5月10日，浙江省通信管理局副局長董艷向記者通報了被曝光企業(yè)的調查和處置情況，同時介紹了浙江省在綜合整治騷擾電話專項行動中采取的舉措，并介紹了目前取得的具體成效。

　　涉事兩家公司違規(guī)業(yè)務被關停

　　董艷表示，經(jīng)過調查核實，確定兩家企業(yè)存在報道中描述的情節(jié)，企業(yè)在開展業(yè)務時存在不規(guī)范的解釋和描述，涉嫌違規(guī)。

　　浙江省通信管理局要求兩家公司立即整改，全面核查所有外呼合作單位及其外呼對象信息來源的合規(guī)合法，對存在的問題進行全面徹查。

　　4月23日，兩家公司分別上報了整改報告。杭州遠傳對三家沒有征求客戶同意意見就開展營銷類業(yè)務的合作方關停服務，對五家向普通號碼進行外呼業(yè)務的合作方暫停服務。晶羿科技關停了沒有征得用戶同意的兩家合作方的業(yè)務。

　　當天，省通信管理局也向移動、聯(lián)通、電信三家基礎電信企業(yè)發(fā)出了調查函，對這兩家公司的接入情況和被舉報情況進行調查。為了防范未然和規(guī)范接入，浙江電信已經(jīng)暫停了杭州遠傳以普通號碼進行外呼的100個號碼；浙江聯(lián)通正在對兩家公司的接入號碼規(guī)范遷轉至各自的95號碼，并以協(xié)議明確相關規(guī)定；浙江移動沒有向兩家公司提供語音接入服務。

　　根據(jù)最新通報，在12321（網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報電話）舉報平臺上，2019年一季度，浙江省三家基礎電信企業(yè)被投訴舉報量比2018年四季度下降了32.25%，今年四月比三月的舉報量下降25%。浙江電信、浙江移動、浙江聯(lián)通的投訴舉報處理率均達到了100%。

　　董艷介紹說，近幾年監(jiān)管部門一直致力于不良信息的整治工作。去年7月工信部聯(lián)合13個部門開展的綜合整治騷擾電話專項行動，浙江省通信管理局迅速部署落實，首先在信息通信行業(yè)內明確工作目標和工作要求，重點聚焦商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話，開展集中清理整頓和規(guī)范管理。同時，在省政府的高度重視和大力支持下，浙江省通信管理局會同省高院、高檢、教育廳、公安廳、司法廳等13個部門聯(lián)合發(fā)布了《浙江省綜合整治騷擾電話專項行動實施方案》，建立了聯(lián)席會議制度，定期通報相關工作情況，形成了多部門聯(lián)合齊抓共管的局面，合力構筑社會共治騷擾電話問題。

　　專項行動期間，浙江省通信管理局已經(jīng)對杭州、寧波、溫州、紹興、臺州五地市開展了專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時對標整改。她同時表示接下來將對其他六個地市的電信企業(yè)進行全覆蓋檢查。

　　如何界定騷擾還是過度服務？這是日常監(jiān)管和整治過程中的難點所在。

　　同時，一些公司為了躲避封號追責，要求業(yè)務員拿本人身份證去辦理多張實名制電話卡，用于公司外呼業(yè)務。這意味著電銷公司撥出去的每一個電話，在對方手機上都顯示為個人手機號，即使投訴被封號，也很難查處公司。

　　針對這些難點，省通信管理局聯(lián)合省內相關管理部門，務實有效地推進綜合整治騷擾電話專項行動向縱深展開。比如要求省內三家基礎電信企業(yè)在提供接入服務時，在與用戶協(xié)議（合同）中明確相關要求和違約責任，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，立即按違約處理；對貸款理財類、房產(chǎn)中介類等舉報較多的騷擾電話，聯(lián)合省內銀保監(jiān)、住建等部門，進一步加強規(guī)范各自行業(yè)的自律，聯(lián)合整治。

　　為了讓廣大手機用戶了解這些要求，三家基礎電信企業(yè)最近都向用戶發(fā)出了短信：“根據(jù)國家有關規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營銷電話，為維護電話用戶的合法權益，我們將對涉嫌營銷擾民的電話進行依法處置。”讓全社會共同參與到綜合整治騷擾電話專項行動中來。

　　如果你接到騷擾電話了，可以在12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報電話進行舉報投訴，為騷擾電話的綜合治理貢獻自己的一份力量。