手機(jī)銀行的老對(duì)手——微眾銀行和支付寶APP則分別獲得了5星和4星評(píng)分

　　■本報(bào)記者 張 歆

　　免費(fèi)的午餐來(lái)了，但是吃起來(lái)還有些燙嘴。

　　日前，五大行宣布手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，至此，大多數(shù)銀行的手機(jī)銀行都已經(jīng)對(duì)跨行轉(zhuǎn)賬實(shí)行“零收費(fèi)”。但是從技術(shù)層面來(lái)看，近期有關(guān)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬不成功的吐槽卻明顯增多。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者查詢(xún)蘋(píng)果手機(jī)AppStore中上市銀行手機(jī)銀行客戶(hù)端的評(píng)論數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，16家銀行客戶(hù)端中，僅有3家銀行獲得了3星以上評(píng)價(jià)；另外的13家銀行客戶(hù)端中，有11家銀行評(píng)分低于3星；2家銀行收到的評(píng)分不夠，無(wú)法顯示APP的平均得分。而手機(jī)銀行線(xiàn)上吸儲(chǔ)及支付的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手支付寶和微眾銀行則分別收到了4星和5星的評(píng)價(jià)。

　　“手機(jī)銀行客戶(hù)端的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)影響到線(xiàn)下客戶(hù)的選擇”，一位網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)的留言可謂一語(yǔ)中的。本報(bào)記者注意到，已經(jīng)有相當(dāng)比例的評(píng)論用戶(hù)表示，如果手機(jī)銀行服務(wù)得不到改善，他們將銷(xiāo)卡或改換門(mén)庭。

　　免費(fèi)轉(zhuǎn)賬好事多磨

　　2月25日，工、農(nóng)、中、建、交五大行聯(lián)合宣布，即日起手機(jī)銀行境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)，并在4月1日前完成對(duì)存量賬戶(hù)分類(lèi)標(biāo)識(shí)，率先推動(dòng)五家銀行之間客戶(hù)信息驗(yàn)證，便利客戶(hù)跨行開(kāi)通賬戶(hù)和開(kāi)通小額支付賬戶(hù)。

　　由于此前多數(shù)中小銀行已經(jīng)實(shí)行了手機(jī)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的收費(fèi)政策，至此，免費(fèi)的午餐已經(jīng)席卷了絕大多數(shù)商業(yè)銀行的手機(jī)銀行APP。

　　對(duì)此，手機(jī)銀行用戶(hù)大多十分滿(mǎn)意，表示“驚喜”。但是，《證券日?qǐng)?bào)》記者下載上市銀行手機(jī)銀行APP發(fā)現(xiàn)，近期用戶(hù)對(duì)于跨行轉(zhuǎn)賬失敗率較高的投訴明顯增多。

　　例如，網(wǎng)名為“可樂(lè)綠”的用戶(hù)在使用某國(guó)有大行手機(jī)銀行后評(píng)論表示，“登錄后切換到轉(zhuǎn)賬界面就會(huì)遇到問(wèn)題，一分鐘內(nèi)能出現(xiàn)幾次‘您已超時(shí)請(qǐng)重新登錄’的提示，轉(zhuǎn)賬十次成功一次的概率……”

　　國(guó)有大行下載量居前

　　從各家上市銀行手機(jī)銀行目前最新版本的評(píng)論數(shù)量可以看出，國(guó)有大行手機(jī)銀行的下載量和用戶(hù)活躍度較高。

　　AppStore排行榜（類(lèi)別：財(cái)務(wù)）顯示，支付寶高居下載量第一名，建設(shè)銀行和工商銀行的手機(jī)銀行下載量則在上市銀行中名列前兩位；其余14家銀行的排名順序是：農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、北京銀行（微眾銀行的下載量排在北京之后，南京銀行和寧波銀行沒(méi)有上榜財(cái)務(wù)類(lèi)前150名，因此排名肯定也是北京銀行之后）。

