央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)6月18日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，買(mǎi)車(chē)是一件讓人高興的事，畢竟花幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)甚至好幾十萬(wàn)元，買(mǎi)回來(lái)一件心愛(ài)之物，實(shí)在讓人歡喜�？墒�，上海的周女士新買(mǎi)的奔馳B200，剛剛上了牌照，第二天在小區(qū)被鄰居家的車(chē)剮蹭了一下，車(chē)牌照掉了，前保險(xiǎn)杠也蹭了一下。

　　涉事雙方隨后報(bào)警，警方裁定對(duì)方負(fù)全責(zé)。周女士和對(duì)方車(chē)主一起到了定損中心，工作人員表示事故是輕微擦傷，只需要換取中網(wǎng)、補(bǔ)漆就可以了，價(jià)錢(qián)大概在幾千元。

　　到了周女士購(gòu)買(mǎi)并指定維修的上海是奔馳東華之星汽車(chē)維修有限公司，工作人員的說(shuō)法和定損中心基本一致，于是周女士留下車(chē)輛進(jìn)行維修，自己放心的走了。

　　維修廠(chǎng)：保險(xiǎn)公司要求大修大換

　　可是，當(dāng)周女士按照約定的時(shí)間到東華之星提出的時(shí)候，眼前的事情大大出乎她的意料。

　　周女士看到，自己新車(chē)的大燈換掉了，保險(xiǎn)杠換掉了，而維修的價(jià)格也從幾千塊上升到了幾萬(wàn)塊。維修廠(chǎng)的工作人員說(shuō)是應(yīng)保險(xiǎn)公司的要求更換的。讓周女士氣憤的是，如此大修大換，事前沒(méi)有任何人通知她。

　　周女士說(shuō)，為這件事，她曾投訴上海市的有關(guān)部門(mén)，周女士認(rèn)為修車(chē)廠(chǎng)耽誤了她的用車(chē)，應(yīng)該予以賠償10萬(wàn)或更換新車(chē)，但修車(chē)廠(chǎng)只愿意給周女士補(bǔ)償15000元修車(chē)卡。

　　4S店：汽車(chē)內(nèi)部有結(jié)構(gòu)性損傷

　　記者按照周女士提供的電話(huà)號(hào)碼聯(lián)系了負(fù)責(zé)此事的東華之星售后經(jīng)理丁先生。丁先生說(shuō)：“沒(méi)有經(jīng)過(guò)車(chē)檢看不出來(lái)里面的損傷，可能車(chē)主看下來(lái)車(chē)外面有擦傷，拆下來(lái)以后發(fā)現(xiàn)里面也有結(jié)構(gòu)性的損傷，我們也是為客戶(hù)考慮，更給她作更換的處理�！倍∠壬�還透露，對(duì)汽車(chē)換下來(lái)的零部件，保險(xiǎn)公司會(huì)將其收購(gòu)。

　　保險(xiǎn)公司：舊零部件將回收或銷(xiāo)毀

　　記者在和保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)此事的理賠部副總經(jīng)理周先生表示，車(chē)輛進(jìn)行零配件的更換以后一般有兩種辦法，一是由保險(xiǎn)公司來(lái)收回，經(jīng)過(guò)修復(fù)，在保證質(zhì)量的情況下賣(mài)給客戶(hù)，但會(huì)闡明是修復(fù)品；二是將它破壞，這么做是為了這些舊的零部件經(jīng)過(guò)修復(fù)以后再按照新品賣(mài)給客戶(hù)的。

　　周先生認(rèn)為，之所以事情鬧得這么大，問(wèn)題就是出在修理廠(chǎng)事先沒(méi)有告知車(chē)主周女士上，修理廠(chǎng)在修車(chē)時(shí)應(yīng)該與車(chē)主簽訂合同，給車(chē)主一個(gè)報(bào)價(jià)，而維修的質(zhì)量則通過(guò)合同來(lái)進(jìn)行約束。。周女士要求賠償10萬(wàn)或換新車(chē)，保險(xiǎn)公司方面也認(rèn)為過(guò)高。

　　總體上，周先生認(rèn)為保險(xiǎn)公司方面是想把事情做好，而且周女士的車(chē)也應(yīng)該拆換一些零件，但是事情的結(jié)果讓他們無(wú)端受累，他們感到很冤枉。

　　律師：修理廠(chǎng)行為構(gòu)成欺詐

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員大龍認(rèn)為，車(chē)輛被撞擊的時(shí)候，周女士并沒(méi)有親眼目睹，不知道撞擊的速度。而車(chē)輛在定損的時(shí)候，保險(xiǎn)員會(huì)按照外觀(guān)來(lái)進(jìn)行基本的判定，然后告知車(chē)主車(chē)輛需要拆檢，進(jìn)行二次的估量和定損，做出配件是否需要更換的決定。周女士的車(chē)是新車(chē)，保險(xiǎn)公司按照新車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)為周女士更換了零部件，這種做法是比較靠譜的。

　　而對(duì)于保險(xiǎn)公司對(duì)零部件的回收，大龍認(rèn)為，車(chē)輛維修的費(fèi)用是保險(xiǎn)公司承擔(dān)的，替換下來(lái)的部件由保險(xiǎn)公司回收是一個(gè)交付過(guò)程，保險(xiǎn)公司需要用這個(gè)換下來(lái)的部件做財(cái)務(wù)上的交賬。

　　然而，維修廠(chǎng)在進(jìn)行部件更換的時(shí)候，并沒(méi)有告知車(chē)主，這種做法是否合理？中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)胡鋼律師認(rèn)為，維修廠(chǎng)應(yīng)該充分舉證更換這些部件是合理的，否則就構(gòu)成欺詐。誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)，沒(méi)有充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者有冤屈感也是合理的。

　　胡律師建議，消費(fèi)者遇到這樣的情況，應(yīng)按照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，要求維修廠(chǎng)退還相應(yīng)的費(fèi)用，并追加服務(wù)費(fèi)用的3倍作為賠償金，周女士要求賠償10萬(wàn)元完全是合理的。