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　　央廣網(wǎng)北京11月2日消息 據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，2015年11月2日，中消協(xié)在京召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》。

　　據(jù)介紹，為了加強(qiáng)對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)電視購(gòu)物行業(yè)健康有序發(fā)展，中消協(xié)于2015年7-10月組織開展了電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)。在測(cè)評(píng)活動(dòng)中，工作人員以普通消費(fèi)者身份對(duì)33家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和12家專業(yè)購(gòu)物頻道（7-8月間播放）進(jìn)行信息采集和樣品購(gòu)買，并于8-10月就電視購(gòu)物服務(wù)中涉及的售后服務(wù)、樣品部分指標(biāo)、宣傳信息等方面對(duì)進(jìn)行了體驗(yàn)、測(cè)試和評(píng)價(jià)。根據(jù)電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果，與衛(wèi)視購(gòu)物欄目相比，專業(yè)購(gòu)物頻道相對(duì)較為規(guī)范。

　　從售后服務(wù)體驗(yàn)來看，其主要問題有：一是衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品購(gòu)物發(fā)票和購(gòu)物單據(jù)缺失嚴(yán)重。58款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品中，有50款樣品沒有提供購(gòu)物發(fā)票，33款沒有提供購(gòu)物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購(gòu)物單據(jù)。二是七天無理由退貨服務(wù)體驗(yàn)差。104款（衛(wèi)視購(gòu)物欄目58款、專業(yè)購(gòu)物頻道46款）樣品退貨體驗(yàn)中，衛(wèi)視購(gòu)物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購(gòu)物頻道有4款未成功退貨。三是部分電視購(gòu)物商家物流信息缺失較多。有19款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品缺失消費(fèi)者應(yīng)知悉的發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息。四是個(gè)人信息保護(hù)存隱憂。部分工作人員購(gòu)買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進(jìn)行同類產(chǎn)品或第二個(gè)療程的推銷，消費(fèi)者明確拒絕后，仍然受到騷擾。

　　從部分指標(biāo)測(cè)試和查驗(yàn)結(jié)果來看，本次測(cè)評(píng)活動(dòng)送檢樣品118款，有17款電視購(gòu)物樣品存在產(chǎn)品相關(guān)證件過期或不符、產(chǎn)品標(biāo)示或代號(hào)缺失、衛(wèi)生指標(biāo)、安全指標(biāo)或功能指標(biāo)等不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問題。

　　從宣傳信息評(píng)價(jià)情況來看，本次測(cè)評(píng)活動(dòng)參考《廣播電視廣告播出管理辦法》、《廣電總局關(guān)于加強(qiáng)電視購(gòu)物短片廣告和居家購(gòu)物節(jié)目管理的通知》、《廣電總局關(guān)于電視購(gòu)物頻道建設(shè)和管理的意見》、《廣電總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廣播電視廣告審查和監(jiān)管工作的通知》、《國(guó)家新聞出版廣電總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)視頻道播出電視購(gòu)物短片廣告管理工作的通知》及原《廣告法》等法律規(guī)定和指導(dǎo)性文件，被評(píng)價(jià)的120條電視購(gòu)物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定和指導(dǎo)性文件的問題。其中，比較常見的有：違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品；使用極端化、絕對(duì)化語(yǔ)言；叫賣式夸張語(yǔ)調(diào)宣傳商品；未標(biāo)明藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)；保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易與藥品混淆的用語(yǔ)；以新聞報(bào)道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息等等。

　　據(jù)悉，中消協(xié)還專門就本次測(cè)評(píng)結(jié)果向相關(guān)單位進(jìn)行了書面反饋。部分單位能認(rèn)識(shí)到測(cè)評(píng)結(jié)果所反映的問題，有的已于新《廣告法》實(shí)施前主動(dòng)進(jìn)行整改，有的或在接到中消協(xié)書面反饋信息后，采取了刪減、停播等相關(guān)措施。但截至發(fā)稿，仍有12家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和1家專業(yè)購(gòu)物頻道對(duì)中消協(xié)反饋無任何回應(yīng)。

　　針對(duì)本次測(cè)評(píng)工作發(fā)現(xiàn)的突出問題，中消協(xié)還公布了8個(gè)典型案例。根據(jù)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)副秘書長(zhǎng)栗元廣建議，一是有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)電視購(gòu)物行業(yè)監(jiān)管，抓緊構(gòu)建電視購(gòu)物行業(yè)監(jiān)管協(xié)作機(jī)制；二是建立問題可追溯機(jī)制，盡快落實(shí)電視購(gòu)物行業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制；三是廣大媒體要強(qiáng)化電視購(gòu)物宣傳信息的自我審查，努力塑造客觀公正權(quán)威的媒體形象；四是消費(fèi)者要強(qiáng)化電視購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，依法主動(dòng)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　中消協(xié)希望相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和媒體，嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定，認(rèn)真履行法律義務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不辜負(fù)消費(fèi)者的信任和期待。中消協(xié)將就本次測(cè)評(píng)結(jié)果向政府相關(guān)部門反映，建議依法查處。