽，到充滿活力的“大學(xué)生社區(qū)干部”，年輕化和專業(yè)化逐漸成為人們對新一代社工群體的整體印象。
今年3月20日是第12個國際社工日，社會工作者再度進入公眾視野。
這是一個日趨龐大的群體。目前，浙江已累計通過社會工作者職業(yè)水平考試2.6萬余人，數(shù)量排名全國第四。預(yù)計到2020年，浙江社會工作專業(yè)人才將達5萬人。
這些專業(yè)社會工作者絕大多數(shù)分布在城鄉(xiāng)社區(qū)。在這支隊伍身上，一個日益鮮明的特點是：這些社區(qū)社會工作者正越來越年輕化、專業(yè)化。有數(shù)據(jù)顯示，杭州市上城區(qū)54個社區(qū)近千名社工，平均年齡在30歲左右；寧波市海曙區(qū)840名社工中，30歲以下占18.6%，其中90后社工有74人。截至2017年底，杭州市持證社區(qū)工作者比例已達53.88%。
越來越多的年輕人成為社區(qū)社會工作隊伍的生力軍。他們?yōu)楹芜x擇這份工作？生存狀態(tài)如何？遭遇什么煩惱？日前，記者走近幾位90后社工，聽他們講述自己的故事。
為什么選擇做社工？
社工發(fā)展態(tài)勢不錯，是個有奔頭的職業(yè)。——社工鄭思穎
“王大姐，早上好！”“小鄭，我們舞蹈隊這兩天又排新舞了，到時來看看啊�！�3月27日一早，90后鄭思穎一踏入小區(qū)，就一路和居民們打起了招呼。
蹬球鞋，背書包，扎丸子頭，這名杭州南星街道復(fù)興街社區(qū)的年輕專職社工，從裝扮上處處顯露出一名90后的特征。不過經(jīng)過一年多的社區(qū)工作鍛煉，她儼然已經(jīng)和大伯大媽們?nèi)虦贤o障礙，甚至成為他們最熟悉的社工之一。
然而此前，鄭思穎還真沒想過自己會和這個工作結(jié)緣。
“我大學(xué)專業(yè)是審計學(xué)�！�2013年畢業(yè)后，鄭思穎很對口地進入杭州某私企做財務(wù)，而且工資也不低。順風(fēng)順?biāo)刈隽?年后，鄭思穎和大多數(shù)90后一樣，開始思考起工作的意義。
“我認(rèn)為工作不單是一項簡單的謀生工具，還要看能在多大程度上實現(xiàn)個人價值�！编嵥挤f開始重新思考職業(yè)規(guī)劃，也幾乎在同一時間，網(wǎng)上一則上城區(qū)招聘專職社工的消息引起了她的關(guān)注。
社工是什么？鄭思穎那時候還是一頭霧水。
“說起社區(qū)工作者，應(yīng)該很多人還停留在過去對‘居委會大媽’的認(rèn)識上，工作內(nèi)容也無非是一些婆婆媽媽、誰都能處理的事�！编嵥挤f說，這其實也是她對社工的最初印象。出于好奇，她搜索資料后慢慢了解到，其實社工的意義還不小。
“幾乎是一項全方面服務(wù)社會的工作，社區(qū)工作也是其中一部分，應(yīng)該有很多機會提升鍛煉自己，比財務(wù)工作更有意思。”鄭思穎將自己的大膽想法告訴父母，沒想到爸媽也覺得這“是份有前景又穩(wěn)定的工作”，給予了充分支持。
事實上，越來越多人都跟鄭思穎一樣，開始把社會工作選為自己的職業(yè)方向。據(jù)悉，目前在浙江民政部門登記的民辦社工機構(gòu)達787家，全省共有社會工作專業(yè)崗位14340個。據(jù)省民政廳數(shù)據(jù)顯示，去年浙江共有30248人報考社工考試，人數(shù)同期增長48%，創(chuàng)歷史新高。
這種擇業(yè)觀念的變化，與政府部門的大力推動密不可分。
2017年，社工證首次被納入國家職業(yè)資格目錄�！拔覀円舱Υ罱ǜ黝惼脚_，推進社會工作職業(yè)化進程�！笔∶裾䦶d相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來浙江各地還制定出臺了社工考試優(yōu)惠政策和措施，積極推進持證上崗。
例如，杭州、寧波等地對取得社工師和助理社工師證書的社區(qū)工作者分別給予每月400元和200元的津貼補助。湖州等地除每月給予補助外，還一次性給予社工師和助理社工師2000元和1000元的補助。
同時，全省對社會工作人才建設(shè)非常重視，從省級到各縣市區(qū)甚至都成立了社會工作處（科）指導(dǎo)社工發(fā)展。各地通過教育培訓(xùn)、發(fā)放“持證”津貼、社會工作督導(dǎo)等方式，積極推動社會工作專業(yè)人才能力水平提升和社區(qū)社會工作發(fā)展。在各種政策措施激勵下，“社工報考熱”不斷涌現(xiàn)。
