清晨六點(diǎn)半，家住廣州花都區(qū)新華街的陳阿姨擰開廚房的水龍頭，清亮的自來水嘩嘩地注滿水壺。這壺水，將泡開今早的第一杯茶，開啟一家人的一天。

對(duì)于花都約250萬居民來說，這樣的清晨再尋常不過。但很少有人知道，這壺清水的背后，是一段怎樣的旅程。它從清遠(yuǎn)北江出發(fā)，穿越26公里地下管道，進(jìn)入一座按照“燈塔水廠”標(biāo)準(zhǔn)打造的現(xiàn)代化自來水廠，再穿過四街六鎮(zhèn)，最終抵達(dá)每一個(gè)普通家庭。

而讓這段從“源廠”到“網(wǎng)端”的旅程變得越發(fā)順暢的一群人，是一群追夢(mèng)逐源、奮斗為民的花都供水人。

他們中，有運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)班子，有沖鋒在前的專業(yè)骨干，有日以繼夜默默堅(jiān)守、奔赴一線搶修、巡檢、抄表、客服、水質(zhì)檢測(cè)等崗位的員工。三大群體，一條心，用汗水與智慧，在花都大地上書寫著“科技水、健康水、文化水”的嶄新篇章。

拓源建廠，善作善成的開路先鋒

2023年，花都供水事業(yè)迎來關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。彼時(shí)，擺在廣州水投花都自來水公司面前的是這樣一筆“賬”：全區(qū)60%以上用水依賴流溪河和區(qū)內(nèi)小型水庫(kù)，取水許可總共才21萬立方米/日，可隨著花都區(qū)城鎮(zhèn)化加速、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，最高日用水量已達(dá)61萬立方米。缺口有多大？以一個(gè)三口之家每天用水約0.5噸來計(jì)算，相當(dāng)于每天少供了80萬戶。產(chǎn)能缺口常年靠從市區(qū)遠(yuǎn)距離調(diào)水填補(bǔ)，獅嶺等北部高地一到用水高峰便水壓告急，老舊小區(qū)居民常常需要掐點(diǎn)洗澡。這，就是花都供水人必須突破的“困局”。

市、區(qū)人大代表調(diào)研花都供水保障工作

廣州北江引水工程——這項(xiàng)橫跨清遠(yuǎn)、廣州兩市的重大民生工程，正是破局的關(guān)鍵所在。該工程被列入廣東省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、廣州市水務(wù)發(fā)展“十四五”規(guī)劃及“攻城拔寨”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，在廣東省發(fā)改委、省水利廳的統(tǒng)籌推動(dòng)下，在各級(jí)人大、政協(xié)的監(jiān)督支持下，以及廣州市委、市政府的高度重視下，廣州市水務(wù)局等部門的靠前指導(dǎo)下，廣州水投集團(tuán)與廣州市花都區(qū)、清遠(yuǎn)市清城區(qū)緊密協(xié)作、合力推進(jìn)。與此同時(shí)，花都區(qū)委、區(qū)政府將水源工程和花都水廠建設(shè)列為頭號(hào)民生工程，區(qū)水務(wù)局、區(qū)發(fā)改局、花都規(guī)資分局、獅嶺鎮(zhèn)政府等部門在項(xiàng)目審批、用地保障等環(huán)節(jié)全程跟進(jìn)、高效推進(jìn)。

花都水廠在建項(xiàng)目舉行“黨員先鋒隊(duì)”授旗儀式

自項(xiàng)目開工建設(shè)以來，廣州水投花都自來水公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶著“源廠網(wǎng)端”協(xié)同發(fā)力的思路，將北江引水工程（水源工程）和花都水廠建設(shè)作為頭等大事�！袄习傩盏炔黄�，花都的發(fā)展更等不起�！惫�司黨委整合項(xiàng)目參建各方力量，構(gòu)建“黨建進(jìn)工地”工作機(jī)制，由黨委書記親自掛帥，帶著“黨員先鋒崗”“黨員突擊隊(duì)”一趟趟跑工地、跑審批、跑資金�；ǘ脊┧�大廈常常深夜時(shí)分，依然燈火通明。里面的每一盞燈，都是對(duì)百萬市民的無聲承諾。

