央廣網北京8月5日消息（記者劉倩茹）據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，物業(yè)公司是小區(qū)里的“管家”，業(yè)主的居住體驗如何與物業(yè)服務質量密切相關。然而，當基礎服務層層縮水、安全防線千瘡百孔，“管家”的失職正在侵蝕著千家萬戶的幸福感，“東家”和“管家”最終成了“冤家”。

7月以來，我國大部分地區(qū)降水偏多，頻繁的降雨導致一些居民的房屋出現漏水、滲水等情況�！罢l來修”是業(yè)主普遍面臨的一大難題。

家住北京市豐臺區(qū)的鄭女士告訴記者：“只要下雨，房子就漏雨，很多居民會用大盆、小盆或桶接著雨水。業(yè)主們向物業(yè)公司報修了好幾次，可是物業(yè)公司上門登記后，就沒有下文了�！�

房屋漏水，業(yè)主心急如焚，他們希望物業(yè)公司可以肩負起責任，及時處理問題。然而，“請耐心等待”“這事兒我們管不了”“這個需要收費，那個處理不了”是物業(yè)公司的常用話術。那么，遇到房屋漏雨的情況，應該找誰修？怎么修？

北京市盛廷律師事務所社區(qū)治理與物業(yè)管理法律服務團隊負責人王兵律師表示：“如果是專有部位漏水，業(yè)主需要自行承擔維修費用，物業(yè)公司可以提供相關服務。如果是公共區(qū)域漏雨，應該由物業(yè)公司負責維修維護，在問題嚴重、需要大修的時候，可能還需要動用住宅專項維修資金。”

屋內滴滴答答滲水，影響的是業(yè)主的生活品質，而“電梯困人”“電梯急墜”等問題則可能危及生命安全。廣東佛山某小區(qū)的多位業(yè)主向記者反映，從2020年開始，小區(qū)里的電梯頻繁發(fā)生故障，給業(yè)主的生活帶來無盡麻煩和困擾。

一位業(yè)主透露，電梯故障頻繁出現是由于小區(qū)物業(yè)公司一直不重視電梯安全問題。比如，每次電梯出現故障就會被封幾天，物業(yè)公司隨后就會告訴業(yè)主“電梯已經沒有問題了，可以正常使用了”。但是，用了沒幾天，類似的故障會再次出現。

除了維護不到位、故障排查慢等問題之外，梯控系統(tǒng)的出現也引發(fā)很多業(yè)主的不滿。梯控系統(tǒng)是在電梯上安裝一個類似“門禁”的系統(tǒng)裝置，只有刷卡后電梯才會啟動，隨即把業(yè)主送到相應樓層，中途不能隨意在未設定的樓層停下。

家住江蘇常州的李先生表示，自從有了電梯梯控系統(tǒng)，他們的出行變得很不方便，業(yè)主們都希望能夠取消梯控系統(tǒng)。對此，小區(qū)物業(yè)公司卻表示，啟用梯控系統(tǒng)是為業(yè)主的安全著想。這個理由在李先生這里“站不住腳”。在他看來，物業(yè)公司啟用電梯梯控系統(tǒng)的目的“不單純”。

李先生說：“物業(yè)公司是為了催收物業(yè)費而啟用梯控系統(tǒng)的。小區(qū)的電梯里張貼了通知，梯控卡需要升級，交物業(yè)費的時候別忘了帶上梯控卡�！�

透過一張小小的梯控卡，記者感受到了一場物業(yè)費與便利性之間的博弈。業(yè)主們認為，物業(yè)公司的服務縮水嚴重，不愿意交物業(yè)費；另一方面，物業(yè)公司否認服務縮水，想盡辦法收取物業(yè)費；一旦費用收不上來，物業(yè)服務更做不好……長此以往、惡性循環(huán)，“東家”和“管家”難免鬧成“冤家”。那么，怎么判斷物業(yè)服務是否達標呢？

中國人民大學法學院教授、中國國際經濟貿易仲裁委員會仲裁員劉俊海提醒廣大業(yè)主：“如果有約定的標準，物業(yè)公司一定要守約踐諾，遵從約定的標準提供服務。在現實情況中，有些物業(yè)公司和業(yè)主之間簽訂的物業(yè)服務合同比較粗糙，建議物業(yè)公司和業(yè)主簽署補充協議，明確各方的責任和義務。”

有些業(yè)主在網上發(fā)文求助：“如果對物業(yè)公司的服務不滿意，能不能不交或者少交物業(yè)費？”

針對這個問題，北京潮陽律師事務所律師胡鋼表示：“《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定，業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費。物業(yè)服務人已經按照約定和有關規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。如果物業(yè)服務企業(yè)沒能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害，或者服務質量明顯不符合合同約定，如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差、安防措施不足等，業(yè)主有權要求減免物業(yè)費�！