內容提要
消費者爆料，蘋果平板電腦iPad pro存在產品質量缺陷，正常使用沒多久就出現(xiàn)機身彎曲現(xiàn)象。與蘋果公司客服人員電話溝通后，對方認定機身彎曲并非產品質量缺陷，而是消費者使用不當造成的，不能免費維修。《天天315》聚焦：蘋果平板電腦機身彎曲，“變彎”的平板是否存在質量缺陷？
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央廣網北京8月22日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，消費者鄺先生今年一月份花費6188元購買了蘋果公司生產的2018新款iPad pro11英寸平板電腦。用了不到半年，電腦的外殼出現(xiàn)了彎曲的情況，尤其是放在桌面上的時候，電腦外殼的彎曲清晰可見。
隨后，鄺先生聯(lián)系了蘋果售后部門和官方客服，對方都認為機身彎曲是外力造成的，不在保修范圍內，需要鄺先生自己承擔維修費用。
鄺先生告訴記者，他使用這臺平板電腦一直都很用心，還給它安裝了保護套，也沒有發(fā)生過外力磕碰的情況，因此將機身彎曲的原因歸咎于他使用不當，讓他無法接受。與此同時，他還在網上搜索相關信息，發(fā)現(xiàn)有不少用戶也反映了相同的問題，這就更讓他覺得這款平板電腦存在質量缺陷。
針對消費者反映蘋果這款平板電腦彎曲的情況，在今年初已經有媒體做過相關報道，網絡上甚至把這一事件稱作“iPad Pro彎曲門”。今年1月，蘋果公司還在公司官網“技術支持”頁面，就這一問題做了一番書面說明，聲稱這種狀況并不會影響外殼的堅固程度與性能表現(xiàn)。如果iPad Pro的彎曲幅度超過了400微米，那么用戶就可以尋求官方進行更換或是走保修流程。
但蘋果的說法并沒有讓所有消費者滿意，有網友留言認為“Apple現(xiàn)在只是在找借口�！编椣壬膊荒芙邮芴O果的解釋，他覺得既然問題廣泛出現(xiàn)，蘋果就應該正視產品的質量缺陷。
北京中簡律師事務所胡曉律師認為，蘋果方面應該與消費者協(xié)商對問題產品進行檢測鑒定，而不是直接將問題歸咎于消費者并讓消費者支付維修費用，這樣未免過于簡單、粗暴�！皬膶嵺`上看，很多時候廠家會說‘我來鑒定’，鑒定之后說‘認為某個有問題’，如果消費者不服氣，可以找市場監(jiān)管部門、消協(xié)等。”