花都水廠建設(shè)如火如荼時(shí)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)敏銳地注意到花都“向空而強(qiáng)”“再塑新極”的區(qū)域發(fā)展口號(hào)。他們深刻認(rèn)識(shí)到，供水事業(yè)的進(jìn)步與區(qū)域發(fā)展相輔相成。于是大膽設(shè)想，仔細(xì)求證，組織業(yè)務(wù)線和設(shè)計(jì)單位對(duì)生產(chǎn)工藝系統(tǒng)進(jìn)行分析研究，綜合考量水源保障、用水需求及工程規(guī)劃，想方設(shè)法多引水。經(jīng)過局部設(shè)計(jì)論證與優(yōu)化，在沒有增加規(guī)模投資的情況下，將花都水廠首期處理規(guī)模從40萬立方米/日提升至48萬立方米/日，應(yīng)急情況下最大可達(dá)53萬立方米/日，將足以支撐花都從“交通門戶”邁向“產(chǎn)業(yè)高地”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，為花都經(jīng)濟(jì)騰飛筑牢“水底座”。

2024年8月，清澈的北江水沿著26公里管道奔涌而來。花都區(qū)有史以來規(guī)模最大的自來水廠正式投產(chǎn)，同年年底達(dá)到日處理能力48萬立方米，遠(yuǎn)期規(guī)劃100萬立方米。花都由此形成“北江為主、流溪河為輔、西江應(yīng)急補(bǔ)充”的多元水源保障體系。兩年來，花都水廠累計(jì)安全供水超2億立方米，相當(dāng)于88個(gè)芙蓉嶂水庫(kù)的蓄水量。

當(dāng)曾經(jīng)備受缺水缺壓困擾的居民，眉開眼笑地對(duì)客服回訪人員說：“實(shí)現(xiàn)了用水自由，做飯洗澡再也不用看時(shí)間了！”前來參觀的親子家庭也紛紛對(duì)供水服務(wù)改善、智慧化管理和綠色低碳成果給予充分認(rèn)可。一面面錦旗、一張張因好水好服務(wù)而舒展的笑臉，是對(duì)花都供水人最大的肯定。

“花漾生活，從一杯好水開始。”這句常常出現(xiàn)在花都供水各類傳播場(chǎng)景的“語(yǔ)言符號(hào)”，正隨著一點(diǎn)一滴的改變，化作花都人實(shí)實(shí)在在的日常。

然而，水源有了、水廠建了，好水要真正抵達(dá)千家萬戶，還得靠一張密實(shí)又堅(jiān)韌的“網(wǎng)”。

戰(zhàn)天斗地，無懼無畏的供水鐵軍

2024年年底，區(qū)內(nèi)鎮(zhèn)級(jí)國(guó)有供水企業(yè)整合工作圓滿完成，花都供水服務(wù)面積拓展至970平方公里，管網(wǎng)長(zhǎng)度增至3450公里，實(shí)現(xiàn)了“全域統(tǒng)一、一網(wǎng)供水”的跨越式發(fā)展，隨之而來的，是一道新的難題。

花都的供水管道多建于上世紀(jì)九十年代，水泥管、塑料管、鑄鐵管等落后管材共約1800公里，服役超30年，長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)行、逐漸老化，即使水廠產(chǎn)能大幅躍升，這些老舊管網(wǎng)也難以承載新增的供水量。

已完工通水的金谷南路新建DN800-DN1200給水管道工程

面對(duì)這樣的局面，花都供水人沒有退縮。在區(qū)水務(wù)局、區(qū)交通局、花都規(guī)資分局等部門的協(xié)調(diào)支持下，他們科學(xué)重構(gòu)“三橫六縱”骨干管網(wǎng)，花東鎮(zhèn)金谷南路、炭步鎮(zhèn)繁華路、獅嶺鎮(zhèn)山前大道等重點(diǎn)工程相繼通水，花都西、北、東部區(qū)域的供水大動(dòng)脈基本打通；他們集中實(shí)施東西片供水設(shè)施更新改造一攬子工程，給老管道“通血管”，為北江水“暢動(dòng)脈”，讓花都水廠的優(yōu)質(zhì)水不僅穩(wěn)穩(wěn)供應(yīng)中心城區(qū)，更順著新管網(wǎng)向西、向東輸送，讓花東、花山等區(qū)域的更多市民也能喝上同源共網(wǎng)的北江好水。

老舊管網(wǎng)及小區(qū)二次供水設(shè)施改造需要資金，初步測(cè)算超過68億元。面對(duì)這個(gè)天文數(shù)字，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和財(cái)務(wù)骨干、技術(shù)骨干團(tuán)隊(duì)沒有退縮，他們從政策中找機(jī)遇、從規(guī)劃中找空間，在區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局等部門的大力支持下，2026年度成功申報(bào)省專項(xiàng)債、中央預(yù)算資金等政策性資金3.12億元，通過省市審核金額超80%。

