記者調(diào)查：銀行彈性排班制度實(shí)施 辦業(yè)務(wù)排隊(duì)現(xiàn)象緩解
2016-06-11 18:38:00 來(lái)源：央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)青島6月11日消息（青島臺(tái)記者楊有宗）據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，去銀行辦業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)是件讓人煩心的事兒�！躲y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)本月初實(shí)施，根據(jù)要求，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)客流量彈性排班。新規(guī)實(shí)施已經(jīng)超過(guò)十天，記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，銀行窗口排隊(duì)現(xiàn)象有所緩解。
青島香港西路周邊寫(xiě)字樓較多，不少白領(lǐng)都集中在中午時(shí)間到銀行辦業(yè)務(wù)，以往經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。農(nóng)業(yè)銀行青島香港西路支行行長(zhǎng)劉葦對(duì)記者表示，近期他們對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行了調(diào)整。中午把客戶(hù)比較少的貴賓窗口關(guān)掉，把人員充實(shí)到前臺(tái)上，增加一個(gè)窗口。
市民徐女士覺(jué)得，這樣特別好，因?yàn)槊總�(gè)人時(shí)間都有限，在服務(wù)上，他們應(yīng)該是最大限度地去為客戶(hù)考慮，這種體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越好。
對(duì)銀行工作人員來(lái)說(shuō)，實(shí)行彈性排班意味著要“一專(zhuān)多能”。中信銀行青島香港西路網(wǎng)點(diǎn)大廳經(jīng)理宮小姐表示，實(shí)行彈性排班之后，對(duì)一線(xiàn)的員工來(lái)說(shuō)，需要在做好自己崗位工作的基礎(chǔ)上，還要參與到網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中去。盡量減少顧客等待排隊(duì)的時(shí)間。
除彈性排班制度外，此次實(shí)行的9項(xiàng)金融“國(guó)標(biāo)”還對(duì)銀行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等各方面都提出了要求。青島銀行個(gè)貸部經(jīng)理張叢民認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，做好細(xì)節(jié)服務(wù)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。銀行現(xiàn)在是越來(lái)越產(chǎn)品同質(zhì)化，所以要做特色，做差異，不僅僅做銀行，跳開(kāi)銀行做銀行。
對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)教授丁建臣認(rèn)為，放下身段、親民服務(wù)，銀行要做的還有很多。改革開(kāi)放初期，銀行業(yè)總資產(chǎn)在4000億，現(xiàn)在總資產(chǎn)超過(guò)200萬(wàn)億，但銀行的服務(wù)質(zhì)量和國(guó)外的差距體現(xiàn)在方方面面，從客戶(hù)的服務(wù)、客戶(hù)的尋找到產(chǎn)品的提供，國(guó)民對(duì)此深有意見(jiàn)。需要人性化的服務(wù)，比如現(xiàn)在缺乏的是晝夜銀行，是真正的24小時(shí)銀行而不是ATM機(jī)。
編輯：任芳
關(guān)鍵詞：銀行;彈性排班;排隊(duì)
不光是不用排長(zhǎng)隊(duì)了，《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》的規(guī)定這些十分細(xì)致，對(duì)銀行服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各方面都有基本要求， 我國(guó)銀行從大的國(guó)有銀行再到小的城市商業(yè)銀行，銀行服務(wù)水平參差不齊，這些新規(guī)給了銀行服務(wù)的整齊劃一標(biāo)準(zhǔn)。方便了百姓去銀行辦事兒。
2016-06-01 15:40:00
粟坤全指出，央行的這幾次公開(kāi)市場(chǎng)操作，顯示出了比較明顯的寬松貨幣政策的特征。過(guò)去一段時(shí)間，央行的降準(zhǔn)降息等操作已經(jīng)為金融系統(tǒng)提供了比較充足的流動(dòng)性，而且市場(chǎng)整體的利率水平在持續(xù)下降，這些政策操作原由基本可以分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面就是要保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行并有一定增長(zhǎng)率，避免經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度出現(xiàn)顯著下調(diào)。雖然目前無(wú)論是政策層面還是市場(chǎng)層面對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期都在下降，但是下降速度不應(yīng)該過(guò)快，否則運(yùn)行過(guò)程中積累的一些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)加速爆發(fā)，這個(gè)時(shí)候就很難處理了。另外一個(gè)層面，當(dāng)前無(wú)論是政府部門(mén)還是企業(yè)部門(mén)都有比較高的財(cái)政杠桿，資產(chǎn)負(fù)債率也相對(duì)比較高，總體債務(wù)水平占GDP的比重比較高，而且部分債務(wù)即將到期，面臨借新還舊的問(wèn)題。這種情況下，只有維持相對(duì)較為寬松的貨幣環(huán)境，才能避免金融風(fēng)險(xiǎn)的集中爆發(fā)，并沖擊到整個(gè)金融系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
2016-04-19 15:37:00
一百年前，諾貝爾基金會(huì)成立時(shí)擁有17億資金，它以利息或投資收益授予在五大領(lǐng)域?yàn)槿祟?lèi)作出重大貢獻(xiàn)的人。我國(guó)前段時(shí)間出臺(tái)的《慈善法》鼓勵(lì)探索慈善信托，并明確慈善組織可通過(guò)投資的方式，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
2016-04-12 09:50:46
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