金秋九月，金融宣教走進街巷、貼近民生。為全面落實2026年全國金融教育宣傳周統(tǒng)一部署，圍繞“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護安心消費”主題，建行湖南省分行走出網(wǎng)點、走進社區(qū)、走進群眾，通過實地宣講、面對面答疑、場景化科普、沉浸式互動等多樣形式，把專業(yè)、通俗、實用的金融知識送到市民身邊。

活動期間，工作人員主動走近不同年齡、不同職業(yè)的市民群體，傾聽群眾金融困惑、講解網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險、普及便民服務(wù)舉措、解讀合法維權(quán)渠道，以接地氣的宣傳方式凈化金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，守護三湘百姓安心、放心的金融消費生活。截至發(fā)稿日，該行今年累計組織教育宣傳活動3574次，觸達消費者逾3476萬人次，用實實在在的成效守護著人民群眾的金融安全感與獲得感。

2026年金融教育宣傳（周子林 攝）

下沉一線傾聽民聲，做實做細普惠金融服務(wù)

宣傳周期間，在建行各大營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)宣傳點位、地鐵宣教長廊，隨處可見金融志愿者忙碌的身影。不同于以往單向的知識普及，今年的宣傳活動更加注重傾聽群眾心聲、回應(yīng)真實訴求。工作人員主動上前與往來市民交流，耐心詢問大家日常使用手機銀行、線上理財、網(wǎng)絡(luò)支付時遇到的疑問與難題，針對性解答群眾最關(guān)心、最困惑的金融問題。

不少老年市民表示，平時線上操作不熟練，擔(dān)心遭遇詐騙又不知道如何辨別。針對老年群體普遍存在的“不會用、不敢用、怕被騙”的心理，建行工作人員現(xiàn)場手把手教學(xué)，細致演示智能設(shè)備基礎(chǔ)操作，講解線上轉(zhuǎn)賬、生活繳費、余額查詢的安全技巧，逐一糾正日常使用中的風(fēng)險誤區(qū)，幫助老年朋友跨越數(shù)字鴻溝，安心享受智能金融帶來的便利。

面對前來咨詢的年輕市民、新就業(yè)群體和農(nóng)村居民，工作人員結(jié)合日常高頻金融場景，耐心講解合理借貸、理性理財、支付安全等基礎(chǔ)常識，提醒大家遠離低息誘惑、套路貸款和盲目投資。通過一對一交流、點對點答疑，真正摸清群眾金融需求、找準(zhǔn)日常風(fēng)險漏洞，讓金融服務(wù)更貼合民生、更貼近民心。

依托長期深耕本土的服務(wù)積淀，建行湖南省分行持續(xù)優(yōu)化適老化、無障礙、便民化服務(wù)體系。全省540個網(wǎng)點完成適老化升級改造，特色養(yǎng)老金融服務(wù)、上門便民服務(wù)、銀發(fā)課堂常態(tài)化開展。針對群眾辦事難點，全行落地跨行賬戶查詢、涉外便民服務(wù)等暖心舉措，用實實在在的服務(wù)升級，讓廣大市民真切感受到金融為民的溫度。

聚焦數(shù)智金融科普，讓便民紅利惠及千家萬戶

隨著數(shù)字金融快速普及，線上金融服務(wù)已融入百姓衣食住行，但網(wǎng)絡(luò)亂象、隱形風(fēng)險也隨之增多。本次宣傳周，建行工作人員重點圍繞數(shù)智金融服務(wù)開展實景科普，向廣大市民詳細介紹當(dāng)下銀行智能化、數(shù)字化惠民舉措，讓群眾讀懂、用好、守好數(shù)字金融。

在地鐵站宣傳點、站臺宣傳區(qū)和社區(qū)宣講現(xiàn)場，工作人員結(jié)合真實生活案例，生動介紹手機銀行便民功能、線上便民服務(wù)、智能風(fēng)控保障等優(yōu)勢，讓市民直觀感受數(shù)智金融的便捷高效。不少市民駐足聆聽、認真記錄，紛紛表示以往只知道線上辦事方便，卻不了解背后的安全保障和惠民政策，這次宣講讓人收獲滿滿。

與此同時，工作人員重點針對網(wǎng)絡(luò)金融安全開展提示講解。走訪宣傳中發(fā)現(xiàn)，不少市民對個人信息保護、線上營銷套路、陌生鏈接風(fēng)險認知不足。工作人員現(xiàn)場拆解網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)、虛假引流、高收益理財騙局、非法跨境投資、虛擬貨幣炒作等新型風(fēng)險，用通俗易懂的大白話揭露隱蔽套路，提醒市民堅決不隨意授權(quán)信息、不點擊陌生鏈接、不輕信保本高息，守住個人金融安全底線。

