央廣網(wǎng)北京6月13日消息 據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局日前發(fā)布《關(guān)于18批次食品不合格情況的通告》。通告顯示，原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局于近期組織抽檢了炒貨食品及堅(jiān)果制品、方便食品、糕點(diǎn)、酒類(lèi)、肉制品、食用油等11類(lèi)食品556批次樣品，其中，抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目合格樣品538批次，不合格樣品18批次。

　　抽檢顯示：四川省成都市雙流區(qū)名品酒水經(jīng)營(yíng)部銷(xiāo)售的標(biāo)稱(chēng)貴州省仁懷市茅臺(tái)鎮(zhèn)華臺(tái)酒業(yè)有限公司生產(chǎn)的迎賓級(jí)封壇原漿酒（濃香型白酒）等18批次不合格，不合格項(xiàng)目為酒精度檢出值低于標(biāo)準(zhǔn)等。

　　值得注意的是，沃爾瑪、淘寶、京東等在售產(chǎn)品均存在不合格情況，消費(fèi)者不僅在線下購(gòu)物可能碰到不合格產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)遇到不合格產(chǎn)品的情況，也時(shí)有發(fā)生。國(guó)外電商平臺(tái)銷(xiāo)售的商品，如果出現(xiàn)不合格情況會(huì)如何處理呢？

　　日本：消費(fèi)者滿(mǎn)意度最重要

　　非常注重服務(wù)品質(zhì)的日本人，在網(wǎng)購(gòu)這件事上也一樣把消費(fèi)者的滿(mǎn)意度放在第一位�！度�球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》日本觀察員黃學(xué)清表示，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，無(wú)論是質(zhì)量問(wèn)題還是尺碼問(wèn)題等，消費(fèi)者都可以辦理退換貨。

　　日本網(wǎng)購(gòu)受消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律保護(hù)�！吨圃煳镓�(zé)任法》中規(guī)定，對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的商品必須迅速退貨或予以更換。所以日本在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)論是質(zhì)量問(wèn)題還是尺碼等問(wèn)題，消費(fèi)者都可以辦理退換貨。此外，如果賣(mài)方告知不實(shí)信息或者存在故意隱瞞重要事項(xiàng)等違法行為，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)的商品或所簽的有關(guān)合同都可以退貨及取消。日本的消費(fèi)者保護(hù)法還規(guī)定，消費(fèi)者可以在購(gòu)物后有七天猶豫期。七天之內(nèi)如果對(duì)商品不滿(mǎn)意可以與賣(mài)方聯(lián)系辦理退貨并且無(wú)需說(shuō)明理由。盡管為了保護(hù)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者而制定了該規(guī)定，日本的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡室廊徊桓�，�?%-3%之間。

　　澳大利亞：絕大部分電商愿意承擔(dān)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者退貨的后果

　　《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方表示，澳大利亞本國(guó)電商對(duì)質(zhì)量把控非常嚴(yán)格。如果有產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)狀況，澳大利亞的電商會(huì)及時(shí)亡羊補(bǔ)牢，而不推諉任何責(zé)任。不過(guò)，如果是跨境海淘，就比較麻煩了。

　　由于澳大利亞本國(guó)人口相對(duì)較少，導(dǎo)致有時(shí)候一些小事情也能鬧到舉國(guó)皆知。比如某種產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、某商家拒絕退貨等，這類(lèi)事情造成的影響可能是全國(guó)性的。所以澳大利亞本地電商一方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特別嚴(yán)格，另一方面，絕大部分電商愿意承擔(dān)產(chǎn)品由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者退貨的后果，甚至很多電商的做法是14天內(nèi)，可以在任意理由甚至無(wú)理由的情況下，無(wú)條件退貨。

　　不過(guò)澳大利亞消費(fèi)者目前也在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到些頭痛的問(wèn)題，那就是跨境電商售后維權(quán)。如果消費(fèi)者在這種情況下購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量殘次的產(chǎn)品，除了特別嚴(yán)重的情況，可以聯(lián)絡(luò)本國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)幫助協(xié)調(diào)外，大部分情況只能依照跨境電商所在國(guó)法律維權(quán)，這多少造成了澳大利亞消費(fèi)者的困擾。

　　不過(guò)目前的趨勢(shì)是，其他各國(guó)電商紛紛在澳大利亞落地，所有投訴可直接聯(lián)絡(luò)該電商在澳大利亞國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)。由于這種落地處理，多少讓澳大利亞本國(guó)消費(fèi)者在跨境電商購(gòu)物時(shí)，更為放心了。

　　英國(guó)：14天無(wú)條件退貨

　　《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》英國(guó)觀察員侯穎介紹，英國(guó)通行14天無(wú)條件退貨的商業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮也起著非常重要的作用。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品之后14天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨，除了個(gè)別明確標(biāo)出的貨品外。

　　該準(zhǔn)則充分保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)十分放心。如果貨物到手后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述有差異，或者質(zhì)量有問(wèn)題，消費(fèi)者都可以和賣(mài)家聯(lián)系要求退貨，賣(mài)家應(yīng)全款退貨。甚至有的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)僅僅因?yàn)橘I(mǎi)家覺(jué)得貨品與預(yù)想有出入，也可以向商家提出退貨要求。

　　如何退換貨？不同商家條款不一樣。有的需要將包裹寄回給發(fā)件方，待對(duì)方收到后檢查無(wú)誤便退款，這樣一般比較麻煩。如果是連鎖商家可以到實(shí)體店退貨，這樣更受消費(fèi)者歡迎。但要記得網(wǎng)購(gòu)時(shí)最好保存好商品包裝，退貨時(shí)會(huì)檢查原有包裝。