央廣網(wǎng)北京6月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近年來(lái)，外省消費(fèi)者進(jìn)京購(gòu)車引發(fā)的糾紛越來(lái)越多。多數(shù)消費(fèi)者是由于輕信網(wǎng)上的宣傳，買車時(shí)又沒(méi)有仔細(xì)查看合同，相信商家的口頭承諾，購(gòu)車后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。

　　山東消費(fèi)者馬先生在網(wǎng)上看到某汽車銷售公司銷售的桑塔納轎車價(jià)格很優(yōu)惠，便來(lái)到這家公司查看，計(jì)算后發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格比網(wǎng)上宣傳的價(jià)格多出幾萬(wàn)元。馬先生對(duì)此表示疑惑，銷售人員告知付款15分鐘后會(huì)退還消費(fèi)者多收的費(fèi)用。馬先生便付款購(gòu)買了一輛轎車，可誰(shuí)知商家過(guò)后并沒(méi)有兌現(xiàn)當(dāng)時(shí)的承若。

　　馬先生心情沮喪，來(lái)到昌平工商分局投訴。當(dāng)日，工商人員對(duì)商家銷售汽車的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，隨后開展調(diào)解工作。經(jīng)工商人員耐心調(diào)解，商家退還消費(fèi)者2.3萬(wàn)元，在沒(méi)有收取其他費(fèi)用的情況下為消費(fèi)者辦理了相關(guān)的購(gòu)車手續(xù)。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。工商人員針對(duì)商家擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的行為送達(dá)了責(zé)令改正通知書，對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行行政告誡。

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云做客直播間就相關(guān)話題做出解讀并支招依法維權(quán)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：馬先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格比網(wǎng)上宣傳的價(jià)格多出幾萬(wàn)塊錢，而銷售人員說(shuō)付款15分鐘以后會(huì)退還消費(fèi)者多收的費(fèi)用，對(duì)此怎么來(lái)理解？很多外地的消費(fèi)者到北京買車，其實(shí)就是看中了所謂的價(jià)格便宜。難道北京的車真的比外地的車便宜嗎？

　　蘆云：“汽車銷售有不同的渠道，近兩年，網(wǎng)上購(gòu)買汽車確實(shí)如火如荼。但只要是在網(wǎng)上這個(gè)平臺(tái)上的消費(fèi)其實(shí)都有一個(gè)共性，也在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中比較突出，即虛假宣傳和價(jià)格欺詐，原因都是基于信息的不對(duì)稱，或者是商家的不誠(chéng)信所導(dǎo)致，由此而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也非常多。

　　就此案件，我認(rèn)為商家可能一是為博得眼球，招攬客戶，所以給了一個(gè)比較低的折扣，但實(shí)際和宣傳不符，這顯然已經(jīng)構(gòu)成了一種虛假宣傳。第二，因?yàn)樯碳铱陬^說(shuō)15分鐘之內(nèi)會(huì)退還多收的費(fèi)用，但這種承諾是口頭進(jìn)行的，在其他消費(fèi)中也會(huì)出現(xiàn)比如某個(gè)業(yè)務(wù)員承諾怎么樣，但事后卻達(dá)不到的情況。因此消費(fèi)者需要注意，在消費(fèi)過(guò)程中，如果遇到這樣的問(wèn)題，不要片面去相信某一個(gè)業(yè)務(wù)員或者工作人員的口頭承諾，要以其公示的文本或者合同文本為主�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果是先交訂金，等到有車后再提車的，除了約定什么時(shí)候交車之外，還要不要約定如果不能按期交車將如何處理？如果消費(fèi)者提出這樣的要求，4S店是不是都會(huì)滿足，而且必須滿足？

