央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京12月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，8月30日，梅賽德斯-奔馳依照國(guó)家《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》發(fā)布并執(zhí)行“三包”政策，這也是首家開(kāi)始實(shí)行三包的豪華汽車(chē)制造商。相比國(guó)家法規(guī)，奔馳的三包政策充分體現(xiàn)出更早實(shí)施、更強(qiáng)保障、更優(yōu)服務(wù)、更全覆蓋和更多惠及的“三包”政策理念。

　　奔馳三包政策宣布之日起，各授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商均已準(zhǔn)備就緒，提供“三包”服務(wù)為梅賽德斯-奔馳全系乘用車(chē)品牌（梅賽德斯-奔馳、AMG和smart） 提供“三包”服務(wù)，范圍涵蓋家用汽車(chē)和經(jīng)營(yíng)性用車(chē)，并在包修期、道路救援服務(wù)和備用車(chē)等方面為消費(fèi)者提供了優(yōu)于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn) 的“三包”保障。

　　具體高于國(guó)家法規(guī)的部分包括：

　　涵蓋范圍：所有中國(guó)梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的梅賽德斯-奔馳和smart品牌乘用車(chē)（包括家用汽車(chē)和經(jīng)營(yíng)性用車(chē)）。

　　包修期：3年不限里程。

　　三包有效期：2年或行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。

　　道路救援服務(wù)：梅賽德斯-奔馳和smart品牌乘用車(chē)客戶(hù)享有3年內(nèi)不限里程免費(fèi)的道路救援服務(wù)。

　　備用車(chē)：若維修時(shí)間超過(guò)5天，將向客戶(hù)提供梅賽德斯-奔馳或smart品牌備用車(chē)或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

　　此外，對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷還體現(xiàn)在“回溯優(yōu)待方案”上在2013年2月28日到2013年8月29日期間在梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的梅賽德斯-奔馳及smart品牌新車(chē)都可以享受。只要在剩余的車(chē)輛保修期內(nèi)如發(fā)生以下任一情形，則由銷(xiāo)售車(chē)輛的梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商提供車(chē)輛更換保障：（1）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成累計(jì)更換2次后仍不能正常使用的；（2）因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理5次后仍不能正常使用的。