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　  昨日,國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(下稱《辦法》),自3月15日實施�！掇k法》與同日實施的新消法類似,在維護消費者權(quán)益方面加大了力度,如規(guī)定網(wǎng)購七天無條件退貨�！掇k法》還指出,網(wǎng)絡(luò)交易中,通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的,應(yīng)當如實披露其性質(zhì),避免消費者產(chǎn)生誤解。

　　四類商品不適用無理由退貨

　　《辦法》第十六條新增,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。但消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

　　消費者退貨的商品應(yīng)當完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定。

　　“新消法賦予消費者網(wǎng)購有七天的后悔權(quán),”廣東省網(wǎng)商協(xié)會信息部部長肖蓮菊表示,此項規(guī)定與將于同日實施的新消法要求一致。

　　遇糾紛可要求交易平臺調(diào)解

　　新消法規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。這意味著包括淘寶等平臺型電商,在發(fā)生消費糾紛時,不能提供其平臺上商家信息時,需自行先賠付。

　　而新的《辦法》明確了消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù),發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時,消費者要求平臺調(diào)解的,平臺應(yīng)當調(diào)解。同時,鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者設(shè)立消費者權(quán)益保證金。消費者權(quán)益保證金應(yīng)當用于對消費者權(quán)益的保障,不得挪作他用,使用情況應(yīng)當定期公開。

　　對此,肖蓮菊解釋,此項規(guī)定也是為了保護消費者權(quán)益。一旦發(fā)生糾紛,消費者與平臺內(nèi)的商家無法達成賠償協(xié)議,平臺可先通過保證金賠付。她舉例,淘寶一直都有收保證金。

　　第三方交易平臺終止服務(wù)應(yīng)提前公布

　　《辦法》針對網(wǎng)絡(luò)交易中第三方支付平臺的行為也做出了規(guī)范。特別強調(diào),第三方交易平臺經(jīng)營者擬終止提供第三方交易平臺服務(wù),應(yīng)當至少提前三個月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和消費者,采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

　　肖蓮菊表示,此項規(guī)定可能是吸取了前年團購網(wǎng)倒閉潮的教訓(xùn)。2012年底,團購網(wǎng)出現(xiàn)了倒閉潮,很多已經(jīng)團購的消費者既無法消費也得不到賠償,另一方面很多合作商也無法追償�！疤崆叭齻�月公示,就可以避免交易平臺倒閉造成的大面積損失�！�

　　通過微博等推廣商品需明示

　　值得關(guān)注的是,《辦法》指出,通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的,應(yīng)當如實披露其性質(zhì),避免消費者產(chǎn)生誤解。

　　“隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,現(xiàn)在很多電商都開始使用微博、微信等平臺推廣,消費者往往難以辨別。”肖蓮菊解釋,對于消費者可能看不出的廣告,通過明示告訴消費者是廣告,保證了消費者的知情權(quán),方便消費者進一步作出決定。

　　此外,為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者,應(yīng)當積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為,提供涉嫌違法經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料,不得隱瞞真實情況。