　　蘆云：“這是一定要的。特別是購(gòu)車，我個(gè)人不建議提前交訂金，因?yàn)槿绻�預(yù)訂，真正提車可能是一個(gè)月或者半個(gè)月之后，這時(shí)車價(jià)包括其優(yōu)惠幅度可能會(huì)有變化，所以最好當(dāng)時(shí)選購(gòu)然后進(jìn)行相應(yīng)的支付。如果預(yù)交訂金，需要考慮到日后提車的價(jià)格可能與當(dāng)時(shí)支付訂金價(jià)格的差異。對(duì)于已經(jīng)預(yù)訂的，如果不按期交車是不是應(yīng)當(dāng)按照約定去處理，我認(rèn)為這個(gè)約定一定要有。其實(shí)這個(gè)條款在合同法上相當(dāng)于一個(gè)違約責(zé)任，雙方約定好付款時(shí)間是什么、交車時(shí)間，如果沒(méi)有按時(shí)交車，需要承擔(dān)什么什么樣的違約責(zé)任。有些消費(fèi)者還會(huì)提出一些證據(jù)證明，由于商家的違約行為，對(duì)自己造成了怎么樣的損失，這個(gè)損失也應(yīng)當(dāng)提出來(lái)�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者在訂車的時(shí)候，是不是對(duì)各種各樣的費(fèi)用都要比較清楚？比如購(gòu)置稅、保險(xiǎn)的險(xiǎn)種、費(fèi)用、贈(zèng)送的贈(zèng)品，還有贈(zèng)品的品牌等。

　　蘆云：“的確，買車看似很簡(jiǎn)單，實(shí)際里面暗藏很多貓膩，建議消費(fèi)者在購(gòu)車之初，首先要對(duì)裸車的價(jià)格和裸車給予的優(yōu)惠進(jìn)行明確。在此基礎(chǔ)上再去談其他的稅和費(fèi)，包括它可能承諾的加油卡、贈(zèng)品，或者保養(yǎng)等，因?yàn)橥�往他們�?huì)用后邊的這部分內(nèi)容去拉高價(jià)格，如果是這樣，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者買到的車的價(jià)格實(shí)際并不是那么實(shí)惠。因此在選購(gòu)車輛之初，最好讓業(yè)務(wù)員拉一個(gè)詳細(xì)的單子，將各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行記載，對(duì)于一些巧立名目的項(xiàng)目，比如出庫(kù)費(fèi)等，消費(fèi)者要主動(dòng)詢問(wèn)這些費(fèi)用的來(lái)源，如果覺(jué)得不合理，可以提出質(zhì)疑�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于需要加裝汽車內(nèi)飾的，比如汽車裝飾、導(dǎo)航。更換顯示屏、安裝新品牌的音響、電動(dòng)門等，是否一定要在合同當(dāng)中注明，或者另行簽訂合同標(biāo)明所需要的品牌、規(guī)格、價(jià)格等問(wèn)題？

　　蘆云：“是這樣。因?yàn)樵谲嚨难b飾里，不同的品牌，價(jià)格差異非常大。比如汽車貼膜，有的可能幾百塊錢，有的上千甚至上萬(wàn)。而往往消費(fèi)者對(duì)此無(wú)從知曉，這時(shí)就需要消費(fèi)者跟經(jīng)營(yíng)者在合同中明確加裝的項(xiàng)目是什么、品牌什么，甚至包括廠次或者是什么樣的系統(tǒng)等都要約定清楚一些，因?yàn)橐坏┘友b上去，如果出現(xiàn)糾紛則不太好解決。至于是在原合同中注明，還是在補(bǔ)充協(xié)議中注明，兩者都可以，一般都具有同等法律效力。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：除了購(gòu)車應(yīng)當(dāng)注意合同文本之外，平時(shí)在保養(yǎng)和維修中，是不是也應(yīng)該保留完整的票據(jù)，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)，可以更好地維權(quán)？

　　蘆云：“是的。必須要保留的第一是購(gòu)車合同，因?yàn)檫@里面會(huì)記載到具體車輛的一些詳細(xì)信息。第二是發(fā)票，因?yàn)槠�車三包�?guī)定執(zhí)行之后，三包的起算都是以發(fā)票的開具為起算點(diǎn)，所以發(fā)票對(duì)于之后的三包非常重要。第三是在交車時(shí)候的檢驗(yàn)，消費(fèi)者在提車的時(shí)候，除了查驗(yàn)車體外身或者車漆的這些痕跡外，還要特別留意跟經(jīng)營(yíng)者去交涉這個(gè)汽車在交車之前所進(jìn)行的PPI檢測(cè)以及查看有沒(méi)有相應(yīng)的維修記錄。如果是PPI檢測(cè)，則它是一項(xiàng)正常的檢測(cè)程序，如果是沒(méi)有在PPI檢測(cè)范圍內(nèi)進(jìn)行的維修，則有可能是舊車當(dāng)新車賣�！