　　此外，截至上周末的記者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)業(yè)銀行最新的手機(jī)銀行版本已經(jīng)收到了1338次評(píng)分，中國(guó)銀行收到了703次，工商銀行則獲得了421次，建設(shè)銀行也獲得了144次，交通銀行則獲得了108次評(píng)分。

　　此外，各家銀行手機(jī)銀行的版本數(shù)量差別比較大，農(nóng)行手機(jī)銀行顯示出6個(gè)版本，而工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行顯示出來(lái)的版本都已經(jīng)達(dá)到25個(gè)。

　　不過(guò)，對(duì)于上市銀行手機(jī)銀行來(lái)說(shuō)，4.0版本已經(jīng)是個(gè)中翹楚，而支付寶已經(jīng)進(jìn)化到9.0版本以上。

　　股份制銀行客戶(hù)評(píng)分高

　　從上市銀行手機(jī)銀行APP獲得的評(píng)論來(lái)看，無(wú)論是下載量還是版本量都沒(méi)有與評(píng)分形成正相關(guān)的關(guān)系。按銀行類(lèi)型來(lái)看，股份制銀行的得分整體上遠(yuǎn)高于國(guó)有大行。

　　據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)，16家上市銀行中，民生銀行的“評(píng)論星級(jí)”最高，為4.5星，超過(guò)了支付寶的4星評(píng)價(jià)，但略遜于微眾銀行的5星評(píng)價(jià)；平安銀行和招商銀行則均獲得了3.5星的評(píng)分；五大行獲得的評(píng)分最高僅為2星；其余股份制銀行和城商行的得分在1星-2.5星之間；此外，寧波銀行和南京銀行收到的評(píng)分不夠，無(wú)法顯示APP的平均得分。

　　從用戶(hù)評(píng)論來(lái)看，無(wú)卡注冊(cè)、手勢(shì)登錄等服務(wù)內(nèi)容最受歡迎；同時(shí)，與第三方支付主要強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)不同，銀行手機(jī)銀行客戶(hù)端給人的感覺(jué)更安全，部分銀行的界面還獲得了“小清新”的評(píng)價(jià)。

　　值得一提的是，登錄困難、閃退等情況受到的吐槽最多，而且是屬于多家銀行、同一家銀行的多個(gè)版本共同被投訴的內(nèi)容，部分用戶(hù)也強(qiáng)調(diào)，“銀行再不改善，就‘粉轉(zhuǎn)黑’”。

　　部分銀行的“客服服務(wù)不專(zhuān)業(yè)，全是公式化回答”也被用戶(hù)所詬病，此外，一些銀行的手機(jī)銀行反復(fù)提醒捆綁該行其他軟件。

　　上市銀行手機(jī)銀行被差評(píng)的最奇葩情況是“版本頻繁更新，更新后要求客戶(hù)去柜臺(tái)解除原手機(jī)號(hào)碼綁定后重新綁定，否則無(wú)法登錄”。

　　山寨APP借關(guān)鍵詞亂入

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者在體驗(yàn)手機(jī)銀行的過(guò)程中注意到，在A(yíng)ppStore中，“銀行”這個(gè)檢索關(guān)鍵詞已經(jīng)被部分理財(cái)平臺(tái)占用，也就是說(shuō)，如果嘗試搜索銀行相關(guān)APP，一些理財(cái)平臺(tái)會(huì)被彈出，甚至排名靠前。

　　本報(bào)記者點(diǎn)開(kāi)了其中一個(gè)理財(cái)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)手機(jī)APP去年11月12日上線(xiàn)，目前一共發(fā)布了7個(gè)版本，當(dāng)前版本和所有版本的用戶(hù)評(píng)價(jià)幾乎全部是5星。但是，很多的評(píng)價(jià)內(nèi)容與理財(cái)產(chǎn)品無(wú)關(guān)，即便是與產(chǎn)品相關(guān)的評(píng)價(jià)，也大多沒(méi)有明確指出產(chǎn)品的具體優(yōu)點(diǎn)。