記者從12月18日召開(kāi)的全省12315綠色通道工作會(huì)議上獲悉，12315綠色通道自建立以來(lái)共處理消費(fèi)者投訴、建議近3萬(wàn)件，占12315投訴總量25%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000多萬(wàn)元，消費(fèi)者滿意率達(dá)99.6%以上。

　　2006年，省工商局積極創(chuàng)新12315工作模式，以12315投訴舉報(bào)平臺(tái)為依托，引導(dǎo)、指導(dǎo)企業(yè)依靠自身力量建立機(jī)構(gòu)、配備人員、完善制度，建立了12315消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道工作機(jī)制。依托這一機(jī)制，各成員單位充分展示了龍頭企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)精神和自律意識(shí)，樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。同時(shí)，12315綠色通道還向電商平臺(tái)、旅游景區(qū)等領(lǐng)域延伸，建立了跨部門、跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，提升了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化參與水平和維權(quán)效能。

　　近年來(lái)，為積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新形勢(shì)新任務(wù)新需求，省工商局建立了12315綠色通道單位交流微信群，打造“指尖上的綠色通道”。12315指揮中心通過(guò)微信群發(fā)布工作通知和交流信息，以及法律法規(guī)、典型案例等，綠色通道單位工作人員通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等形式咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題、反饋信息、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)提高企業(yè)解決消費(fèi)糾紛的能力、提升企業(yè)自律意識(shí)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境起到了積極作用。（記者嚴(yán)存義）