“社工發(fā)展態(tài)勢不錯，顯然是個有奔頭的職業(yè)�！币呀�(jīng)在社區(qū)工作快一年半的鄭思穎，對社工的發(fā)展前景充滿期待。
今天做社工有何不同？
要掌握專業(yè)方法，這樣在工作中更有著力點。——社工高惠青
如今，隨著一大批具有高學(xué)歷的年輕人充實到社區(qū)社工隊伍中，社區(qū)工作展現(xiàn)出截然不同的面貌。
“現(xiàn)在在社區(qū)做工作需要一定的專業(yè)方法�！�28歲的社工高惠青在2013年加入杭州濱江區(qū)新州社區(qū)，主要負(fù)責(zé)社區(qū)幫扶救助工作。
這是一個成立于2012年6月的新社區(qū)，社區(qū)新、社工新、居民新，給社區(qū)服務(wù)管理帶來新挑戰(zhàn)。3年前，社區(qū)作為濱江區(qū)試點打造“智慧社區(qū)”，推出“全能社工”。經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和信息化平臺的支撐，原本需要10名社工負(fù)責(zé)才能辦理的23種證件，現(xiàn)在由兩名“全能社工”就能搞定。
“全能社工”實際上對社工的要求更高了�！熬用駚磙k事，勞動保障、城管、計生、消防、助老助殘等多方面的業(yè)務(wù)知識，不論涉及哪塊業(yè)務(wù)，都要略知一二�！备呋萸嗾f。
那段時間她和社區(qū)其他同事如同“海綿體”，只要沒有居民來辦事，就不斷補充各種知識。苦盡甘來，“現(xiàn)在每個月就在敞開式服務(wù)臺輪值一周�！备呋萸嗾f，這其實也為自己爭取了更多時間去學(xué)習(xí)社工相關(guān)的專業(yè)知識并投入到幫扶救助的項目中。去年6月，她順利通過考試拿到了社會工作師證書。
要拿到一本社會工作師證書可不簡單。去年，浙江報考社會工作職業(yè)水平考試人數(shù)達30248人，但通過考試僅有3958人，相當(dāng)于每7位考生中只有1人“通關(guān)”成功，順利拿到了證書。
“掌握了專業(yè)方法后，可以在工作中更有著力點�！备呋萸嗾f她曾遇到一個居民，因病致困，“當(dāng)時第一次來社區(qū)辦公室時脾氣特別暴躁”，她采用了“個案工作”這種社會工作方法后發(fā)現(xiàn)，這名男子沒有工作，家里又有老人癱瘓在床，突然得了尿毒癥需要花30萬元換腎。
“急需幫助，我理解他的情緒�！备呋萸嘁贿厧退暾垍^(qū)里困難補助，一邊聊天開導(dǎo)。在人生最艱難的時候接受幫助，男人主動對之前過激的行為表達了歉意。如今看著他逐步接受治療，高惠青心里頭也開心，覺得自己的工作是有價值的。
像高惠青這樣的專業(yè)社工已經(jīng)越來越常見。近幾年，浙江各地社會工作崗位開發(fā)設(shè)置步伐也不斷加快，截至2017年10月全省共開發(fā)了社會工作專業(yè)崗位13357個，其中城鄉(xiāng)社區(qū)社會工作專業(yè)崗位11475個，領(lǐng)域涵蓋社會福利、社會救助、社區(qū)建設(shè)等各方面。
相關(guān)高校也積極開展社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，著力培養(yǎng)“用得上、接地氣”的應(yīng)用型社會工作專業(yè)人才。目前，浙江已在多所院校中設(shè)立了社會工作專業(yè)，浙江大學(xué)、浙江師范大學(xué)和杭州師范大學(xué)等均設(shè)立了社會工作專業(yè)學(xué)位碩士點。
去年10月10日，杭州西湖區(qū)和浙江工業(yè)大學(xué)還聯(lián)合成立全省首家社工學(xué)院——西湖區(qū)社工學(xué)院，50多名社區(qū)工作者作為第一批學(xué)員，將在學(xué)院內(nèi)進行為期半年的學(xué)習(xí)，通過考試獲得畢業(yè)證書。
現(xiàn)在最大煩惱是什么？
有時候工作壓力無法排解，感覺無所適從。 ——原社工周英杰
至今，回想起和同事為社區(qū)事業(yè)打拼的一年半時光，某事業(yè)單位員工周英杰還會有些怦然心動。但他并不后悔自己的決定——
