內(nèi)容提要

　　實(shí)體店消費(fèi)和大多數(shù)消費(fèi)者密切相關(guān)，營(yíng)造良好的實(shí)體店?duì)I商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展了2019年轄內(nèi)實(shí)體店消費(fèi)滿意度調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)有較大參考價(jià)值。《天天315》周末會(huì)客廳，主持人李程邀請(qǐng)北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌；北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鄔迪；中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)陳音江做客直播間，共同關(guān)注“我們身邊的實(shí)體店消費(fèi)”。

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　　央廣網(wǎng)北京8月18日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，其實(shí)，“實(shí)體店”包含的范疇很大，比如樓下的便利店、大型超市和商場(chǎng)、品牌專(zhuān)營(yíng)店和旗艦店等等�！皩�(shí)體店”通常與“線上店”相對(duì)應(yīng)，實(shí)體店消費(fèi)就是現(xiàn)實(shí)生活中可以到店里“感受、購(gòu)買(mǎi)”的消費(fèi)體驗(yàn)。雖然說(shuō)線上消費(fèi)越來(lái)越便捷，但是實(shí)體店在生活中還是必不可少，不少人也愿意到實(shí)體店去消費(fèi)——因?yàn)檫@種“體驗(yàn)感”很好。

　　不過(guò)，消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)的過(guò)程中，也遇到過(guò)一些問(wèn)題，有一些體驗(yàn)不盡如人意。為營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展了2019年通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)滿意度調(diào)查。這也是北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)從2017年開(kāi)始，連續(xù)第三年開(kāi)展實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。

　　這周四（15日），北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，已經(jīng)發(fā)布了今年的實(shí)體店消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告。

　　本次調(diào)查根據(jù)通州區(qū)人口以及商業(yè)和服務(wù)業(yè)實(shí)體店的實(shí)際分布情況，從全區(qū)不同區(qū)域抽取60家具有代表性的商業(yè)和服務(wù)業(yè)實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查。重點(diǎn)體驗(yàn)60家實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)商品與服務(wù)過(guò)程、售后服務(wù)以及平時(shí)解決消費(fèi)投訴的消費(fèi)滿意度情況，并進(jìn)行綜合評(píng)分。

　　本次調(diào)查自2019年5月初啟動(dòng)，7月中旬結(jié)束，歷時(shí)兩個(gè)多月。調(diào)查結(jié)果顯示，2019年通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)滿意度總平均分為80.42分，比2018年提升了1.34分，比2017年提升了10.21分。

　　從主要指標(biāo)得分情況看，2017年至2018年，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)過(guò)程以及售后環(huán)節(jié)三項(xiàng)得分都有明顯提升；2018年至2019年，購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)過(guò)程及日常監(jiān)督兩項(xiàng)得分明顯提升，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境得分略有提升，但售后環(huán)節(jié)得分略有下降。

　　調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)滿意度總體水平較高，且呈逐年提升態(tài)勢(shì)，但從體驗(yàn)調(diào)查的實(shí)際情況看，目前仍有較大提升空間。尤其是本次調(diào)查得分相對(duì)較低的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，需要重點(diǎn)改進(jìn)和完善。

　　在本次調(diào)查的60家實(shí)體店中，得分排名前三位分別是：北京貴友大廈有限公司通州店94.20分，得分最高；北京蘇寧云商銷(xiāo)售有限公司梨園店91.90分，排第二；北京京客隆超市連鎖有限公司玉帶河店91.20分，排第三。