中國人民大學商法研究所所長、中消協(xié)副會長劉俊海（右）、評論員包華做客直播間

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，2014年是《消費者權(quán)益保護法》實施20周年。而今天，3月15日，更是新修訂的《消費者權(quán)益保護法》實施的起點。消費者作為消費的主體，要清楚自身擁有哪些權(quán)利，要敢于維護自己的權(quán)利。

　　中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海，經(jīng)濟之聲特約評論員包華做客直播間，把脈維權(quán)難題，為消費者維權(quán)支招。

　　如何說不？

　　我們先來關(guān)注一下全國各地在今天舉辦的消費者維權(quán)的相關(guān)活動。

　　天津經(jīng)濟廣播記者張媛媛：昨天晚上天津工商局、質(zhì)監(jiān)局、消費者協(xié)會以及天津廣播電視臺等部門共同主辦了2014年315直播晚會。晚會中曝光了2013年全年當中，天津市反映最多、最引人關(guān)注的維權(quán)案件，涉及汽車三包服務(wù)，美容院糾紛、預付卡退費，捆綁消費，假酒制造，全麥面包非全麥等內(nèi)容。其中最另消費者震驚的就是全麥面包，報道中調(diào)查了天津市多個品牌面包店銷售的全麥面包，發(fā)現(xiàn)名為全麥面包，但成分一欄中標示的大多為小麥粉或面包粉，而只有寫有全麥粉才是真正的全麥面包。市場中還有一些假冒產(chǎn)品，是撒了廉價麩子粉或者用焦糖色素染制而成的假冒偽劣全麥面包，提醒消費者購買時注意成分、鑒別顏色。針對昨天晚上315曝光的問題產(chǎn)品和消費維權(quán)問題，天津市工商局、質(zhì)監(jiān)局以及消費者協(xié)會都將持續(xù)關(guān)注，幫助消費者進行協(xié)調(diào)，根據(jù)新消保法的規(guī)定盡快解決，維護消費者權(quán)益。

　　湖北經(jīng)濟廣播編輯吳燕：3月2號，聽眾仇先生向湖北之聲《汽車有話說》節(jié)目反映，去年11月18號購買了一輛一汽大眾邁騰2.0T，新車開了不到200公里，行駛中發(fā)現(xiàn)變速箱異響嚴重，多次到4S店維修。截至目前，仇先生的車已經(jīng)跑了3800公里，可問題一直沒有解決。像這樣的例子，還有不少。汽車《三包法》出臺后，湖北之聲《汽車有話說》陸續(xù)接到51起針對品牌汽車的投訴，只有很少一部分問題得到妥善解決。今天，《新消法》正式開始實施。對于機動車這樣的耐用消費品，《新消法》其中一個亮點是“維權(quán)糾紛舉證責任倒置”。但是，目前的現(xiàn)實情況是：做為利益相關(guān)方的經(jīng)營者，他們接到質(zhì)量投訴，大多采取的是拖延的方式。汽車維權(quán)，考驗的不僅僅是法律的公平與公正，同時也在考驗車企的責任心甚至于道德。汽車《三包法》還需要在實踐中接受更嚴峻的考驗。

　　山東經(jīng)濟廣播編輯劉小琳：山東的黃小姐今年2月1日在淘寶網(wǎng)上買了個手機，手機寄到打開包裝后，發(fā)現(xiàn)手機屏幕發(fā)黃，要求退貨，但是賣家不同意。賣家認為手機屏幕發(fā)黃，這不是主要質(zhì)量問題不能退貨；而且包裝已經(jīng)拆開了，會影響二次銷售。按照舊消法黃小姐要實現(xiàn)維權(quán)的目的需要通過相關(guān)部門對手機作出質(zhì)量鑒定才能判定黃小姐所說的手機質(zhì)量是否存在瑕疵，這個過程是比較繁瑣而且相當?shù)暮臅r耗力。不過3月15號之后，如果其他消費者也遭遇了同樣的問題，就不會這么麻煩了。因為新《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。也就是把所有商品一攬子納入“三包”范圍。七日之內(nèi)，商品只要是有質(zhì)量問題的就可以退貨。哪怕有些商品沒有質(zhì)量問題，也可以無理由退換貨，也就是賦予了消費者一定的反悔權(quán)。而且以后我們在網(wǎng)上購物出現(xiàn)質(zhì)量問題，寄回商品不必承擔運費。新《消法》規(guī)定，因退貨、更換、修理所產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔。