記者從12月18日召開的全省12315綠色通道工作會議上獲悉，12315綠色通道自建立以來共處理消費者投訴、建議近3萬件，占12315投訴總量25%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3000多萬元，消費者滿意率達99.6%以上。

　　2006年，省工商局積極創(chuàng)新12315工作模式，以12315投訴舉報平臺為依托，引導(dǎo)、指導(dǎo)企業(yè)依靠自身力量建立機構(gòu)、配備人員、完善制度，建立了12315消費爭議快速解決綠色通道工作機制。依托這一機制，各成員單位充分展示了龍頭企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)有的擔當精神和自律意識，樹立了行業(yè)標桿，取得了良好的社會效應(yīng)。同時，12315綠色通道還向電商平臺、旅游景區(qū)等領(lǐng)域延伸，建立了跨部門、跨區(qū)域協(xié)作機制，提升了消費維權(quán)社會化參與水平和維權(quán)效能。

　　近年來，為積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新形勢新任務(wù)新需求，省工商局建立了12315綠色通道單位交流微信群，打造“指尖上的綠色通道”。12315指揮中心通過微信群發(fā)布工作通知和交流信息，以及法律法規(guī)、典型案例等，綠色通道單位工作人員通過文字、圖片、語音等形式咨詢業(yè)務(wù)問題、反饋信息、加強溝通協(xié)調(diào)，對提高企業(yè)解決消費糾紛的能力、提升企業(yè)自律意識、優(yōu)化消費環(huán)境起到了積極作用。（記者嚴存義）