記者從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，繼5月14日該局和省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯(lián)合約談?wù)憬�電信、浙江移動、浙江�?lián)通之后，5月底三大運營商先后按約提交了整改方案，并按省市場監(jiān)管局、省消保委要求聯(lián)合制定《浙江省電信行業(yè)運營商整改措施》（簡稱《整改措施》）。昨天，該《整改措施》內(nèi)容正式對社會公開，并于即日起實施。

　　《整改措施》明確，由浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合省消保委、浙江電信、浙江移動、浙江聯(lián)通，共同建立電信行業(yè)放心消費協(xié)作機制，推動全省電信行業(yè)積極開展“放心消費在浙江”建設(shè)活動。由省消保委牽頭成立電信行業(yè)消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，暢通消費維權(quán)渠道，開通消費維權(quán)綠色通道，建立完善電信行業(yè)在線消費糾紛處理機制。

　　《整改措施》明確，免費為消費者辦理移動“機伶”、聯(lián)通“來電管家”、電信“天翼防騷擾”等防騷擾業(yè)務(wù)，并提升開通使用率。鼓勵并支持消費者對騷擾電話進行標記，運營商定期將相關(guān)數(shù)據(jù)收集整理，加強分析研判。

　　全面清理各類騷擾軟件和設(shè)備信息，嚴禁利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼或自行修改主叫號碼，提升騷擾電話識別和攔截能力。充分利用現(xiàn)有詐騙電話防范系統(tǒng)和互聯(lián)互通檢測系統(tǒng)，增強騷擾電話監(jiān)測。對于95/96短號以及個人呼叫電話，消費者投訴或標注達到一定量時，應(yīng)采取限制呼入呼出、解除協(xié)議等措施，并進行約談警告。

　　推進外呼號碼實名制管理，引導辦理來電名片業(yè)務(wù)，讓消費者能夠快速了解呼入號碼的基本信息，逐步形成以來電標注辨識企業(yè)電話營銷行為是否規(guī)范的社會共識。

　　完善保護用戶信息合同條款。未征得用戶同意開展商業(yè)營銷，將依據(jù)協(xié)議約定進行處置，涉及違反國家法律法規(guī)的，將追究法律責任。

　　浙江還將全面規(guī)范套餐服務(wù)，包括規(guī)范套餐服務(wù)宣傳，落實法定義務(wù)，嚴格執(zhí)行增值業(yè)務(wù)二次確認訂購，確保用戶可以自主選擇、自由退訂，破除消費者默認使用為首選項的營銷規(guī)則。（記者 馬焱 通訊員 市聞）