央廣網(wǎng)永州8月26日消息（記者 李秉鈞 通訊員 劉文斌）掛號排長隊、復(fù)診再交費、隔窗喊話聽不清……這些群眾看病就醫(yī)的“煩心事”，正在湖南省永州市藍山縣婦幼保健院得到破解。近日，隨著醫(yī)院窗口隔離玻璃全面拆除，“一號管一周”便民機制同步落地，一周之內(nèi)，硬件升級與服務(wù)改革雙管齊下，讓就醫(yī)環(huán)境更有溫度、復(fù)診流程更有速度。

過去，收費、醫(yī)保、藥房等窗口的隔離玻璃，雖然物理上隔開了空間，卻也在醫(yī)患之間筑起了一道“隔心墻”——群眾聽不清、說不明，工作人員遞材料、講政策也不方便。更讓患者頭疼的是，檢驗檢查結(jié)果一出，往往需要再次掛號、再次繳費，既耗時又增加經(jīng)濟負擔。

針對這些“痛點”，藍山縣以“醫(yī)療服務(wù)提升年”為契機，于8月17日正式啟動窗口升級改造工程，僅用6天時間，于8月23日全面完成并投入使用。改造后，所有對外服務(wù)窗口隔離玻璃全部拆除，取而代之的是平視化、開放式的零距離服務(wù)臺面。醫(yī)患面對面而坐，政策咨詢、材料遞交、業(yè)務(wù)辦理一氣呵成，“隔窗喊話”成為歷史，窗口服務(wù)從“被動應(yīng)答”轉(zhuǎn)向“主動溝通”，群眾進門就能感受到實實在在的變化。

硬件“破窗”的同時，醫(yī)院同步推出“一號管一周”惠民舉措，直擊復(fù)診環(huán)節(jié)的“二次掛號”頑疾。具體而言，患者首次普通門診掛號后，若因檢驗、檢查等原因無法當日完成診療，可在7天內(nèi)返回同一科室復(fù)診，無需再次掛號，也免收門診診察費。醫(yī)院同步明確了回診時效、接診規(guī)則和適用范圍，確保政策落得穩(wěn)、接得住、管得嚴，讓便民不流于形式，讓實惠真正落進群眾口袋。

“拆掉的是玻璃，溫暖的是民心�！辈簧賮碓喝罕姳硎荆�現(xiàn)在窗口看得清、聽得明，復(fù)診不用重復(fù)排隊交費，省時省心更省錢。