央廣網(wǎng)北京6月13日消息 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，國家市場監(jiān)督管理總局日前發(fā)布《關(guān)于18批次食品不合格情況的通告》。通告顯示，原國家食品藥品監(jiān)督管理總局于近期組織抽檢了炒貨食品及堅果制品、方便食品、糕點、酒類、肉制品、食用油等11類食品556批次樣品，其中，抽樣檢驗項目合格樣品538批次，不合格樣品18批次。

　　抽檢顯示：四川省成都市雙流區(qū)名品酒水經(jīng)營部銷售的標稱貴州省仁懷市茅臺鎮(zhèn)華臺酒業(yè)有限公司生產(chǎn)的迎賓級封壇原漿酒（濃香型白酒）等18批次不合格，不合格項目為酒精度檢出值低于標準等。

　　值得注意的是，沃爾瑪、淘寶、京東等在售產(chǎn)品均存在不合格情況，消費者不僅在線下購物可能碰到不合格產(chǎn)品，網(wǎng)購遇到不合格產(chǎn)品的情況，也時有發(fā)生。國外電商平臺銷售的商品，如果出現(xiàn)不合格情況會如何處理呢？

　　日本：消費者滿意度最重要

　　非常注重服務(wù)品質(zhì)的日本人，在網(wǎng)購這件事上也一樣把消費者的滿意度放在第一位�！度�球華語廣播網(wǎng)》日本觀察員黃學(xué)清表示，在規(guī)定時間內(nèi)，無論是質(zhì)量問題還是尺碼問題等，消費者都可以辦理退換貨。

　　日本網(wǎng)購受消費者權(quán)益相關(guān)法律保護�！吨圃煳镓熑畏ā分幸�(guī)定，對于質(zhì)量有問題的商品必須迅速退貨或予以更換。所以日本在規(guī)定時間內(nèi)無論是質(zhì)量問題還是尺碼等問題，消費者都可以辦理退換貨。此外，如果賣方告知不實信息或者存在故意隱瞞重要事項等違法行為，誤導(dǎo)了消費者，購買的商品或所簽的有關(guān)合同都可以退貨及取消。日本的消費者保護法還規(guī)定，消費者可以在購物后有七天猶豫期。七天之內(nèi)如果對商品不滿意可以與賣方聯(lián)系辦理退貨并且無需說明理由。盡管為了保護處于弱勢的消費者而制定了該規(guī)定，日本的網(wǎng)購?fù)素浡室廊徊桓�，�?%-3%之間。

　　澳大利亞：絕大部分電商愿意承擔因質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者退貨的后果

　　《全球華語廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方表示，澳大利亞本國電商對質(zhì)量把控非常嚴格。如果有產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)狀況，澳大利亞的電商會及時亡羊補牢，而不推諉任何責任。不過，如果是跨境海淘，就比較麻煩了。

　　由于澳大利亞本國人口相對較少，導(dǎo)致有時候一些小事情也能鬧到舉國皆知。比如某種產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、某商家拒絕退貨等，這類事情造成的影響可能是全國性的。所以澳大利亞本地電商一方面對產(chǎn)品質(zhì)量特別嚴格，另一方面，絕大部分電商愿意承擔產(chǎn)品由于質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者退貨的后果，甚至很多電商的做法是14天內(nèi)，可以在任意理由甚至無理由的情況下，無條件退貨。

　　不過澳大利亞消費者目前也在網(wǎng)購時遇到些頭痛的問題，那就是跨境電商售后維權(quán)。如果消費者在這種情況下購買到質(zhì)量殘次的產(chǎn)品，除了特別嚴重的情況，可以聯(lián)絡(luò)本國相關(guān)機構(gòu)幫助協(xié)調(diào)外，大部分情況只能依照跨境電商所在國法律維權(quán)，這多少造成了澳大利亞消費者的困擾。

　　不過目前的趨勢是，其他各國電商紛紛在澳大利亞落地，所有投訴可直接聯(lián)絡(luò)該電商在澳大利亞國內(nèi)分支機構(gòu)。由于這種落地處理，多少讓澳大利亞本國消費者在跨境電商購物時，更為放心了。

　　英國：14天無條件退貨

　　《全球華語廣播網(wǎng)》英國觀察員侯穎介紹，英國通行14天無條件退貨的商業(yè)準則，對其網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮也起著非常重要的作用。消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品之后14天內(nèi)可以無條件退換貨，除了個別明確標出的貨品外。

　　該準則充分保護了消費者權(quán)益，使消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時十分放心。如果貨物到手后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述有差異，或者質(zhì)量有問題，消費者都可以和賣家聯(lián)系要求退貨，賣家應(yīng)全款退貨。甚至有的網(wǎng)購平臺僅僅因為買家覺得貨品與預(yù)想有出入，也可以向商家提出退貨要求。

　　如何退換貨？不同商家條款不一樣。有的需要將包裹寄回給發(fā)件方，待對方收到后檢查無誤便退款，這樣一般比較麻煩。如果是連鎖商家可以到實體店退貨，這樣更受消費者歡迎。但要記得網(wǎng)購時最好保存好商品包裝，退貨時會檢查原有包裝。