運用互聯(lián)網(wǎng)破解家暴問題，一鍵救助、在線調(diào)解的活動正在杭州進行；調(diào)解員跨時空在線調(diào)解，原本訴訟要花3個小時的小額借貸糾紛，半個小時便已調(diào)解成功……在浙江利用互聯(lián)網(wǎng)平臺化解社會矛盾糾紛已經(jīng)成普及之勢。

　　在11月15日播出的《堅持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”——中國基層社會治理現(xiàn)代化之路》央視政論片中，浙江在線矛盾糾紛多元化解平臺（以下簡稱“ODR平臺”）運用互聯(lián)網(wǎng)助推社會基層治理現(xiàn)代化的一個個案例正述說著互聯(lián)網(wǎng)上的“楓橋經(jīng)驗”正在浙江大地開花結果。

　　社會的快速變革帶來紛繁多樣的社會糾紛，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”新模式，全力打造、推廣、應用在線矛盾糾紛多元化解平臺，實現(xiàn)矛盾糾紛解決的“最多跑一次”，是當下政法工作的創(chuàng)新思路，更是化解社會矛盾糾紛、構建和諧社會的破題之舉。

　　在社會需求與全國政法戰(zhàn)線的大力推動下，2016年，中央綜治委賦予浙江省“矛盾糾紛多元化解一體化網(wǎng)絡平臺”創(chuàng)新項目試點，于是全國首個ODR平臺應運而生。

　　平臺通過大數(shù)據(jù)人工智能等技術，構建起集法律咨詢、在線評估、在線調(diào)解、仲裁服務、訴訟服務五大服務模塊為一體的社會化解糾紛服務共享平臺，引入司法調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等多元化解紛資源，將矛盾糾紛逐級分流過濾，最終形成漏斗式的矛盾糾紛解決模式，調(diào)動了除司法調(diào)解資源外的人民調(diào)解、仲裁調(diào)解、律師調(diào)解等各行業(yè)、各條線的解紛資源，以“無創(chuàng)”或“微創(chuàng)”的方式化解矛盾糾紛，推動實現(xiàn)解紛領域“最多跑一次、最好不用跑”的目標。

　　從2017年3月，ODR平臺在杭州市西湖區(qū)試運行，一年多時間，浙江百姓、企業(yè)、機構利用該平臺化解社會矛盾糾紛已經(jīng)成為趨勢。

　　杭州市民謝某曾一度被自己的跨國婚姻所困擾。因為妻子是韓國人，兩人又在英國注冊結婚，要辦理跨國離婚需要雙方同時赴英國辦理，或一方到另一方所在地法院提起離婚訴訟。謝某了解到ODR平臺后，嘗試進行了咨詢，通過平臺相關功能及工作人員的指導，謝某通過ODR平臺進行了遠程訴訟，問題得到了解決。

　　而這，只是眾多社會糾紛中的一個案例。2017年，一起圖片侵權糾紛起訴到杭州互聯(lián)網(wǎng)法院。原告是外省公司，被起訴的是杭州公司。經(jīng)過法院訴前引導，這起案件導流到了ODR平臺上。很快ODR平臺登記在冊的調(diào)解員吳旭華出面調(diào)解，與雙方代理律師約好了三方視頻調(diào)解時間后，到了約定時間，吳律師在辦公桌前，原告律師在外省律所，被告律師因臨時有事，但并不影響三方視頻調(diào)解的進行。半小時不到，調(diào)解成功。

　　秉承“社會問題社會解，線下問題線上解，專業(yè)問題專業(yè)人士解”的理念，ODR平臺同時還創(chuàng)建了涵蓋婚姻家事、醫(yī)患糾紛、電子商務、物業(yè)糾紛、道交糾紛、勞動糾紛、消費者糾紛七大專題解紛，為矛盾糾紛跨時空跨地域個性化解決提供了全新模式。

　　在這個平臺上，用戶既可以通過海量法律知識問答庫實現(xiàn)智能咨詢，也可以通過人工咨詢平臺上的優(yōu)質(zhì)法律咨詢師團隊，得到實時的法律解答。只要使用一個賬號登錄平臺，就可以根據(jù)自身需求和糾紛特征，選擇多種糾紛化解方式，切實推進了矛盾糾紛化解的社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。

　　高效便捷的線上操作、個性多元的化解模式、生動真實的成功案例，使ODR平臺在浙江全面鋪開。去年，ODR平臺被確定為浙江省政法數(shù)字化協(xié)同工程八大示范項目，并由浙江省高級人民法院作為業(yè)主單位進行后續(xù)開發(fā)。今年，ODR平臺又被列為浙江省總結推廣提升新時代“楓橋經(jīng)驗”六大工程之“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”重點項目。

　　隨著《關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》《關于完善矛盾糾紛多元化解機制的意見》《關于開展律師調(diào)解試點工作的意見》等政策相繼出臺，ODR平臺不斷優(yōu)化升級、迭代更新，從當初的1.0版走向2.0版，如今“浙江ODR”手機APP和微信小程序也已經(jīng)上線，使移動解紛更加便捷，逐漸成為百姓“手掌上的解紛管家”。截至11月15日，平臺已上線1445名咨詢師、32526名調(diào)解員，對接浙江省內(nèi)11家仲裁機構、105家法院，訪問量總計達到412.4萬人次。