當前我國人口老齡化進程持續(xù)加快，老年人口規(guī)模不斷增長，作為中國老齡協(xié)會戰(zhàn)略合作銀行，中信銀行較早布局養(yǎng)老金融領(lǐng)域，持續(xù)升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，從優(yōu)化年長客戶線下辦事渠道、創(chuàng)新老年財富管理工具、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、增強防范金融詐騙機制、加強年長客戶教育宣傳和培訓、開展豐富多彩的老年文體活動等方面積極開展相關(guān)工作，幫助老年人更加便捷、安全地辦理銀行業(yè)務(wù)，切實維護消費者合法權(quán)益。

立足于老年群體真實的養(yǎng)老痛點與服務(wù)訴求，中信銀行持續(xù)打磨產(chǎn)品與服務(wù)，圍繞財富管理工具、金融教育內(nèi)容、專業(yè)研究輸出、非金融服務(wù)平臺、特色主題活動五大維度推出系列創(chuàng)新升級舉措，構(gòu)建起金融與非金融相互融合、線上與線下協(xié)同聯(lián)動的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，為廣大銀發(fā)客戶守護好養(yǎng)老“錢袋子”。

創(chuàng)新養(yǎng)老賬本工具，打造退休人群專屬財富管理載體

中信銀行在已有針對未退休人群養(yǎng)老規(guī)劃需求開發(fā)的“備老版”養(yǎng)老賬本的基礎(chǔ)上，全新升級業(yè)內(nèi)首個專門圍繞已退休人群養(yǎng)老財富管理需求開發(fā)的財富管理工具——“享老版”養(yǎng)老賬本。賬本通過資產(chǎn)梳理、便捷記賬，幫助年長客戶安排好日常開支、健康管理、品質(zhì)提升和子女關(guān)愛的四筆錢，做好財富的穩(wěn)健增值和有效傳承，精準匹配已退休老年人的財富管理實際需求。

中信銀行工作人員介紹，賬本具有以下特色功能：資產(chǎn)負債梳理，幫助客戶全面梳理當前已儲備的資產(chǎn)（含金融和非金融資產(chǎn)）和未償還負債，評估可以用來養(yǎng)老的凈資產(chǎn)；科學規(guī)劃收支，幫助客戶厘清收入和日常支出計劃，評估收支平衡狀況，并根據(jù)收支平衡的狀態(tài)給出“日常開支的錢”、“健康管理的錢”、“提升品質(zhì)的錢”和“晚輩關(guān)愛的錢”四個心理賬戶的資產(chǎn)配置建議；日常便捷記賬，幫助年長客戶科學便捷記賬，并提供年度/月度的收支分析，提示年度支出的使用進度，以確�，F(xiàn)金流的持續(xù)性；智能交互體驗，引入智能機器人小信輔助年長客戶進行規(guī)劃的信息采集，并提供語音播報功能，為老年人的使用提供適老化支持；專設(shè)反詐專區(qū)，提供各種防范金融風險的小知識，幫助年長客戶提高防詐反詐的能力，守護養(yǎng)老錢袋子。

深耕金融宣教科普，構(gòu)建多元立體老年知識供給體系

針對年長群體金融知識獲取難、專業(yè)內(nèi)容晦澀難懂的現(xiàn)實問題，中信銀行聯(lián)合中國老年大學協(xié)會、中央財經(jīng)大學，推出國內(nèi)首套系統(tǒng)化老年金融視頻課程，補齊老年系統(tǒng)化金融教育的內(nèi)容短板。課程聚焦老年人高頻金融場景，覆蓋養(yǎng)老財務(wù)規(guī)劃、消費用錢、投資理財、財富傳承、防范詐騙、手機銀行使用六大模塊，總計40余節(jié)課程。課程充分考慮老年人認知能力、學習習慣，結(jié)合大量真實生活案例拆解金融知識，把專業(yè)晦澀的金融知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的視頻內(nèi)容。課程現(xiàn)已在中信銀行手機銀行、微信公眾號“幸福+俱樂部—幸福+學院”欄目上線，老年人足不出戶就可以隨時隨地學習金融知識，有效提升老年群體的金融素養(yǎng)與風險辨別能力。

