【導(dǎo)讀】洲際酒店為招攬客源自封五星級，誤導(dǎo)消費者；銀行電信業(yè)成霸王條款重災(zāi)區(qū)，消費者維權(quán)難；淘寶出現(xiàn)導(dǎo)購達人，提升成交量也引發(fā)糾紛；中消協(xié)公布上半年投訴七大熱點，“七日無理由退貨”“知情權(quán)保障”成投訴焦點。本期《天天315》與您共同關(guān)注本周消費熱點。

　　嘉賓：經(jīng)濟之聲特約評論員潘圓、中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌。

　　洲際酒店為招攬客源 自封五星級誘導(dǎo)消費者

　　近日有消息稱，洲際酒店集團在北京的16家高端酒店，除了9家獲政府正式評星外，沒有評星的部分酒店在官網(wǎng)也標(biāo)著“五星級”標(biāo)志。如北京朝陽悠唐皇冠假日、北京臨空皇冠假日酒店等。

　　對此，洲際方面的說法是，官網(wǎng)上的五星標(biāo)志是消費者滿意度評分標(biāo)志，并非酒店的星級標(biāo)志。但不少業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為洲際這樣的解釋有些牽強。

　　記者昨天登錄洲際的官方網(wǎng)站，看到大部分定位高端的酒店下都標(biāo)注著五顆星或四顆星的標(biāo)記。比如“悠唐皇冠假日”、“臨空皇冠假日”等酒店介紹都有明顯的“五星標(biāo)志”，這些標(biāo)志與星評委所頒發(fā)的五星級飯店標(biāo)志十分相似。但查詢北京市旅游委公布的《北京星級飯店名單》時發(fā)現(xiàn)，上述酒店并沒有出現(xiàn)在名單之列。

　　這樣的行為是否會對消費者造成誤導(dǎo)？在法律上又該怎么界定？

　　中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌：如果是欺詐行為，按照消費者權(quán)益保護法55條，經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)中有欺詐行為，消費者可以要求貨款或者服務(wù)價格的三倍賠償。

　　從1998年起，我國開始實施旅游飯店星級評定制度，等級是從一星級到五星級，但由于三星級以下酒店基本不太被關(guān)注它的星級狀況，加上經(jīng)濟型酒店進入市場，因此大多數(shù)人只知道三星級、四星級和五星級酒店。

　　全國各地都有星評委，那么，星評委對酒店的星級評定大致是一個什么樣的過程？

　　經(jīng)濟之聲特約評論員潘圓介紹說，這個過程非常冗長，首先是酒店要申請星級評定，然后星評委有一套非常細(xì)化和完整的評定標(biāo)準(zhǔn)，包括餐廳的數(shù)量、風(fēng)格、游泳池、停車場等，星評委的工作人員根據(jù)這套標(biāo)準(zhǔn)明察暗訪被評定酒店，若發(fā)現(xiàn)問題還要反饋整改。通常一家酒店從申請到獲得五星級資格并掛牌至少要2~3年時間。

　　記者在采訪中了解到，目前隨著個性化酒店越來越多，而且在“三公消費”受限后五星級酒店生意反而難做，餐飲、客房生意一度大幅下滑50%以上。既然掛牌五星級酒店已經(jīng)不如以往“吃香”，那為什么洲際還要在其官網(wǎng)上打“五星級”擦邊球呢？

　　在2013年，上海高端四星級和五星級酒店評定申報量大降80%——從以往每年約10家降至2家。因此可以想象很多國際酒店集團其實目前都放棄了對新酒店項目的星級評定申請。這或許也是洲際的部分酒店其實并未獲得星評委正式評定的原因之一。

　　以消費者的心態(tài)想一想，當(dāng)我們看到那些知名酒店品牌，總會問這是五星級嗎？于是為了攬客，并沒有參與評星的酒店便稱自己是五星級，當(dāng)然他們會有自己的一套解釋，比如稱這個五星級是指服務(wù)、顧客滿意度、部分豪華設(shè)施等。但是，作為消費者，應(yīng)該弄清楚，只要不是星評委正式認(rèn)定的五星級，酒店方都不應(yīng)該在任何場合做五星級標(biāo)識混淆概念。