【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在阿里旅游網(wǎng)站用“阿里信用住”預(yù)定酒店房間，入住之后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，實(shí)際入住房間與預(yù)定要求相去甚遠(yuǎn)�！短焯�315》聚焦：阿里“信用住”，信用有幾何？（本報(bào)道投訴線索來自百度口碑）

　　央廣網(wǎng)北京7月9日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，夏天到了，大家又都開始制定旅游休假計(jì)劃了。說到旅游，吃住游購(gòu)?qiáng)适且粭l龍的。住得舒心決定了玩得舒心不舒心。還有就是出差，如果能夠入住一個(gè)舒適整潔的酒店，得到貼心的服務(wù)，相信大家在工作的時(shí)候也會(huì)更加的得心應(yīng)手。但是，如果酒店差強(qiáng)人意，估計(jì)大家心里都會(huì)感覺不舒服。今天我們就來說說住的問題。

　　最近，我們接到消費(fèi)者郎先生的投訴電話，說自己用阿里信用住預(yù)定的酒店貨不對(duì)板。

　　郎先生：我25號(hào)經(jīng)過APP預(yù)訂了深圳一家旅店的房子，是標(biāo)準(zhǔn)的雙人房，它那時(shí)候正好做“信用住”的推廣，通過“信用住”免驗(yàn)房，免押金，所以說就訂了房子了，訂完以后出現(xiàn)了一些紕漏。首先我選的是有窗戶的房子，但是也標(biāo)明是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的雙人房，但實(shí)際上住的房間是沒有窗戶的。而且這個(gè)房屋有霉味，床單也不干凈，總感覺這個(gè)價(jià)位跟160多的價(jià)位不太相符。因?yàn)槿绻�用“信用住”，等于打五折，免�?60多元錢，也就是相當(dāng)于80多元錢。如果80多元錢是這樣的房子，干脆實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)格就完了，別弄了一個(gè)“信用住”，把價(jià)格推高了，再來個(gè)打折“信用住”。它弄上“信用住”的活動(dòng)，如果要退或者不住的話，對(duì)自己的信用不太好，所以只好硬著頭皮住了。

　　那么到底什么是阿里“信用住”呢？郎先生是這樣理解的：

　　郎先生：“信用住”就是阿里推出的一個(gè)不用交押金，也不用驗(yàn)房這么一個(gè)體驗(yàn)。就是讓咱們客戶通過提前在阿里上面進(jìn)行預(yù)訂，預(yù)訂了之后，先住房子后扣費(fèi)，扣費(fèi)通過阿里和淘寶綁定的余額寶、支付寶還有里面那個(gè)信用卡進(jìn)行扣費(fèi)，也避免了客戶的尷尬，同時(shí)讓客戶有更好的體驗(yàn)，不需要押金。因?yàn)楝F(xiàn)在一般傳統(tǒng)的住店，交完房費(fèi)交押金，或者是先交押金，然后交完房費(fèi)再退押金，這樣可能給客戶一些不太好的感覺，或者說客戶帶的錢不夠，或者沒帶多少現(xiàn)金，或者不太方便等。通過阿里“信用住”這個(gè)方式，就能夠解決這個(gè)問題。同時(shí)，“信用住”還有一個(gè)積累個(gè)人信用的作用，因?yàn)樗�以后要跟個(gè)人征信系統(tǒng)進(jìn)行掛鉤，所以如果你“信用住”用的比較多，對(duì)你以后個(gè)人征信這塊也是挺有好處，它對(duì)客戶來說是一舉多得的好事，對(duì)商家，對(duì)阿里本身來說。同時(shí)，商業(yè)行為也是一個(gè)全新的方式。

　　郎先生說，既然是“信用住”，就是用自己的信用做擔(dān)保，店家和住客都要誠(chéng)信，要相互信任。比如，“信用住”的規(guī)則就是入住不交押金，退房不進(jìn)行查房，以表示對(duì)住戶的尊重。但是自己在預(yù)定并且入住的酒店既交押金也被要求查房。

　　郎先生：住完了以后，扣款的時(shí)候，紅包也沒有辦法用，因?yàn)閮蓚�(gè)打折優(yōu)惠是不能疊加的，所以以前給的“信用住”的紅包也用不了。說了是免驗(yàn)房的，但在退房的時(shí)候，服務(wù)人員還是把客人留住了，讓保潔進(jìn)行查房，查房之后才讓客戶走，所以阿里說的這個(gè)免押金，免驗(yàn)房就等于沒有。不知道是阿里的問題，還是旅店服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練不太熟練造成的。