【導(dǎo)讀】“網(wǎng)購(gòu)3萬(wàn)元問(wèn)題衣柜維權(quán)難”事件最新進(jìn)展：淘寶網(wǎng)同意退貨退款，消費(fèi)者堅(jiān)持要求“退一賠三”。為了舉證，消費(fèi)者聯(lián)系廠家上門鑒定，廠家認(rèn)定衣柜不是正品，淘寶網(wǎng)仍然認(rèn)為“證據(jù)不足”，駁回訴求。

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京2月13日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今天繼續(xù)關(guān)注，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)3萬(wàn)元問(wèn)題家具陷維權(quán)難題事件的最新進(jìn)展。

　　天津消費(fèi)者孫女士，2013年年底在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了五組和木居實(shí)木衣柜，到貨后，她發(fā)現(xiàn)有兩組衣柜存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一組衣柜安裝好后，柜門無(wú)法關(guān)閉，另一組衣柜，還沒(méi)安裝就發(fā)現(xiàn)木板已經(jīng)開(kāi)裂。

　　孫女士：加上運(yùn)費(fèi)應(yīng)該是3萬(wàn)6左右，五組衣柜，第四個(gè)柜子安上的時(shí)候，就是門關(guān)不上，他折騰了很長(zhǎng)時(shí)間，最后門關(guān)不上，他說(shuō)這是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，然后當(dāng)時(shí)我們也聯(lián)系了，說(shuō)是肯定是安裝的問(wèn)題，有一組底板壞了，裂開(kāi)了，所以當(dāng)時(shí)是沒(méi)安裝。

　　孫女士是在淘寶網(wǎng)上一家名為良品家具的店鋪購(gòu)買的這五組衣柜，店鋪的客服同意更換開(kāi)裂的木板，但是拒絕再寄送安裝衣柜所需的配件----門吸，但是有木板，沒(méi)門吸，衣柜還是沒(méi)法安裝使用。

　　孫女士：我說(shuō)因?yàn)檫@里沒(méi)有門吸了，他一說(shuō)門吸的問(wèn)題，說(shuō)已經(jīng)有足夠的門吸，為什么不夠呢？我們才發(fā)現(xiàn)門吸安的亂七八糟，所以門吸就不夠了，這時(shí)候就產(chǎn)生矛盾了，后來(lái)就一直沒(méi)什么回音了。

　　安裝師傅說(shuō)，衣柜存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶賣家說(shuō)安裝師傅不專業(yè)，兩方相互推責(zé)，孫女士見(jiàn)沒(méi)法和賣家協(xié)商處理，于是，投訴到淘寶網(wǎng)。去年6月份，孫女士看兩組衣柜無(wú)法使用，而且體積大、占地，想退貨、退款，她就撥打了淘寶網(wǎng)的客服電話，投訴后，淘寶網(wǎng)客服客服建議她，還是聯(lián)系賣家處理。

　　孫女士這套家具是她的侄女魯女士幫她在網(wǎng)上購(gòu)買的，近期，魯女士最后一次通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系賣家時(shí)，得到的答復(fù)還是讓她聯(lián)系安裝師傅，并說(shuō)之前的客服已經(jīng)辭職，走之前也沒(méi)有交代相關(guān)事宜，不知該如何處理。

　　安裝師傅是誰(shuí)找來(lái)的？記者撥通了孫女士侄女的電話，是她幫孫女士在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買的衣柜。

　　孫女士侄女：我就跟她說(shuō)，我說(shuō)你們包不包安裝，他們說(shuō)安裝師傅可以找，付費(fèi)我們自己付，是他們幫我們找的師傅過(guò)來(lái)裝。

　　記者撥通了賣家和廠家的電話，賣家說(shuō)記者打錯(cuò)了，廠家的服務(wù)熱線則一直無(wú)人接聽(tīng)，記者又撥通了淘寶網(wǎng)的客服電話，客服說(shuō)會(huì)有專人聯(lián)系記者，答復(fù)相關(guān)問(wèn)題。