南方日?qǐng)?bào)消息：9日，記者從廣州市工商局獲悉，今年一季度，廣州市工商局專業(yè)分局共受理涉網(wǎng)消費(fèi)投訴1947件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.49萬元。投訴中，1528宗涉及服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，占涉網(wǎng)消費(fèi)投訴的78%。尤其令人哭笑不得的是其中10件投訴是關(guān)于“熊孩子”網(wǎng)上亂消費(fèi)的，有的涉案金額高達(dá)6萬元。

　　記者了解到，去年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V上升的跡象延續(xù)至今年一季度。廣州工商部門數(shù)據(jù)顯示，今年1月至2月、相關(guān)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V、舉報(bào)線索同比分別增長(zhǎng)68.83%、364.75%。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)量占1—2月投訴舉報(bào)總量的33.7%。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度受理的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中有419宗涉及商品類消費(fèi)，1528宗涉及服務(wù)類消費(fèi)，服務(wù)類消費(fèi)占總投訴的78%。其中，商品類投訴中，投訴較多的依次為日用百貨、通訊器材和家用電器；服務(wù)類投訴中，投訴較多的是網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。

　　廣州市工商部門人士分析網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)時(shí)指出，網(wǎng)購(gòu)問題主要在于四大方面。首先是虛假宣傳或使用違法廣告語，例如商家在網(wǎng)上描述商品時(shí)使用了新《廣告法》規(guī)定不得使用的“最佳”等絕對(duì)化用語。其次是商品以次充好、貨不對(duì)板或存在質(zhì)量問題，例如商品存在缺、臟、污、損、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、有使用痕跡等問題。第三是售后服務(wù)難保障，例如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退換貨，商家不予理會(huì)等。此外，虛假銷售問題也飽受消費(fèi)者詬病，包括消費(fèi)者通過網(wǎng)上支付購(gòu)買商品，卻遲遲收不到貨，電話聯(lián)系商家卻無人應(yīng)答等問題。

　　■案例分析

　　“熊孩子”網(wǎng)上亂消費(fèi) 家長(zhǎng)難舉證

　　市民劉先生的兒子小明今年才7歲，就已經(jīng)能熟悉操作電腦和手機(jī)上的一些基本應(yīng)用。今年二月份，小明在某游戲網(wǎng)站上通過劉先生的支付寶為其游戲賬號(hào)充值了960元并全部用于購(gòu)買道具。劉先生發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系商家要求退款遭拒，遂向工商部門進(jìn)行求助。

　　法律分析：目前，我國(guó)法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)交易中未成年人的締約能力沒有作出專門的規(guī)定，因此實(shí)踐中還是沿用《民法通則》《合同法》的相關(guān)規(guī)定。《民法通則》第十二條規(guī)定，不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，由其法定代理人代理民事活動(dòng)；第五十八條規(guī)定，無民事行為能力人實(shí)施的民事行為無效。據(jù)此，本糾紛中小明只有7歲，屬于無民事行為能力人，其簽訂的合同屬于無效合同。但在調(diào)解過程中，劉先生無法對(duì)“充值行為是由小明實(shí)施”的情況進(jìn)行充分舉證。經(jīng)過工商部門多次調(diào)解，商家最終同意為劉先生退還部分金額，雙方達(dá)成和解協(xié)議。

　　消費(fèi)警示：今年以來，廣州市工商局專業(yè)分局已受理了10件關(guān)于“熊孩子”網(wǎng)上亂消費(fèi)的投訴，涉案金額最高達(dá)6萬元。這些消費(fèi)主要是買網(wǎng)游里面的人物裝備，也有一些是網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)。由于在此類投訴中普遍存在“舉證難”的問題，因此調(diào)解成功率較低。在此提醒作為家長(zhǎng)的廣大消費(fèi)者，一方面要認(rèn)真履行對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)職責(zé)，另一方面要妥善保管自己的網(wǎng)絡(luò)交易賬號(hào)、手機(jī)、銀行卡等電子交易必備要件，避免因自己的“管理過失”或者疏忽大意承擔(dān)一定的“過錯(cuò)”責(zé)任。