從廳堂陣地到城市通勤場景，從社區(qū)小院到鄉(xiāng)村街頭，建行借助全省立體宣傳矩陣，把數(shù)智金融科普覆蓋全城。通過場景化、沉浸式的宣傳方式，既讓群眾享受數(shù)字金融便利，又幫助大家建立科學(xué)、安全、理性的用貸理財習(xí)慣，真正實現(xiàn)便民、惠民、護民。

精準(zhǔn)分層靶向宣講，筑牢重點群體金融防護網(wǎng)

“老年人最容易被養(yǎng)老詐騙、非法集資盯上，青少年容易陷入校園貸、征信誤區(qū)，不同人群的風(fēng)險痛點完全不同。”建行宣教工作人員在現(xiàn)場宣講中介紹，本次宣傳周摒棄“一刀切”宣講模式，根據(jù)不同人群特征開展精準(zhǔn)化、差異化科普宣傳。

走進社區(qū)老年活動中心，工作人員重點圍繞養(yǎng)老反詐、虛假投資理財、非法集資開展宣講。結(jié)合近期高發(fā)的冒充養(yǎng)老服務(wù)、以房養(yǎng)老、虛假保健品投資等騙局，現(xiàn)場還原詐騙流程，講解識別技巧和應(yīng)對方法，提醒老年朋友不輕信陌生推銷、不隨意轉(zhuǎn)賬匯款、不泄露個人信息，守護好晚年“養(yǎng)老錢”。

走進校園、面向青少年群體，宣講人員用鮮活案例講解非法校園貸、套路分期、網(wǎng)絡(luò)刷單貸的危害，細致科普個人征信的重要意義，引導(dǎo)青少年樹立正確消費觀、理財觀，珍惜個人信用記錄，遠離各類新型網(wǎng)絡(luò)金融亂象。

面對快遞外賣從業(yè)者、農(nóng)村居民、殘障人士等群體，工作人員主動上門開展流動宣講，重點普及電信反詐、支付安全、合理借貸、依法維權(quán)知識，詳細介紹銀行無障礙服務(wù)、便民代辦、上門服務(wù)等暖心舉措，讓特殊群體、新就業(yè)群體感受到金融服務(wù)的細致與溫暖。

本次“消保提示送上門”專項行動中，建行工作人員深入網(wǎng)格社區(qū)、便民商圈、鄉(xiāng)村集市，邊走、邊講、邊答疑，把金融知識、風(fēng)險提示、維權(quán)渠道送到群眾家門口，讓金融宣傳真正落地基層、浸潤人心。

工作人員現(xiàn)場宣講（周子林 攝）

堅守誠信合規(guī)初心，共建清朗和諧金融生態(tài)

在廣泛開展對外宣傳、服務(wù)群眾的同時，建行湖南省分行始終以高標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)經(jīng)營、高質(zhì)量誠信服務(wù)，持續(xù)凈化本土金融環(huán)境，用規(guī)范專業(yè)的行業(yè)作風(fēng)，守護群眾安心金融消費。

日常經(jīng)營服務(wù)中，該行持續(xù)強化全員誠信合規(guī)教育，常態(tài)化開展消保專題學(xué)習(xí)、案例復(fù)盤、高管宣講授課，引導(dǎo)全體員工堅守服務(wù)為民、誠信為本的經(jīng)營理念。堅決杜絕銷售誤導(dǎo)、虛假宣傳、違規(guī)收費等侵害消費者權(quán)益的行為，以嚴謹規(guī)范的服務(wù)流程、透明公開的收費標(biāo)準(zhǔn)、真誠貼心的服務(wù)態(tài)度，贏得廣大市民信任。

針對外部金融亂象風(fēng)險，分行持續(xù)加大排查治理力度，重點緊盯中介營銷、貸后服務(wù)、線上推廣等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時排查阻斷不法經(jīng)營亂象，嚴防外部風(fēng)險傳導(dǎo)侵害群眾利益。依托智能化合規(guī)審查體系，對所有產(chǎn)品、宣傳、營銷內(nèi)容實行全流程前置校驗，從源頭杜絕風(fēng)險隱患，保障每一位消費者的合法權(quán)益。

為方便群眾維權(quán)、助力理性維權(quán)，工作人員在宣傳現(xiàn)場主動公示正規(guī)咨詢、投訴、調(diào)解渠道，細致講解多元解紛流程�，F(xiàn)場提醒廣大市民，遇到金融糾紛一定要通過銀行官方渠道、正規(guī)監(jiān)管平臺依法合理維權(quán)，擦亮眼睛識別非法“代理維權(quán)”騙局，堅決遠離維權(quán)黑灰產(chǎn)，避免二次遭受財產(chǎn)損失。

從對內(nèi)嚴抓合規(guī)治理，到對外普及維權(quán)知識，建行以雙向發(fā)力的方式，持續(xù)涵養(yǎng)誠實守信、安全規(guī)范、清朗有序的本土金融生態(tài)，讓三湘百姓的每一次金融消費都更安心、更踏實、更放心。（來源：中國建設(shè)銀行湖南省分行）