【內(nèi)容提要】

　　消費者購買的蘋果6PLUS手機正常使用兩年后突然自燃爆炸。蘋果公司并不支持消費者退一賠三的訴求，只答應更換一部新手機。同時要求消費者將手機寄回廠家，待公司檢測之后才能賠償。消費者認為，這種既是裁判員又是運動員的做法不公平。《天天315》本期聚焦：蘋果公司理應如何處理手機自燃事件？

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　　央廣網(wǎng)北京8月13日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者陳先生的蘋果6PLUS手機已經(jīng)使用了兩年。幾個月前的一天，他充好電準備使用手機時，手機側(cè)面突然開始冒煙。陳先生迅速將手機放在地上，之后這部手機就發(fā)生了自燃，陳先生立刻聯(lián)系了蘋果官方售后部門，但維權(quán)過程并不順利。蘋果公司工程部客服人員首先確認了陳先生在使用手機過程中是否有拆機等情況。隨后在沒有經(jīng)過陳先生同意的情況下，發(fā)起了幫陳先生更換一部新手機的計劃。而陳先生的訴求是退一賠三。

　　蘋果公司售后部門工作人員告知陳先生，要想獲得賠償，必須把手機寄回廠家，等待蘋果公司技術(shù)人員檢測之后，出具檢測結(jié)果，才能討論賠償問題。但陳先生認為，這種既是裁判員又是運動員的做法不公平。不過，如果陳先生不同意將手機寄回就無法繼續(xù)維權(quán)。陳先生感覺自己陷入兩難境地。

　　陳先生表示，如果蘋果公司堅持必須寄回手機才能賠償?shù)脑�，他可能會妥協(xié)。陳先生最近一次致電蘋果客服人員得到的答復依然是不寄回手機就無法解決問題。當陳先生追問，為什么有工程部工作人員發(fā)郵件說可以寄回一部新機，新機又會在什么時間寄回時，這位客服人員表示不能確定。

　　對于蘋果公司必須要將手機寄回進行檢測后才能決定是否賠償?shù)淖龇ㄊ遣皇乔址赶�費者的權(quán)益，北京匯佳律師事務所律師蘆云表示，首先從訴訟上來講，對于第三方檢測機構(gòu)所出具的檢測報告應該得到認可。只是在訴訟中如果由于單方出具的檢測報告，對方如果能夠足以提出相反證據(jù)的時候，這時是可以存異議的。但是蘋果公司要求陳先生先把手機寄回進行檢測之后再決定是否賠償，這里就出現(xiàn)了幾個不確定因素，第一是手機寄回之后，是否會在途中發(fā)生意外導致?lián)p害。第二是檢測報告由蘋果公司單方出具，真實性和過關(guān)性應該是蘋果公司負責任，但是其中存在很多技術(shù)問題，消費者無從得知。第三是做了檢測報告之后如何去解決，怎么讓消費者權(quán)益得到保障，其中消費者還存在不確定因素。

　　北京中聞律師事務所律師李斌表示，對于陳先生退一賠三訴求的前提是經(jīng)營者構(gòu)成欺詐，意味著在消費者購買手機的時候，經(jīng)營者對于重要的事實，比如品牌、型號、技術(shù)性能以及質(zhì)量問題，隱瞞真相虛構(gòu)事實，使得消費者陷入誤解才購買了這部有質(zhì)量問題的手機。