上門更換智能水表

更令人觸動(dòng)的是管網(wǎng)背后那些看不見的“用心”。全區(qū)精細(xì)劃分7個(gè)二級(jí)分區(qū)和24個(gè)三級(jí)分區(qū)，布設(shè)50余個(gè)管網(wǎng)壓力在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)和200多個(gè)智能消火栓實(shí)時(shí)監(jiān)控。覆蓋率近82%的智能水表實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄讀，后臺(tái)系統(tǒng)不僅監(jiān)測(cè)用水?dāng)?shù)據(jù)，還默默關(guān)注著獨(dú)居老人的用水習(xí)慣，幫助“水管家”們主動(dòng)關(guān)切獨(dú)居長(zhǎng)者的近況，無聲卻溫?zé)帷?/p>

花都供水人在深夜保障供水

當(dāng)城市沉睡，搶修隊(duì)員的身影出現(xiàn)在街頭巷尾。2024年7月，搶在臺(tái)風(fēng)“格美”帶來的暴雨來臨前，將原本需12小時(shí)的秀全水廠回放水管網(wǎng)改造工程壓縮至5小時(shí)內(nèi)完工，圓滿完成了花都水廠散水管網(wǎng)接駁工程，為新水廠順利投產(chǎn)搶抓時(shí)間；2025年父親節(jié)，臺(tái)風(fēng)“蝴蝶”攜暴雨襲粵，20余名搶修隊(duì)員在清晨時(shí)分來不及吃上一口早飯，扛起工具沖進(jìn)風(fēng)雨，只為趕在晚飯前讓周邊居民用上水；2025年6月清遠(yuǎn)地震，生產(chǎn)、管網(wǎng)、安全團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、地毯式排查關(guān)鍵供水設(shè)施、全面巡查城區(qū)管網(wǎng)，確保了地震期間及震后一線供水安全無虞；2026年除夕，花都大道楊三村附近DN600水泥管突發(fā)滲漏，搶修現(xiàn)場(chǎng)燈火通明、干勁不減，他們用一身泥濘換一城清流，高效完成老舊管道更換�！摆s在馬年鐘聲響起之時(shí)恢復(fù)供水”，是他們向用戶作出的服務(wù)承諾，也是刻在骨子里的職業(yè)信條。

2025年夏季，花都供水量突破歷史峰值達(dá)63萬立方米/日，正午12點(diǎn)的地表溫度直逼40℃，供水管道巡檢員背著檢測(cè)設(shè)備沿管線排查，汗水浸透的衣服在高溫下反復(fù)濕透、曬干、濕透，工裝上的鹽漬層層疊疊；2025年11月，第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)盛大開幕，花都供水人落實(shí)“四級(jí)供水保障響應(yīng)機(jī)制”，針對(duì)賽事接待駐地實(shí)施“一點(diǎn)一策”保障方案，自主研發(fā)“移動(dòng)充水寶”送水車緊急補(bǔ)水組件，實(shí)現(xiàn)了賽事期間“零差錯(cuò)、零延誤、零投訴”的供水保障；每年高考、中考期間，管網(wǎng)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)通過提前排查管網(wǎng)隱患、精細(xì)調(diào)控水壓水質(zhì)、落實(shí)“靜音護(hù)考”應(yīng)急機(jī)制，客服、宣傳團(tuán)隊(duì)和黨員、青年志愿者們?cè)O(shè)立考點(diǎn)便民服務(wù)點(diǎn)，共同保障考點(diǎn)及周邊的優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、靜音供水，為學(xué)子“金榜題名”保駕護(hù)航。他們常說：“我們向前多走一步，老百姓用水就多一點(diǎn)方便、多一點(diǎn)舒心。”

如果說“源廠網(wǎng)”是供水的大動(dòng)脈，那么“端”就是毛細(xì)血管，直接連著千家萬戶、千行百業(yè)的水龍頭。而恰恰是這“最后一米”，讓奮斗在各個(gè)崗位的花都供水人時(shí)時(shí)放不下心來。

以松園大廈為代表的“雙無小區(qū)”，建成于2000年以前，既無物業(yè)管理又無加壓設(shè)施，居民曾頻繁反映水壓不足、水量小、水質(zhì)不穩(wěn)定，甚至需錯(cuò)峰用水或半夜儲(chǔ)水。分管領(lǐng)導(dǎo)們各司其職、默契配合，紛紛帶著骨干團(tuán)隊(duì)走訪聯(lián)絡(luò)區(qū)水務(wù)局、街道、社區(qū)、居民代表、人大代表等多方力量，以“財(cái)政+企業(yè)”資金共擔(dān)模式啟動(dòng)了供水服務(wù)到終端改造工程。2023年7月開工，同年12月完工，當(dāng)清流沿著智慧泵房、食品級(jí)不銹鋼管網(wǎng)暢快地流進(jìn)廚房、流進(jìn)浴室，200多戶居民多年懸而未決的用水難題徹底化解。

