各執(zhí)一詞!上海消保委稱(chēng)蘋(píng)果同意換電池 蘋(píng)果則稱(chēng)消息非官方
2016-11-18 08:23:00 來(lái)源:央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)上海11月18日消息(記者周益帆)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,近日,多名消費(fèi)者反映,自己的蘋(píng)果iphone6 、iphone6s在電量充足時(shí)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況。在接到投訴后,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別給蘋(píng)果(中國(guó))有限公司、蘋(píng)果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函,希望蘋(píng)果方面就自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題作出答復(fù)。上海消保委網(wǎng)站昨天發(fā)布消息,稱(chēng)蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池等方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。如此對(duì)于廣告消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)喜訊,但您別高興太早。
西單大悅城蘋(píng)果店,被認(rèn)為是北京直營(yíng)店中最繁忙的一家店面,如果沒(méi)有在網(wǎng)上做好預(yù)約,來(lái)這里現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約維修,基本是不可能的事情。蘋(píng)果iphone6 、iphone6s出現(xiàn)電量充足時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況之后,店內(nèi)似乎更加繁忙。“今天約不上,你先做網(wǎng)上預(yù)約,或者看看別的店。”
在發(fā)生多起自動(dòng)關(guān)機(jī)事件之后,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別給蘋(píng)果(中國(guó))有限公司、蘋(píng)果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函,希望蘋(píng)果方面就自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題作出答復(fù)。
目前,中國(guó)消協(xié)方面表示,截止昨天,蘋(píng)果中國(guó)仍未做出回復(fù)。上海消保委昨天發(fā)布消息,稱(chēng)“對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者,蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池等方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。上海市消保委敦促蘋(píng)果公司以最快且最便捷的方式查明問(wèn)題原因,解決消費(fèi)者訴求!
蘋(píng)果對(duì)上海消保委的回復(fù),被認(rèn)為是將積極解決關(guān)機(jī)問(wèn)題的信號(hào),甚至有一些消費(fèi)者還將此解讀為可能將做免費(fèi)更換。不過(guò),多家蘋(píng)果直營(yíng)店的店員對(duì)記者表示:并沒(méi)有統(tǒng)一更換計(jì)劃!俺翘O(píng)果的官方網(wǎng)站有說(shuō)明,一些設(shè)備比如電腦過(guò)了保修期,有一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃,就可以免費(fèi)更換!
蘋(píng)果官方客服對(duì)自動(dòng)關(guān)機(jī)的說(shuō)明與直營(yíng)店相似!澳壳,iphone6s確實(shí)是有自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況,我們把問(wèn)題做了一個(gè)收集,反饋到工程部去,F(xiàn)在工程部現(xiàn)在在著手處理這個(gè)問(wèn)題,還沒(méi)有給到任何回復(fù)!
目前,蘋(píng)果技術(shù)人員給出的意見(jiàn)就是消費(fèi)者先預(yù)約做電池檢測(cè)!拔覀儸F(xiàn)在做電池檢測(cè),看設(shè)備到底是什么問(wèn)題。如果硬件檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題,會(huì)嘗試做系統(tǒng)恢復(fù)。檢測(cè)出有硬件問(wèn)題的情況下,針對(duì)硬件做維修!
如果手機(jī)還在一年質(zhì)保期內(nèi),可以免費(fèi)維修,但如果已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保,消費(fèi)者要自己承擔(dān)588元的電池更換費(fèi)用,店員說(shuō),還不如加錢(qián)換iphone7。
如果硬件沒(méi)有達(dá)到損耗值,就會(huì)被認(rèn)為是軟件問(wèn)題,目前只會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的恢復(fù)。從客服人員的回復(fù)來(lái)看,目前蘋(píng)果方面更傾向于自動(dòng)關(guān)機(jī)是因軟件引起的。“基本上,客戶是升級(jí)到10.0以上出現(xiàn)的問(wèn)題,我們會(huì)在下個(gè)版本推動(dòng)的時(shí)候解決掉這個(gè)問(wèn)題!
從被認(rèn)為有統(tǒng)一的電池更換計(jì)劃,到蘋(píng)果方面否認(rèn),不少消費(fèi)者表示十分失望。iphone自動(dòng)關(guān)機(jī)維權(quán)群里的部分消費(fèi)者說(shuō),在反復(fù)投訴后,接到了蘋(píng)果售后的電話,但蘋(píng)果方面給出的答復(fù)也只是目前仍處于了解消費(fèi)者意愿的階段。對(duì)于軟件升級(jí)這樣的解決方案,大多數(shù)消費(fèi)者說(shuō):不踏實(shí)。
消費(fèi)者說(shuō):“根本問(wèn)題是固件的話,那當(dāng)然更好。但如果不是,湊合著用肯定不行,至少要從根本上解決問(wèn)題。”
究竟蘋(píng)果給上海消保委的復(fù)函中,對(duì)“將采取更換電池等方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用”這一承諾有沒(méi)有做出更加具體的說(shuō)明?蘋(píng)果公司對(duì)上海消保委的復(fù)函究竟是敷衍還是需要時(shí)間推進(jìn)?記者昨天嘗試聯(lián)系上海市消保委,但對(duì)方未做出更新的答復(fù)。
是蘋(píng)果反悔了,還是上海消保委烏龍了,我們還不得而知。更換電池到底誰(shuí)說(shuō)了算?截止到目前,依舊沒(méi)有一個(gè)清晰的答案。電池關(guān)機(jī)門(mén)本來(lái)應(yīng)該是一道只有換與不換兩個(gè)答案的選擇題,但現(xiàn)在卻似乎無(wú)解了。不過(guò),需要指出的是,蘋(píng)果在中國(guó)用戶眾多,即便出事故比例較小,但受影響的總?cè)藬?shù)也會(huì)非常多。因此電池關(guān)機(jī)門(mén)不是一個(gè)技術(shù)上的小事故。中國(guó)之聲將會(huì)繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展。
編輯:朱琪
關(guān)鍵詞:蘋(píng)果;手機(jī)門(mén)
據(jù)外媒報(bào)道,WSFA 12News援引一名蘋(píng)果前工程師的話報(bào)道稱(chēng),三星在全球范圍內(nèi)召回了Note7平板手機(jī),蘋(píng)果應(yīng)當(dāng)效法三星,召回iPhone6 Plus。
2016-11-16 09:12:00
近日有多位用戶反應(yīng),自己的手機(jī)突然間提示“此iphone丟失并被抹掉,請(qǐng)輸入設(shè)置iphone的apple ID和密碼”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),手機(jī)莫名鎖屏的背后是一條盜取ID的利益鏈。
2016-11-16 08:36:00
中國(guó)之聲此前關(guān)注,有蘋(píng)果電子產(chǎn)品用戶手機(jī)ID被盜的情況。近日,又有多位用戶反應(yīng),自己的手機(jī)存在同樣問(wèn)題,手機(jī)突然間提示“此iPhone丟失并被抹掉,請(qǐng)輸入設(shè)置iPhone的Apple ID和密碼”,但是機(jī)主自己輸入原有賬號(hào)和密碼之后,發(fā)現(xiàn)不存在。
2016-11-15 18:08:00
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