6月18日，浙江電信、浙江移動、浙江聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布《浙江省電信行業(yè)運營商整改措施》并于當(dāng)日起實施。該整改措施是繼5月14日省市場監(jiān)管局、省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯(lián)合約談三大運營商后，各運營商于5月底先后按約提交整改方案，再按省市場監(jiān)管局、省消保委要求制定而成的。
根據(jù)整改措施，浙江將建立電信消費協(xié)作機(jī)制，以多舉措增強(qiáng)騷擾電話綜合管控能力，全面規(guī)范套餐服務(wù)。
針對騷擾電話多的問題，三大運營商承諾將完善保護(hù)用戶信息合同條款，并加大宣傳推廣免費“防騷擾”業(yè)務(wù)，全面清理各類騷擾軟件和設(shè)備信息，提升騷擾電話識別和攔截能力。同時，三大運營商將推進(jìn)外呼號碼實名制管理，引導(dǎo)外呼企業(yè)辦理來電名片業(yè)務(wù)，讓消費者能夠快速了解呼入號碼的基本信息，逐步形成以來電標(biāo)注辨識企業(yè)電話營銷行為是否規(guī)范的社會共識。
針對套餐收費爭議多的問題，運營商承諾將規(guī)范套餐服務(wù)宣傳及線上線下辦理流程，嚴(yán)格執(zhí)行增值業(yè)務(wù)二次確認(rèn)訂購，優(yōu)化停機(jī)計費執(zhí)行，加強(qiáng)源頭管控，確保用戶可以自主選擇、自由退訂，破除消費者默認(rèn)使用為首選項的營銷規(guī)則，確保消費者明明白白消費。
記者了解到，今年8月底，浙江將對各運營商服務(wù)提升情況開展“回頭看”，重點強(qiáng)化違法案件查辦、價格服務(wù)監(jiān)管、騷擾電話整治、增強(qiáng)社會監(jiān)督力量等工作。 （記者 來逸晨 通訊員 沈雁）