為了填補國內(nèi)老年財富管理系統(tǒng)化出版物缺口，中信銀行還聯(lián)合中國老齡科學研究中心、華齡出版社，編撰出版了國內(nèi)首本老年財富管理專業(yè)書籍《長壽時代，如何管好養(yǎng)老錢袋子》。圖書緊扣老年人養(yǎng)老現(xiàn)實，圍繞政策法規(guī)、投資工具、投資策略、風險防范、家庭財富傳承等核心內(nèi)容，采用問答形式搭配真實案例講解，兼顧閱讀實用性與可讀性，專門采用國標大字排版，適配老年讀者閱讀習慣，引導老年人樹立科學的養(yǎng)老財富觀念，識別各類養(yǎng)老金融陷阱。

升級非金融場景服務(wù)，豐富銀齡群體精神文化生活

中信銀行迭代升級“幸福+俱樂部”年長客戶專屬服務(wù)平臺，完成頁面重構(gòu)與大字體適老化改造，豐富多元服務(wù)。依托自身出國金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢，新增“幸福+”出行模塊，為老年客戶提供出行前、中、后的配套服務(wù)便利；對接銀聯(lián)活力人生卡權(quán)益，聚合康養(yǎng)護理、長者打車、就醫(yī)購藥、文旅出行多項優(yōu)惠禮遇。圍繞居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老三類主流養(yǎng)老模式，搭建專項服務(wù)模塊，提供養(yǎng)老資源查詢、線上VR帶看等功能，打通金融服務(wù)與養(yǎng)老生活場景，讓老年人在財富管理之外，獲得一站式生活配套服務(wù)。

除線上平臺升級之外，中信銀行不斷豐富線下特色主題活動，打通金融服務(wù)、文化文娛、全民閱讀，實現(xiàn)寓教于樂。一方面深化與中國老年大學協(xié)會合作，持續(xù)組織“爸媽才藝大賽”活動、落地“信守溫度進校園”活動。“爸媽才藝大賽”走進社區(qū)、老年大學征集老年才藝作品，為長輩搭建自我展示的舞臺，特設(shè)“銀齡消保守護獎”，鼓勵老年人化身金融知識傳播者，把反詐知識融入文藝創(chuàng)作，實現(xiàn)老有所為�！靶攀販囟冗M校園”深入老年教育機構(gòu)，開展反詐講座、便民金融服務(wù)、長者關(guān)懷，把金融宣教和人文關(guān)懷送到老年群體身邊。中信銀行還積極響應(yīng)全民閱讀國家戰(zhàn)略，聯(lián)合華齡出版社發(fā)起銀齡“領(lǐng)讀者”計劃，在全國53家“幸福+”老年特色網(wǎng)點打造“樂齡書架”，落地近50場“樂齡讀書會”，營造老年閱讀氛圍，豐富老年人的精神文化生活。

中信銀行作為中國老齡協(xié)會戰(zhàn)略合作銀行，積極踐行國家戰(zhàn)略，圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，率先布局，勇于創(chuàng)新，不斷提升適老服務(wù)水平，幫助老年人更加便捷、安全地辦理銀行業(yè)務(wù)，切實維護消費者合法權(quán)益，守護銀發(fā)族的養(yǎng)老錢袋子。

歲月向暖，幸福加碼。中信銀行將持續(xù)堅守金融初心，深度對標國家養(yǎng)老戰(zhàn)略與銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展布局，持續(xù)深耕養(yǎng)老金融賽道，不斷迭代升級養(yǎng)老服務(wù)與專屬權(quán)益，持續(xù)完善全周期、立體化、有溫度的銀發(fā)服務(wù)生態(tài)，以專業(yè)金融擔當助力養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，陪伴每一位長輩從容安度長壽時光，賦能全民新時代品質(zhì)養(yǎng)老新生活。（來源：中信銀行）