【內(nèi)容提要】

　　消費者購買的蘋果6PLUS手機(jī)正常使用兩年后突然自燃爆炸。蘋果公司并不支持消費者退一賠三的訴求，只答應(yīng)更換一部新手機(jī)。同時要求消費者將手機(jī)寄回廠家，待公司檢測之后才能賠償。消費者認(rèn)為，這種既是裁判員又是運動員的做法不公平�！短焯�315》本期聚焦：蘋果公司理應(yīng)如何處理手機(jī)自燃事件？

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　　央廣網(wǎng)北京8月13日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，消費者陳先生的蘋果6PLUS手機(jī)已經(jīng)使用了兩年。幾個月前的一天，他充好電準(zhǔn)備使用手機(jī)時，手機(jī)側(cè)面突然開始冒煙。陳先生迅速將手機(jī)放在地上，之后這部手機(jī)就發(fā)生了自燃，陳先生立刻聯(lián)系了蘋果官方售后部門，但維權(quán)過程并不順利。蘋果公司工程部客服人員首先確認(rèn)了陳先生在使用手機(jī)過程中是否有拆機(jī)等情況。隨后在沒有經(jīng)過陳先生同意的情況下，發(fā)起了幫陳先生更換一部新手機(jī)的計劃。而陳先生的訴求是退一賠三。

　　蘋果公司售后部門工作人員告知陳先生，要想獲得賠償，必須把手機(jī)寄回廠家，等待蘋果公司技術(shù)人員檢測之后，出具檢測結(jié)果，才能討論賠償問題。但陳先生認(rèn)為，這種既是裁判員又是運動員的做法不公平。不過，如果陳先生不同意將手機(jī)寄回就無法繼續(xù)維權(quán)。陳先生感覺自己陷入兩難境地。

　　陳先生表示，如果蘋果公司堅持必須寄回手機(jī)才能賠償?shù)脑�，他可能會妥協(xié)。陳先生最近一次致電蘋果客服人員得到的答復(fù)依然是不寄回手機(jī)就無法解決問題。當(dāng)陳先生追問，為什么有工程部工作人員發(fā)郵件說可以寄回一部新機(jī)，新機(jī)又會在什么時間寄回時，這位客服人員表示不能確定。

　　對于蘋果公司必須要將手機(jī)寄回進(jìn)行檢測后才能決定是否賠償?shù)淖龇ㄊ遣皇乔址赶�費者的權(quán)益，北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表示，首先從訴訟上來講，對于第三方檢測機(jī)構(gòu)所出具的檢測報告應(yīng)該得到認(rèn)可。只是在訴訟中如果由于單方出具的檢測報告，對方如果能夠足以提出相反證據(jù)的時候，這時是可以存異議的。但是蘋果公司要求陳先生先把手機(jī)寄回進(jìn)行檢測之后再決定是否賠償，這里就出現(xiàn)了幾個不確定因素，第一是手機(jī)寄回之后，是否會在途中發(fā)生意外導(dǎo)致?lián)p害。第二是檢測報告由蘋果公司單方出具，真實性和過關(guān)性應(yīng)該是蘋果公司負(fù)責(zé)任，但是其中存在很多技術(shù)問題，消費者無從得知。第三是做了檢測報告之后如何去解決，怎么讓消費者權(quán)益得到保障，其中消費者還存在不確定因素。

　　北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，對于陳先生退一賠三訴求的前提是經(jīng)營者構(gòu)成欺詐，意味著在消費者購買手機(jī)的時候，經(jīng)營者對于重要的事實，比如品牌、型號、技術(shù)性能以及質(zhì)量問題，隱瞞真相虛構(gòu)事實，使得消費者陷入誤解才購買了這部有質(zhì)量問題的手機(jī)。