央廣網(wǎng)合肥4月27日消息（記者張秋實(shí) 安徽臺(tái)記者吳晶晶）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，受疫情影響，近期教育培訓(xùn)消費(fèi)類咨詢投訴數(shù)量明顯增多。安徽省消保委發(fā)布消費(fèi)警示，教育培訓(xùn)消費(fèi)糾紛多退費(fèi)難，消費(fèi)者要警惕教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模糊退費(fèi)規(guī)則，不要輕易將身份證、銀行卡等賬號(hào)留給商家，避免權(quán)益受損。

　　隨著疫情得到有效控制，各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也逐漸恢復(fù)正常的教學(xué)工作。不過，據(jù)安徽省消保委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近期有關(guān)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢投訴數(shù)量明顯增多。安徽省消保委在對(duì)相關(guān)投訴進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)，這類投訴的對(duì)象主要集中在公務(wù)員培訓(xùn)、學(xué)歷教育、中小學(xué)校外輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)等四個(gè)方面，投訴占比高達(dá)79.1%。安徽省消保委投訴部工作人員孫初表示：“這四方面占比大約接近80%，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有一些知名的，甚至國內(nèi)連鎖的公務(wù)員教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多次出現(xiàn)‘多收費(fèi)用、拖延退款’等方面的投訴，還有一些研究生教育機(jī)構(gòu)涉及‘虛假承諾、拖延退款’等，比如他承諾別人可以考上，但最后考不上了，他就要么改名稱，要么以公司倒閉，資金不足等理由拖欠消費(fèi)者費(fèi)用，就是不退�！�

　　從投訴的問題分析，霸王條款、虛假承諾、違規(guī)經(jīng)營、拖延退費(fèi)等問題突出，消費(fèi)者反響強(qiáng)烈。在實(shí)際的投訴案例中，一些經(jīng)營者存在拒絕消費(fèi)者更改格式合同內(nèi)容、不允許消費(fèi)者試聽課、不明確培訓(xùn)地點(diǎn)、環(huán)境以及師資力量等問題。而在一些預(yù)付式消費(fèi)中，則存在商家夸大宣傳吸引客源、拒不兌現(xiàn)宣傳承諾、設(shè)置霸王條款、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。針對(duì)這些問題，安徽省消保委建議消費(fèi)者一定要選擇信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)。孫初說：“消費(fèi)者可以通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站或相關(guān)的平臺(tái)，查看教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、口碑。對(duì)該類機(jī)構(gòu)的師資力量、加盟信息做核實(shí)，對(duì)機(jī)構(gòu)教學(xué)環(huán)境做實(shí)地考察。”

　　受到疫情的影響，一些商家存在壓縮減少課程、線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)等行為，培訓(xùn)質(zhì)量和效果得不到保證。在這種情況下，消費(fèi)者可以根據(jù)自身實(shí)際，及時(shí)和商家做好溝通協(xié)調(diào)，必要時(shí)可以提出取消、變更培訓(xùn)服務(wù)，如退費(fèi)、補(bǔ)課等。不過，繳費(fèi)容易退費(fèi)難，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)規(guī)則模糊，也是消費(fèi)者維權(quán)的一大難點(diǎn)。退費(fèi)，從法律層面分析，就是提前解除合同，如果一方不同意，則需要根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議來定，如果需要強(qiáng)制解除合同，則需要消費(fèi)者舉證對(duì)方存在違法情形。因此，安徽省消保委提醒消費(fèi)者，一定要慎重簽訂合同。

　　孫初說：“把經(jīng)營者有關(guān)宣傳和口頭承諾寫入合同條款，明確雙方權(quán)利、義務(wù)等。如果消費(fèi)者一方認(rèn)為商家的違約金過高，可以要求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來進(jìn)行調(diào)整，消費(fèi)者需要做的就是別輕易將身份證、銀行卡等賬號(hào)給商家，要留心對(duì)方下載的是什么軟件、簽訂的是什么合同，盡量避免權(quán)益受損�！