當(dāng)生命走過一百年的漫長旅途，什么樣的服務(wù)，才能讓一顆歷經(jīng)滄桑的心感到溫暖？慈銘北京麗澤分院給出了答案。

2026年8月24日，麗澤分院收到一份特殊的禮物。兩位老人鄭重地將一面錦旗交到醫(yī)護(hù)人員手中：“老母親再三囑咐，一定要送給你們！”錦旗之上，兩行金色題詞“醫(yī)德高醫(yī)風(fēng)清醫(yī)術(shù)精靈，感覺好印象深難忘慈銘”，沒有華麗辭藻，卻字字千鈞，道出一位百歲老人對(duì)慈銘醫(yī)護(hù)人員最質(zhì)樸的謝意、最珍貴的認(rèn)可。

▲周女士家屬與麗澤分院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合影

（左三為賈海燕主任，右一為周洋院長）

故事要從幾天前說起。

麗澤分院前臺(tái)接到一個(gè)特別的預(yù)約電話——100歲的周女士（化名）計(jì)劃8月20日來體檢。這樣高齡的體檢者，在分院并不多見。對(duì)多數(shù)人來說，體檢只需按部就班地完成各項(xiàng)檢查，算不上什么難事，但對(duì)于這位行動(dòng)不便、體力有限的百歲老人而言，體檢的每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。為了讓周女士安全、舒適地完成這次體檢，賈海燕主任親自統(tǒng)籌安排，提前優(yōu)化流程、規(guī)劃路線，盡可能減少老人的走動(dòng)和等候時(shí)間。一場關(guān)于“如何讓百歲老人安心體檢”的細(xì)致準(zhǔn)備，在分院悄然展開。

體檢當(dāng)天，周女士如約而至，從進(jìn)門登記開始，便有專人全程陪同引導(dǎo)。每到一個(gè)檢查科室，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)主動(dòng)上前攙扶，耐心向其講解檢查注意事項(xiàng)，動(dòng)作輕柔，語氣溫和。高齡老人體檢最考驗(yàn)人的，往往不是技術(shù)難度，而是耐心和細(xì)心。檢查過程中，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)特意放慢語速，一遍、兩遍重復(fù)說明，確保老人聽清楚、聽明白之后，才繼續(xù)下一步。老人在做需要變換體位的檢查項(xiàng)目時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)小心協(xié)助并時(shí)刻留意其神情狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)她面露不適，便馬上中止檢查，留出時(shí)間讓老人休整。采血環(huán)節(jié)，考慮到老人血管條件較差且容易緊張，護(hù)士的操作格外輕柔，一邊采血一邊輕聲安撫，盡可能減輕老人的不適感。

整個(gè)服務(wù)過程中，醫(yī)護(hù)人員沒有催促，沒有不耐煩，只有一句句“您慢點(diǎn)兒”“不著急”“沒關(guān)系，我們等您”。這些看似尋常的關(guān)懷，卻如春風(fēng)化雨般滋潤了這位百歲老人的心田。

而這所有的一切，老人的家屬也都看在眼里、暖在心頭。臨別時(shí)，他們動(dòng)情地說道：“母親年事已高，我們一直擔(dān)心煩瑣耗力的體檢流程會(huì)讓她身體吃不消，沒想到今天的體檢遠(yuǎn)超預(yù)期！從進(jìn)門到結(jié)束，每一步都有人悉心照應(yīng)，很多細(xì)節(jié)甚至比我們做子女的想得還要周到！”

這次體檢之旅讓周女士格外滿意，為此，她特意定制了一面錦旗，讓家屬送來分院，這才有了故事開頭的那一幕。錦旗上“醫(yī)德高醫(yī)風(fēng)清醫(yī)術(shù)精靈”，是對(duì)慈銘醫(yī)生專業(yè)的認(rèn)可；“感覺好印象深難忘慈銘”，是對(duì)慈銘全體工作人員周到服務(wù)的贊許。賈海燕主任接過錦旗時(shí)說：“這份榮譽(yù)不僅屬于我個(gè)人，更是屬于分院的每一個(gè)人。正是大家在各自崗位上的用心付出，才換來老人口中的‘難忘慈銘’。在我們分院，這樣的暖心故事并非個(gè)例。每天都有不同年齡、不同身體狀況的客戶前來體檢，而‘讓每一位客戶都能安心體檢、被溫柔以待’，是我們始終堅(jiān)守的服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)客戶多一分耐心，多一分細(xì)致，多一分換位思考，服務(wù)的溫度就會(huì)完全不同�！�

周洋院長表示：“這面錦旗是一份珍貴的認(rèn)可，也是一份溫暖的囑托。它見證了我們?cè)诜��?wù)中的點(diǎn)滴用心，也時(shí)刻提醒著我們，在今后的工作中，要繼續(xù)秉持‘生命之托，質(zhì)量為本’的經(jīng)營理念，持續(xù)精進(jìn)專業(yè)能力，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一位前來體檢的客戶都能感受到被尊重、被呵護(hù)。”

（備注：該文為行業(yè)觀察，僅供參考）