買車交了定金又反悔，能不能退？買家電、手機(jī)出了問(wèn)題，售后會(huì)不會(huì)“踢皮球”？旅游消費(fèi)遇上套路，投訴找誰(shuí)？9月10日，在宜昌啟動(dòng)的湖北省2026年“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”上，這些消費(fèi)者最關(guān)心的“小事”，成了商家比拼的新內(nèi)容。

與常見(jiàn)購(gòu)物節(jié)忙著拼折扣、搶流量不同，這場(chǎng)持續(xù)31天的購(gòu)物節(jié)，首先亮出的不是“全場(chǎng)幾折”，而是“誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購(gòu)物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”的“六好”標(biāo)準(zhǔn)。9月15日至10月15日，全省近400個(gè)在鄂經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信品牌、約1.5萬(wàn)家市場(chǎng)主體將參加活動(dòng)，覆蓋家電、汽車、食品、眼鏡、3C數(shù)碼等衣食住行游購(gòu)?qiáng)识鄠�(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。

根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，參與經(jīng)營(yíng)者原則上須滿足2025年以來(lái)無(wú)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大輿情和群體性投訴事件、參與商品無(wú)質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格情況、商品信息可追溯，并成為“全國(guó)消協(xié)智慧315”投訴平臺(tái)和解企業(yè)等條件；食品經(jīng)營(yíng)者還將從嚴(yán)審核。商家的優(yōu)惠和服務(wù)舉措，也被納入審核范圍，看的不是宣傳口號(hào)響不響，而是消費(fèi)者能不能真正得到實(shí)惠。

“購(gòu)物節(jié)不能只讓消費(fèi)者在付款那一刻高興�！笔∠�費(fèi)者委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，活動(dòng)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體推出七天無(wú)理由退換貨（退訂、退定金）、購(gòu)假先賠、糾紛線上先行和解等舉措，引導(dǎo)商家從單純拼低價(jià)，轉(zhuǎn)向比質(zhì)量、比服務(wù)、比口碑。

消費(fèi)者怎么辨認(rèn)參加活動(dòng)的正規(guī)商家？經(jīng)審核的經(jīng)營(yíng)者將在門店等場(chǎng)所張貼統(tǒng)一活動(dòng)海報(bào)，并明示參加活動(dòng)的商品和服務(wù)、優(yōu)惠舉措、門店及投訴電話等信息�；顒�(dòng)方案還特別要求，商家拿出的“暖心措施”應(yīng)高于法律規(guī)定和日常經(jīng)營(yíng)措施，內(nèi)容必須明確具體；若表述產(chǎn)生歧義，應(yīng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。

活動(dòng)期間，湖北市場(chǎng)監(jiān)管、消委系統(tǒng)將開(kāi)展動(dòng)態(tài)監(jiān)管和實(shí)地抽查，對(duì)商家履約、門店服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督；省、市、縣三級(jí)消委組織按照“誰(shuí)審核、誰(shuí)負(fù)責(zé)處理投訴”的原則，安排專人受理相關(guān)投訴，并督促經(jīng)營(yíng)者7日內(nèi)有效化解消費(fèi)糾紛。對(duì)違反承諾、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家，可采取約談、公開(kāi)揭露批評(píng)、取消活動(dòng)資格等措施。（記者汪子軼、通訊員胡翠蘭、實(shí)習(xí)生吳豐源）