在甘肅天水市張家川縣步行街的移動營業(yè)廳里，有一位叫白艷的營業(yè)員，一坐就是十五年。從剛來時的小姑娘，到如今大家口中的“白姐”，她守著三尺柜臺，裝下了數(shù)不清的麻煩事和暖心故事。

白艷正在為客戶辦理業(yè)務(wù)（甘肅移動供圖）

一張紙，比說話管用

一天，一位老大爺走進營業(yè)廳，比比劃劃說不出話。白艷很快意識到，這是一位聽障老人。老人急得滿臉通紅，手機黑屏，與外界斷了聯(lián)系。

白艷趕緊抽出一張紙，寫道：“別急，我?guī)湍��！崩先说难劬λ查g亮了。兩人就這樣你一句我一句地“寫”著交流。經(jīng)過仔細排查，白艷發(fā)現(xiàn)是老人那部舊手機無法識別新辦的SIM卡。她為老人更換了5G卡，并逐一調(diào)試好設(shè)置。當(dāng)手機屏幕亮起、能正常撥打電話時，老人沖她豎起了大拇指，笑得像個孩子。

白艷說，那一刻讓她覺得，這個柜臺，值了。

話費那點事兒，都是老百姓的心頭肉

鄉(xiāng)下老人進城一趟不容易。有一次，一位老伯專程趕來，一進門就大聲質(zhì)疑：“話費咋這么高？你們是不是亂扣錢？”

白艷沒有急著解釋，而是先給老伯倒了杯水，坐下來一條一條地對賬單。很快她發(fā)現(xiàn)，老伯根本用不上那些流量包、彩鈴等增值服務(wù)，每月白白多花好幾十元。她幫老伯換成了最基礎(chǔ)的惠民套餐，一個月省下三十多塊。

“您就打電話，別的咱不用，省錢！”老伯聽明白了，連聲夸她“好閨女”。在白艷看來，哪有什么竅門，就是把客戶當(dāng)自家人，算自家的賬。

教老人用手機，比教親媽還有耐心

如今許多業(yè)務(wù)都要上網(wǎng)辦理，老年人最犯怵。白艷總結(jié)出一套方法：語速放慢，反復(fù)講解，手把手教。

一位大媽想辦寬帶融合套餐，又怕亂扣錢。白艷專門畫了一張表，把老套餐和新套餐一筆筆比給她看。接著，她又領(lǐng)著大媽操作機頂盒、遙控器，教她怎么開機、怎么找臺，甚至斷網(wǎng)了先拔哪根線。

后來，這位大媽成了白艷的“活廣告”，逢人就夸：“找白艷，她講得清！”

被罵過，也被暖過

最忙的一天，一個年輕小伙沖進營業(yè)廳，拍著柜臺吼道：“流量沒咋用就沒了，你們坑人！”

白艷等他嚷完，遞上一杯水，平靜地說：“哥，我先查查，真是我們的問題，一分不少退你�！焙笈_調(diào)取記錄后發(fā)現(xiàn)，是小伙手機后臺掛著好幾個視頻軟件沒有關(guān)閉。白艷拿過他的手機，一個個關(guān)掉應(yīng)用、清理緩存，并把多扣的費用申請退回。

小伙子不好意思地紅了臉，小聲說了句“對不起”。后來，他成了白艷的老客戶，每次來都客客氣氣地叫一聲“白姐”。

白艷感慨道：“人心都是肉長的�！�

十五年來，沒有什么驚天動地的大事。每天就是跟大爺大媽算話費、幫殘障朋友寫紙條、教老人戳屏幕，偶爾挨幾句罵，再換回一個笑臉。三尺柜臺不寬，但白艷始終覺得——能讓老百姓少跑一趟、少花一塊、少急一回，這班就沒白上。

未來還長，她還會繼續(xù)“碎碎念”。（來源：甘肅移動）