同一時(shí)期，公司管網(wǎng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)在區(qū)水務(wù)局、區(qū)住建局等單位的指導(dǎo)下，加班加點(diǎn)研究論證二次供水“建管服”新模式落地的可行性。他們錨定政策法規(guī)依據(jù)和企業(yè)發(fā)展突破口，帶領(lǐng)專業(yè)隊(duì)伍從頂層設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范入手，制定了《高品質(zhì)共用供水系統(tǒng)設(shè)計(jì)施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，在新建小區(qū)中誠(chéng)璟瀧灣的實(shí)踐中，探索出“建設(shè)+管理+服務(wù)”三位一體的供水新模式。短短3年來，已推廣至33個(gè)新建小區(qū)、安置區(qū)項(xiàng)目和多個(gè)老舊小區(qū)，使超4萬戶居民的用水品質(zhì)得到實(shí)質(zhì)性提升，顯著增強(qiáng)了日常生活用水的穩(wěn)定性，從此遠(yuǎn)離因設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)引發(fā)的用水糾紛。未來，公司相關(guān)團(tuán)隊(duì)還將通過技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、試點(diǎn)推廣等多維度推進(jìn)分質(zhì)供水，滿足居民對(duì)高品質(zhì)用水的不同需求。

從“源廠”到“網(wǎng)端”，花都供水人硬是在一片用水困局中闖出了一條新路。但路通了，車要跑得快、跑得穩(wěn)，還得靠一支過硬的隊(duì)伍。

服務(wù)為民，用心用情的供水管家

“十四五”期間，花都自來水公司通過城鄉(xiāng)供水“一張網(wǎng)”整合、花都水廠投產(chǎn)、智慧水務(wù)建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)了從“傳統(tǒng)供水運(yùn)營(yíng)商”向“區(qū)域水務(wù)綜合服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型。這些看得見的改變，離不開近三年來發(fā)生在每一位花都供水人身上的深刻革命。

績(jī)效考核以“崗位價(jià)值+能力素質(zhì)+業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)”為核心的多維評(píng)價(jià)模型，打破薪酬分配“鐵工資”；中層干部全體起立、全員競(jìng)崗，“主管”“帶班小組長(zhǎng)”首試聘任制，打破管理人員“鐵交椅”；建立“能進(jìn)能出”的用工機(jī)制，打破國(guó)企職工“鐵飯碗”。這些刀刃向內(nèi)的鐵腕重拳，有效激發(fā)了企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力。每一位花都供水人都明白：只有自己變得更專業(yè)、更高效、更有擔(dān)當(dāng)，老百姓的水龍頭才能擰得更順暢、更安心。

改革的核心目的，是提高業(yè)務(wù)能力水平、提升專業(yè)技能。2025年初，AI時(shí)代的春風(fēng)吹拂廣東大地。生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)決定，以新質(zhì)生產(chǎn)力為核心驅(qū)動(dòng)，引入“工藝全流程智慧決策控制系統(tǒng)”，把老師傅們“看礬花”的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為AI大模型可精準(zhǔn)執(zhí)行的算法。水質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)同步提出“將每一滴自來水的品質(zhì)管理提升至食品管理的高度”的核心理念，在花都水廠里打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的水質(zhì)檢測(cè)智慧實(shí)驗(yàn)室，在“建管服”供水新模式的智慧標(biāo)準(zhǔn)泵房中實(shí)現(xiàn)水齡精準(zhǔn)管控，建立了覆蓋“源廠網(wǎng)端”的全過程水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，致力于為市民提供“舌尖上的安全”和“鮮活好水”，大幅提升了供水品質(zhì)。

現(xiàn)時(shí)的廣州水投花都自來水公司，累計(jì)擁有2項(xiàng)發(fā)明專利、6項(xiàng)實(shí)用新型專利、12項(xiàng)軟件著作權(quán)、3篇論文在核心期刊發(fā)表，主導(dǎo)發(fā)布了8項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。在誠(chéng)信建設(shè)、工程品質(zhì)、項(xiàng)目管理及技術(shù)創(chuàng)新等方面更是獲得了多項(xiàng)省級(jí)以上榮譽(yù)。公司憑借良好的信用口碑連續(xù)兩年斬獲省級(jí)誠(chéng)信殊榮�；ǘ妓畯S項(xiàng)目榮獲全國(guó)優(yōu)秀工程勘察設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)，BIM技術(shù)集成應(yīng)用獲6項(xiàng)全國(guó)性大賽獎(jiǎng)項(xiàng)。黨建工作案例曾獲國(guó)企改革創(chuàng)新成果征集活動(dòng)一等獎(jiǎng)，社會(huì)價(jià)值報(bào)告入選“粵港澳大灣區(qū)國(guó)有企業(yè)社會(huì)價(jià)值藍(lán)皮書”十佳案例，業(yè)內(nèi)綜合實(shí)力與標(biāo)桿地位正在日益提升。

