央廣網(wǎng)北京3月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，昨天是“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，經(jīng)濟(jì)之聲播出時長兩個小時的《天天315》特別節(jié)目，節(jié)目的主題是“放心消費(fèi)，和諧生活”，《天天315》欄目也通過這次節(jié)目首次發(fā)布了年度消費(fèi)維權(quán)報告。

　　2016年，《天天315》欄目組秉承“維護(hù)公平公正消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者、投資者更有力量”的欄目宗旨，關(guān)注消費(fèi)熱點(diǎn)話題，揭示消費(fèi)和投資風(fēng)險，報道了大量案例和消費(fèi)領(lǐng)域的最新動向。昨天發(fā)布的《天天315》2017消費(fèi)維權(quán)報告分析和總結(jié)了2016年度的工作，梳理了近年來消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，對典型案例進(jìn)行了詳細(xì)的分析，同時非常有針對性地提出了消費(fèi)警示及法律建議，規(guī)劃和展望了2017年度的消費(fèi)維權(quán)工作。

　　報告指出，近年來，我國消費(fèi)者的依法維權(quán)意識有所增強(qiáng)，在傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛難題有待進(jìn)一步化解的同時，網(wǎng)絡(luò)購物和汽車消費(fèi)、手機(jī)質(zhì)量、“網(wǎng)約車”、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域成為消費(fèi)維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。

　　報告指出，妥善化解消費(fèi)糾紛，需要消費(fèi)者、商家以及消費(fèi)糾紛調(diào)處的相關(guān)部門多方協(xié)作，共同努力。報告給消費(fèi)者提出了很多具體的建議，包括：謹(jǐn)慎辦理大額消費(fèi)卡、妥善保管大宗交易憑證、切勿輕信商家口頭承諾、合理選擇維權(quán)途徑等�！短焯�315》欄目組特別希望能以這個報告的發(fā)布為契機(jī)，更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，提高經(jīng)營者依法經(jīng)營的意識，促進(jìn)監(jiān)管部門的依法監(jiān)管，共同構(gòu)建一個健康、有序、放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　關(guān)于這個話題，北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌做出了點(diǎn)評。

　　邱寶昌：“央廣發(fā)布的這份年度消費(fèi)維權(quán)報當(dāng)中記錄了很多消費(fèi)者對于不同消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行的投訴以及經(jīng)營者對消費(fèi)者投訴的回應(yīng)。其中，我們看到了媒體的責(zé)任�！短焯�315》欄目旨在幫助消費(fèi)者維權(quán)、披露違法經(jīng)營者的一些不法行為，妥善解決消費(fèi)糾紛。而這份報告既是違法經(jīng)營者的曝光臺，也記錄了消費(fèi)者維權(quán)的心路歷程，更是對我們所做的消費(fèi)者維權(quán)工作的記錄。

　　我們看到，當(dāng)前消費(fèi)投訴發(fā)生了很多新的變化。比如隨著消費(fèi)方式發(fā)生了變化，原來是在實(shí)體店消費(fèi)購物，現(xiàn)在發(fā)展到很多是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，所以從報告當(dāng)中我們也看出網(wǎng)絡(luò)糾紛占有很大的比重。此外，隨著汽車進(jìn)入尋常百姓家，市場銷售也達(dá)到了兩千萬輛，其中有的是通過4S店，有的是通過網(wǎng)購，所以汽車相關(guān)的糾紛投訴量也很高。還有涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的問題，像手機(jī)無故關(guān)機(jī)、電池爆炸等等。另外，隨著出行的方式的改變，原來的招手打車現(xiàn)在變成了網(wǎng)約車，所以網(wǎng)約車方面的投訴也在增多。所以說，報告當(dāng)中也記錄了當(dāng)今消費(fèi)的新特點(diǎn)，投訴的新動向、新問題。隨著我們技術(shù)的進(jìn)步、時代的發(fā)展、消費(fèi)方式的改變，在消費(fèi)投訴方面也發(fā)生了一些變化。

　　通過這些投訴案例，我們可以看到：一方面，消費(fèi)者維權(quán)意識在增強(qiáng)，因為隨著《消法》的宣傳普及，極大地鼓勵了消費(fèi)者維權(quán)，降低了維權(quán)的成本。另一方面，我們的工商行政部門、消費(fèi)者保護(hù)組織和一些消費(fèi)維權(quán)志愿者也做了很多的工作，特別是對于一些典型的案例，通過媒體的發(fā)布、議案說法，以及對消費(fèi)者投訴的解讀、跟蹤和報道，喚起并提高了消費(fèi)者維權(quán)的意識。

　　當(dāng)然，我們也看到在廣大的農(nóng)村地區(qū)、西部偏遠(yuǎn)地區(qū)，維權(quán)案例還相對較少。一方面，可能由于法律知識、維權(quán)意識還有待提高；另外一方面，可能在于維權(quán)成本還比較高。盡管現(xiàn)在有了500元最低的‘保底’，但是時間成本、費(fèi)用成本往往超過這個數(shù)字。所以，仍有待于激發(fā)消費(fèi)的積極性，提高維權(quán)意識和維權(quán)的技能，降低維權(quán)成本，讓所有消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時敢于向經(jīng)營者說不，并拿起法律的武器，因為法律武器對消費(fèi)者來說是最有利的保護(hù)。

　　報告中提到的一些建議也是非常好的。例如對于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的問題，為了防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙，報告做了一些梳理，提出了一些預(yù)防的建議措施。這對于消費(fèi)者避免上當(dāng)受騙，避免被侵權(quán)都是非常有針對性和有效性的。

　　同時，我們也看到極個別的維權(quán)行為可能超過了法律的尺度。所以，在報告里面也建議消費(fèi)者維權(quán)一定要拿起法律的武器去依法維權(quán)，維護(hù)自身的權(quán)益。只有依法維權(quán)、理性維權(quán)，大家共同努力，對不法經(jīng)營者才有震懾。

　　有很多情況下，消費(fèi)者受損害的數(shù)額可能很小，如果大家都選擇‘忍氣吞聲’，那么經(jīng)營者就可以獲得巨額的非法利益。所以通過這份報告，通過我們的普及法律知識，還是要提高維權(quán)的意識，讓大家都來維權(quán)，讓經(jīng)營者一旦侵害消費(fèi)者權(quán)利，就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，這樣我們的消費(fèi)環(huán)境就會更好一點(diǎn)。

　　我認(rèn)為，要像治理酒駕一樣打擊假冒偽劣，應(yīng)該降低一些入刑的起刑點(diǎn)，這樣的話能夠更好的對市場起到規(guī)范作用，對違法經(jīng)營者有震懾，也能更好的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時，全社會要共同努力來營造好的消費(fèi)環(huán)境，為高品質(zhì)的企業(yè)去點(diǎn)贊，把違法的奸商拉黑，這樣我們的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中才能少煩惱、多舒心�！