內(nèi)容提要

　　消費者去年在杭州一家蘇寧易購門店購買了一部小米手機，同時，在銷售人員推薦下又花費199元購買了碎屏險。銷售員承諾如果一年之內(nèi)手機屏幕碎了，可以在小米售后免費更換。今年4月16日，消費者手機屏幕摔碎，卻被告知在小米售后不能免費維修，如果要使用碎屏險，需要自行聯(lián)系保險公司，把手機郵寄到指定地點。由于急用手機，消費者無奈地支付了620元更換屏幕�！短焯�315》本期聚焦：碎屏險，投保容易、理賠麻煩。

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　　央廣網(wǎng)北京5月30日消息（記者趙巍）據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，隨著手機屏幕越來越大、越來越薄，碎屏問題也隨之而來。于是不少商家便瞄準(zhǔn)商機推出碎屏險服務(wù)，其價格少則幾十元，多則幾百元，并宣稱“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。

　　據(jù)新浪黑貓投訴平臺提供的線索，消費者趙先生去年購買了一部小米手機。同時，在銷售人員推薦下又花費199元購買了碎屏險。銷售員當(dāng)時承諾，如果一年之內(nèi)手機屏幕碎了，就可以在小米售后免費更換。今年4月16日，趙先生的手機屏幕意外摔碎，前往杭州市的一個小米售后店維修，卻被告知在小米售后不能免費維修。如果要使用碎屏險，需要自行聯(lián)系保險公司，把手機郵寄到指定地點。

　　趙先生認為，在小米購買的碎屏險，就應(yīng)該能在小米的售后維修點維修。他拿出當(dāng)時購買手機的票據(jù)發(fā)現(xiàn)，199元的碎屏險只有一張?zhí)K寧易購門店蓋章的發(fā)票，沒有任何合同，也沒有對于碎屏險如何使用的任何說明。

　　小米客服部門工作人員向趙先生解釋，碎屏險和小米是兩個售后部門，他們只能為趙先生提供碎屏險的客服電話。趙先生可以通過人工或者微信公眾號上報，之后會給趙先生發(fā)送地址，請他把手機寄過去。當(dāng)?shù)厥酆笫芾聿涣怂槠岭U的服務(wù)，并表示這一切都是按照合同進行的，但趙先生并沒有與小米簽訂任何關(guān)于碎屏險的合同。

　　消費者趙先生撥打數(shù)次電話后，都沒有順利地找到使用碎屏險的快速途徑。由于急用手機，他無奈地支付了620元更換屏幕。除了趙先生，還有不少消費者買了碎屏險反而更鬧心。

　　看來看起來很美的碎屏險，名不副實。手機碎屏險或者延保服務(wù)，通常都應(yīng)是原廠維修。消費者購買了碎屏險，但被告知要找碎屏險保險公司，還要把手機寄到保險公司指定的維修點。對此，北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉表示：“買了碎屏險，還要自己去找保險公司，有些不合理。尤其是這個案例講到的小米手機，它給消費者的感覺是小米公司給消費者的增值服務(wù)。購買這個產(chǎn)品時的預(yù)期和使用產(chǎn)品時是完全脫節(jié)的。因為如果消費者知道后續(xù)這么麻煩，可能就不會去通過這個渠道購買保險。廠家在設(shè)置所謂碎屏險或者碎屏保障服務(wù)時，應(yīng)該告訴消費者明確的處理流程，發(fā)生碎屏的時候需要怎么操作，周期有多長，否則還是損害了消費者的知情權(quán)。”