改革帶來的，是服務(wù)主動(dòng)性和積極性的根本提升。2025年度，花都供水獲評(píng)花都區(qū)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀單位，供水可靠性評(píng)價(jià)得分98.46分，供水服務(wù)滿意度連續(xù)五年攀升。這些來自老百姓的評(píng)價(jià)，比任何獎(jiǎng)項(xiàng)都重。

與此同時(shí)，客服、宣傳、工會(huì)團(tuán)隊(duì)也在思考一個(gè)更深層的問題：水，不只是城市運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，它承載著歷史與文化。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，他們系統(tǒng)挖掘水的歷史文化價(jià)值，高標(biāo)準(zhǔn)打造水生未來文化體驗(yàn)館，將水文化建設(shè)融入?yún)^(qū)域科普教育發(fā)展，讓供水事業(yè)不僅保障民生，更為城市留下可傳承的歷史印記；他們將供水人“勇挑重?fù)?dān)、攻堅(jiān)克難”的精神與嶺南傳統(tǒng)醒獅文化相融合，組建了一支由一線年輕員工組成的業(yè)余舞獅隊(duì)伍，多次在市級(jí)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等賽事中獲獎(jiǎng)，展現(xiàn)供水青年“以熱愛傳承文化、以活力展現(xiàn)風(fēng)采”的精神風(fēng)貌；他們大力倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)”“引領(lǐng)服務(wù)”“文化賦能”等理念，牽頭打造“花語(yǔ)水情”服務(wù)品牌、“iWater”產(chǎn)學(xué)研用品牌，通過主動(dòng)打開供用水場(chǎng)景大門迎接社會(huì)各界參訪，通過走到百姓身邊開展供水服務(wù)集市、上門水質(zhì)檢測(cè)，以及入戶走訪居民、非居民和用水大戶等渠道，強(qiáng)化信息公開，提升服務(wù)質(zhì)效，解決實(shí)際困難，讓越來越多民眾直觀看見供水發(fā)展，切身感受用水變化。

客服人員走訪美妝企業(yè)主動(dòng)對(duì)接用水需求

從北江之畔到千家萬戶的水龍頭，一滴水的旅程，映照的不只是一座城市供水事業(yè)的跨越式發(fā)展，更是一群花都供水人四十年薪火相傳的為民初心。

從一間小小的新華供水站蹣跚起步，到一座核心制水工藝達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平的現(xiàn)代化水廠巍然矗立，花都供水人在970平方公里的大地上，通過3450公里的縱橫管網(wǎng)，用源源不斷的清流潤(rùn)澤著250萬花都人。四十載春華秋實(shí)，變的是從肩挑手扛到AI智控的技術(shù)飛躍，不變的是那一句樸素而滾燙的為民承諾。站在“十五五”開局之年，花都將高水平打造“國(guó)際開放樞紐、灣區(qū)智造高地、時(shí)尚活力新港、城鄉(xiāng)融合典范”�；ǘ脊┧�人將始終與區(qū)域發(fā)展同頻共振，讓每一滴北江清流，都成為花都堅(jiān)定扛起“極點(diǎn)示范”新?lián)��?dāng)、全面塑造“城鄉(xiāng)融合”新典范、用心書寫“民生幸�！毙麓鹁淼呐炫葎�(dòng)力。

他們常常提醒自己：“老百姓打開水龍頭，水嘩嘩地流出來時(shí)，他們不會(huì)想到我們。但哪天水停了、水黃了，他們第一個(gè)想到的就是我們。所以，我們必須讓每一天的自來水都穩(wěn)穩(wěn)流淌，讓花都人不因用水而煩惱�！�

四十不惑，初心如磐。清流奔涌，潤(rùn)澤萬家�；ǘ脊┧�人將繼續(xù)以義不容辭的責(zé)任，用科技水守護(hù)每一位民眾，用健康水滋養(yǎng)每一個(gè)家庭，用文化水涵養(yǎng)一座城市的精神根脈。（來源：花都自來水公司）