2017年12月底，身為寧波鄞州區(qū)某社區(qū)年輕社工的他選擇了離開。“不能否認(rèn)，待遇是其中一方面原因。”周英杰坦言，他現(xiàn)在的月薪要比原先在社區(qū)工作優(yōu)厚很多。
周英杰當(dāng)時所在的社區(qū)共11名社工。“我當(dāng)時負(fù)責(zé)社區(qū)的綜治，包括安全生產(chǎn)、食品安全、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)等多個內(nèi)容。”他對記者說，社區(qū)開展社工包片連戶制，他同時還是250戶居民的第一聯(lián)系人。
上面千條線，下面一根針。社區(qū)就是社會的縮影，也講人情世故，很多工作都要反復(fù)做。周英杰對此深有體會：“一旦各條線同時發(fā)布任務(wù)，工作壓力明顯增加。比如服務(wù)保障大型會議，每天早晨6時就要開始走訪巡查，一直到晚上8時才收工�！�
盡管在社區(qū)學(xué)習(xí)到了很多待人接物的能力和技巧，且在去年6月拿到了社會工作師證書，但周英杰思忖再三，最終辭去了這份曾經(jīng)無限向往的工作。
“有時候工作壓力無法排解，感覺無所適從。但離開并不意味著不熱愛，有時也是一種無奈�！� 周英杰對記者說。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，缺乏職業(yè)“幸福感”的年輕社工不在少數(shù)。對大多數(shù)社區(qū)社會工作者而言，每天除了要做好專業(yè)條線服務(wù)，還要面對其他繁雜的社區(qū)工作�！懊�，心很累”“充滿無力感”“時常受挫折”成為當(dāng)下年輕社工最常見的從業(yè)感受。
“我們15個社工中除了2名協(xié)管員，大多身兼數(shù)職�！编嵥挤f拿她自己舉例，她不光要負(fù)責(zé)婦女文教工作，組織開展各種社區(qū)活動，作為網(wǎng)格長，她還要在走訪中不斷進行消防安全檢查、垃圾分類宣傳等工作。去年夏天，復(fù)興街社區(qū)出現(xiàn)了登革熱病例。白天翻盆倒罐排查各類積水體、噴灑藥物清理衛(wèi)生死角，晚上走訪居民，應(yīng)對突發(fā)情況，24小時“備戰(zhàn)”讓社工們連續(xù)好幾周都沒好好休息。
“千頭萬緒，大大小小的事都要干�！痹诔蔀樯绻そ荒陼r，鄭思穎得知一位之前進入社區(qū)的研究生離開了所在崗位，不禁有些感慨。
“杭州的社區(qū)工作者流動性比較大，有的去考公務(wù)員、事業(yè)單位，有的去了企業(yè)�！毕鲁菂^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下城區(qū)共有社區(qū)工作者近千人，平均每年流失三四十人，多的時候有五六十人，流失率在5%左右，主要是由于待遇、晉升和相關(guān)保障問題。
“現(xiàn)在的問題是招社工不難，但工作一兩年后想留人就比較難了。”一位民政部門負(fù)責(zé)人表示，社工考公務(wù)員、事業(yè)單位還可享受加分政策。有些高學(xué)歷的新社工正是看中了這一點，將社工工作視為跳板，這也是社工人才流失較嚴(yán)重的原因之一。
事實上，穩(wěn)定對于社區(qū)工作者隊伍來說非常重要。
“社區(qū)工作者需保持相對的穩(wěn)定性，才能確保正常開展工作。像調(diào)解居民糾紛，大多要靠社區(qū)干部與居民之間的感情，不然就很難成功化解�！睆�(fù)興街社區(qū)黨委書記沈宗弘說。
對此，有關(guān)社會學(xué)專家表示，社區(qū)工作者是城市建設(shè)、社會治理的重要力量，要推動社區(qū)工作者隊伍職業(yè)化、專業(yè)化，著力建立一整套社區(qū)工作者隊伍規(guī)范化管理的體制機制，努力實現(xiàn)進入有門檻、待遇有保障、評價有依據(jù)、提升有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有平臺，讓社區(qū)工作者真正成為讓人羨慕的職業(yè)。（記者 王璐怡）
編輯：
傅煒如
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