居民身邊的隱患，往往藏于不經(jīng)意的角落——雨季頻發(fā)的墻體滲水、長年不息的設(shè)備異響。問題雖小，卻時(shí)刻牽動(dòng)著群眾的安全感與獲得感。本期“菁花”先鋒辦走進(jìn)北京市豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)街道康潤西里社區(qū)與郭公莊北街社區(qū)，看社區(qū)如何從細(xì)微處發(fā)力，精準(zhǔn)破解民生難題，辦好群眾心上的“關(guān)鍵小事”。

處置滲水隱患守護(hù)安居民生

墻面滲水非小事，直接關(guān)系到居民的居住安全。房屋外墻滲水問題，是社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的民生訴求。今年夏季北京多雨，持續(xù)降雨容易引發(fā)居民樓外墻滲漏，威脅居民居住安全�；ㄠl(xiāng)街道康潤西里社區(qū)廣安康潤家園西區(qū)居民向社區(qū)反映，家中出現(xiàn)外墻滲水，室內(nèi)墻面受潮受損，日常生活受到影響。

接到居民訴求后，康潤西里社區(qū)迅速響應(yīng)處置。工作人員趙宗琪、李杰第一時(shí)間入戶核實(shí)，記錄滲水位置、墻面受損狀況，摸清滲漏發(fā)生規(guī)律，認(rèn)真傾聽居民訴求，做好情緒安撫工作，讓居民切實(shí)感受到社區(qū)解決問題的決心。經(jīng)現(xiàn)場研判，滲水由樓棟外墻飾面縫隙所致，雨水沿縫隙滲入室內(nèi)。然而，本次維修存在多重現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)：滲水點(diǎn)位位于高層外墻，屬于高空作業(yè)，對(duì)施工設(shè)備、安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求較高；施工還受天氣制約，雨天無法開展修補(bǔ)，必須搶抓晴好天氣窗口期。處置工作需要社區(qū)、居民、項(xiàng)目總包維修單位多方聯(lián)動(dòng)，協(xié)同對(duì)接鏈條較長。更棘手的是隱患溯源——室內(nèi)只能看到受潮結(jié)果，滲漏源頭在外墻，工作人員需要對(duì)照室內(nèi)受損位置，精準(zhǔn)排查鎖定滲漏點(diǎn)位。

社區(qū)隨即對(duì)接項(xiàng)目總包維修單位，研究確定外墻維修方案。施工人員搭設(shè)高空吊籃，對(duì)滲漏點(diǎn)位開展修補(bǔ)作業(yè)，密封墻體縫隙，從源頭阻斷雨水滲透。維修期間，趙宗琪、李杰全程跟進(jìn)施工，督促施工方嚴(yán)格落實(shí)高空作業(yè)安全防護(hù)措施，保障施工安全有序開展，同時(shí)及時(shí)向居民同步維修進(jìn)度，打消居民顧慮。房屋滲漏關(guān)乎群眾切身利益，此次快速處置，有效消除了居民家中受潮隱患。

化解水泵擾民難題 了結(jié)居民兩年煩憂

噪聲擾民問題直接影響居民日常生活作息與居住幸福感，是社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的民生訴求。近期，郭公莊北街社區(qū)居民向社區(qū)反映，小區(qū)消防水泵運(yùn)行過程中產(chǎn)生持續(xù)噪聲，長期干擾居家生活。該問題已困擾居民長達(dá)兩年之久，多次未能徹底解決，居民訴求強(qiáng)烈。接到居民訴求后，社區(qū)工作人員熊奇、張彬彬第一時(shí)間前往居民家中實(shí)地核查，近距離感受消防水泵運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲，詳細(xì)記錄噪聲出現(xiàn)的時(shí)段、音量大小、影響范圍，耐心傾聽居民的訴求與困擾，全面梳理問題癥結(jié)，安撫居民煩躁情緒，讓居民切實(shí)感受到社區(qū)解決問題的態(tài)度與決心。在核實(shí)清楚現(xiàn)場情況、確認(rèn)噪聲源頭為消防水泵設(shè)備部件老化故障后，社區(qū)立即對(duì)接小區(qū)物業(yè)服務(wù)單位，壓實(shí)物業(yè)主體管理責(zé)任，督促物業(yè)迅速聯(lián)系消防設(shè)備專業(yè)維保單位到場處置。為從根源上徹底消除噪聲問題，熊奇、張彬彬全程跟進(jìn)督導(dǎo)維保工作，要求維保人員對(duì)小區(qū)消防水泵機(jī)組、連接配件、減震裝置、運(yùn)行系統(tǒng)等進(jìn)行全方位、細(xì)致化排查檢測。

經(jīng)專業(yè)設(shè)備檢修排查，確定噪聲產(chǎn)生核心原因?yàn)橄�防水泵�?nèi)部零部件老化、設(shè)備運(yùn)行松動(dòng)，導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生共振異響。明確故障問題后，維保人員立即對(duì)老化破損部件進(jìn)行更換，重新調(diào)試設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，加固設(shè)備減震裝置，全面優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，徹底解決設(shè)備異響擾民問題。設(shè)備維修調(diào)試完成后，熊奇、張彬彬再次上門回訪居民，現(xiàn)場確認(rèn)噪聲問題已完全消除，設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)無異常。居民表示，消防水泵噪聲困擾自己兩年之久，如今在社區(qū)的快速協(xié)調(diào)處置下終于徹底解決，居住環(huán)境得到大幅改善，對(duì)社區(qū)高效務(wù)實(shí)、為民解憂的工作態(tài)度表示高度認(rèn)可和衷心感謝。

“民有所呼，我有所應(yīng)”，無論是搶抓窗口期處置外墻滲水隱患，還是化解持續(xù)兩年的水泵噪聲困擾，花鄉(xiāng)街道始終緊盯群眾急難愁盼，于細(xì)微處辦實(shí)事、解民憂，以務(wù)實(shí)舉措增強(qiáng)轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感。下一步，花鄉(xiāng)街道將常態(tài)整治除隱患，接訴即辦提質(zhì)效，擦亮“菁花”先鋒辦品牌，深耕未訴先辦責(zé)任田，以初心暖民心，以行動(dòng)護(hù)安寧，全力守護(hù)居民美好生活。（來源：北京市豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)街道）