內(nèi)容提要

　　近日，長租公寓平臺“青客公寓”的租客反映，租約到期時無法退房，平臺強制要求租客續(xù)租并用押金抵扣房租。還有租客遭遇退房后押金未能退還、“租金貸”難以解綁等問題。另有不少房東表示，平臺拖欠租金、水電費，因此不能讓租客繼續(xù)租住，引發(fā)雙方糾紛�！短焯�315》本期聚焦：長租公寓維權(quán)風(fēng)波頻現(xiàn)，青客公寓遭遇租客、房東接連投訴。

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　　央廣網(wǎng)北京4月9日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，張女士去年年底通過“青客公寓”在上海租了一間房，房子的租期從今年的1月1日到3月31日。她通過平臺的App支付了三個月的房租，還額外支付了一個月的房租作為押金。3月末，張女士開始為退租做準(zhǔn)備。當(dāng)時她聯(lián)系了“青客公寓”的工作人員，對方表示，只要她退房當(dāng)天通過App操作就可以，退房成功后，押金也會自動退還。不過，當(dāng)她3月31日打開“青客公寓”App打算退房時，卻發(fā)現(xiàn)軟件上無法進(jìn)行“退房”操作，“顯示退房功能未上線�！�

　　隨后，張女士聯(lián)系了“青客公寓”的工作人員，對方的解釋讓她難以接受。“業(yè)務(wù)員告訴我，所有三月份退房的都不能退，只能用押金抵房租，必須再住一個月。”張女士說。

　　杭州的吳女士也向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目反映了她在“青客公寓”退租時遇到的煩心事。不過與張女士不同，她在當(dāng)初支付房租時辦理了“租金貸”，并用貸款支付了一年的房租。如今她提前半年辦理了退租，但“青客公寓”依然沒有把剩余的房租退還給她，導(dǎo)致她每月仍要還貸。

　　除了退房時遭遇的各種不暢，還有消費者反映，由于房東聲稱沒有收到房租，因此無法繼續(xù)讓租客租住。蘇州的趙先生不久前回到租住的房子時，發(fā)現(xiàn)家門上貼了一張字條。字條是房東留下的，對方留言說，“青客公寓”拖欠房租和水電費，要求租客不要繼續(xù)支付房租給“青客公寓”，如果想要繼續(xù)租房，必須把房租直接交給他，否則后果自負(fù)。

　　趙先生告訴記者：“‘青客公寓’方面跟房東說，他們資金緊張，不能給房東付房租和水電費。房東不愿意把房子租給他們，于是跟我們講，不要支付房租給‘青客公寓’，讓我們直接跟他簽約�！�

　　趙先生把他遇到的問題反映給了“青客公寓”的工作人員，對方表示可以幫他辦理退租，但需要等“領(lǐng)導(dǎo)審批”。

　　記者注意到，在消費維權(quán)平臺新浪黑貓投訴平臺上，有關(guān)“青客公寓”引發(fā)的退租糾紛等留言已經(jīng)達(dá)到三千多條。針對消費者反映的問題，記者撥打了“青客公寓”的客服電話，對方讓記者向“售后部門”咨詢。不過，對方提供的“售后部門”電話卻始終無人接聽，只有一段語音留言：“疫情期間，由于部分小區(qū)出入管控，我司無法進(jìn)行退房驗收，您可以選擇繼續(xù)延長居住時間，至您的押金抵扣完畢。”

　　近日，“青客公寓”公布的財報數(shù)據(jù)顯示，公司2019財年營業(yè)收入為12.34億元，同比上漲38.64%；歸屬于母公司普通股股東凈利潤為-8.06億元，同比下降26.79%，凈虧損達(dá)4.98億元。

　　北京中簡律師事務(wù)所胡曉律師認(rèn)為，“青客公寓”強制要求租客續(xù)租并用押金抵扣房租，違反了合同平等、自愿的原則，是一種不合理也不合法的行為。她還提醒消費者，“租金貸”的方式雖然可以緩解一定的資金壓力，但也因為法律關(guān)系復(fù)雜，一旦產(chǎn)生糾紛，消費者維權(quán)將面臨更大的難度。對于因平臺疑似資金危機(jī)造成不能向房東支付房租或拖欠房客錢款的情況，消費者更應(yīng)提高警惕，及時拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益�！爱�(dāng)平臺的客服人員前后說法不一致，或者客服電話根本沒有人接聽，存在商家跑路的風(fēng)險時，建議消費者和房東及時拿起法律武器，該起訴就去起訴，避免資產(chǎn)被轉(zhuǎn)移或凍結(jié)，導(dǎo)致資金很難收回�！焙鷷哉f。