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　　3月14日,河南省工商局舉行12315公眾開放日活動

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 14日上午,記者從河南省工商局獲悉,去年全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者訴求35.93萬件,首次突破30萬,居全國第八位,在中部六省居第二位。截至2015年底,已處理投訴5.99萬件,處理率94.2%,為消費者挽回經(jīng)濟損失2159.41萬元。

　　根據(jù)統(tǒng)計,2015年消費者投訴的十大熱點分別為汽車銷售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、手機、電信服務(wù)、預(yù)付費、網(wǎng)絡(luò)消費、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、電動自行車質(zhì)量及維修。商品服務(wù)投訴問題主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同三方面,投訴量4.27萬件,占全部投訴量的67.1%。

　　買汽車最好貨比三家 訂金不要輕易交

　　在消費者投訴中,售車不退定金、不提供合格證問題多發(fā),維修技術(shù)差、價格不透明引起消費者不滿。近年來,隨著河南省私家車保有量迅速增長,汽車相關(guān)投訴也大幅攀升。

　　分析顯示,2015年消費者有關(guān)“車”的投訴,主要包括經(jīng)銷商不提供車輛出廠合格證、強制搭售保險、加價提車等方面。在維修售后過程中,維修技術(shù)差、維修換件價格不透明、配件只換不修、不提供首保等,也成為廣大市民的“鬧心事”。

　　河南省工商局提醒廣大消費者在選購車輛時,最好選擇技術(shù)成熟、售后服務(wù)好、信譽較好的品牌經(jīng)銷商購買,貨比三家,再決定是否購買,避免消費者在購買汽車過程中合法權(quán)益受到侵害。

　　簽訂購車合同時,合同中應(yīng)寫明車輛種類、購車金額、交車時間、交車地點和違約責(zé)任等內(nèi)容。提車時要仔細(xì)對汽車交接表中所列內(nèi)容逐項進行驗收,確保無問題后再簽字接收。購車后要保管好購車發(fā)票、合同、維修保養(yǎng)手冊等資料,一旦出現(xiàn)糾紛,可及時進行維權(quán)。

　　“訂金”、“定金”讀音相同,但有著完全不一樣的法律意義。河南省工商局12315指揮中心主任宋環(huán)英提醒消費者,在支付時,一定要看清需要簽署的法律文件的規(guī)則,交付的款項是否可退、如何退,是否設(shè)定了退款的前提條件,慎重“落定”�！　