本期話題：新冠肺炎疫情下，遠(yuǎn)程辦公迎來(lái)爆發(fā)。2億人“在家上班”的“云辦公”,是怎樣的體驗(yàn)？一面是海量任務(wù)，一面是相對(duì)陌生的操作體驗(yàn)，狀況百出背后，孕育著哪些行業(yè)機(jī)遇？騰訊、阿里、華為，各大廠商群雄爭(zhēng)霸，能否帶來(lái)行業(yè)爆發(fā)？遠(yuǎn)程辦公方式下，如何保證效率提升和保守商業(yè)機(jī)密？將對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式帶來(lái)哪些影響？
中央應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組宣布，允許高發(fā)地區(qū)、非緊迫崗位人員適當(dāng)延期返程，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)網(wǎng)上辦公。一場(chǎng)突如其來(lái)的“云辦公”開(kāi)始了。
“云辦公”，是幾年前伴隨著企業(yè)管理SaaS興起的概念，但一直不溫不火。數(shù)據(jù)顯示，2005年中國(guó)僅有180萬(wàn)人使用遠(yuǎn)程辦公，按行業(yè)復(fù)合增長(zhǎng)率8%推算，2018年只有不到500萬(wàn)人。
這個(gè)春節(jié)后，據(jù)說(shuō)有超過(guò)2億人開(kāi)始了遠(yuǎn)程辦公。龐大的市場(chǎng)需求也讓騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)、華為等多家廠商紛紛推出在線辦公平臺(tái)。在特殊時(shí)期、場(chǎng)景下，全民范圍的“云辦公”能滿(mǎn)足哪些需求？又遇到了哪些狀況？未來(lái)能否變成另一種主流的工作方式？
主持人：中央廣播電視總臺(tái)央廣經(jīng)濟(jì)之聲《遠(yuǎn)見(jiàn)》欄目制作人王思遠(yuǎn)（左）
對(duì)話嘉賓：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家、騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢(qián)敏（右）
“云辦公”的挑戰(zhàn)：與服務(wù)器和習(xí)慣“賽跑”
思遠(yuǎn)：這兩天，有朋友發(fā)現(xiàn)，“云辦公”最能檢驗(yàn)誰(shuí)是潛伏在身邊的“戲精”——有人喜歡拼命在線表現(xiàn)，生怕老板看不見(jiàn)；還有人一天下來(lái)不知所措，一場(chǎng)視頻會(huì)議開(kāi)下來(lái)，聽(tīng)到最多的是“聽(tīng)得到嗎？”“再說(shuō)一遍”……這些問(wèn)題、小事故的出現(xiàn)，是因?yàn)榇蠹也涣?xí)慣這種方式？還是平臺(tái)有需要完善的地方？
錢(qián)敏：“云辦公”以來(lái)，我們家的情況是這樣：爸爸要辦公、媽媽要辦公、小朋友要上網(wǎng)課，每天早上大家搶書(shū)房。還有一個(gè)現(xiàn)象，大家都不出門(mén)了，打開(kāi)攝像頭就能看到別人在家穿的睡衣是什么樣的。還有人提出，除了美顏以外，能不能再來(lái)點(diǎn)濃密頭發(fā)或者戴假發(fā)的功能，只要背景虛化，也不用搶書(shū)房了。
實(shí)際上，“云辦公”給所有To B的SaaS服務(wù)廠商和住宅小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)分布帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。一棟樓里，大家都在家里辦公，要處理郵件、開(kāi)視頻會(huì)議、開(kāi)電話會(huì)議，對(duì)通訊網(wǎng)絡(luò)和To B的SaaS都是挑戰(zhàn)。在“云辦公”的過(guò)程中，大家也面臨著使用習(xí)慣和對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認(rèn)知的挑戰(zhàn)。
思遠(yuǎn)：大家習(xí)慣上沒(méi)有統(tǒng)一，很難保持在同一頻率，不像面對(duì)面。另一方面，流量壓力突如其來(lái)，對(duì)帶寬等硬件要求也非常高。有數(shù)據(jù)說(shuō)全國(guó)現(xiàn)在有超過(guò)2億以上人在“云辦公”，是這樣嗎？整體情況如何？
錢(qián)敏：拿騰訊來(lái)說(shuō)，從除夕到現(xiàn)在每天都在擴(kuò)容。當(dāng)用戶(hù)基數(shù)足夠大、用戶(hù)規(guī)模按照同樣百分比在增長(zhǎng)的時(shí)候，擴(kuò)容壓力是很大的。另外還要做后臺(tái)各種邏輯的優(yōu)化，及時(shí)根據(jù)全國(guó)各個(gè)省份的使用情況和接入情況，調(diào)整后臺(tái)服務(wù)器的資源。比如：某個(gè)省份突然宣布所有中小學(xué)生都在家上課，或者某個(gè)省份宣布所有的高校都推遲開(kāi)學(xué)，可能用戶(hù)數(shù)在當(dāng)天就會(huì)出現(xiàn)比較大的波動(dòng)，這都是挑戰(zhàn)。從數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的增長(zhǎng)是非�？捎^的。
“云辦公”場(chǎng)景示意圖（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）
“云辦公”的三要素：高效、協(xié)同、體驗(yàn)優(yōu)化
思遠(yuǎn)：這場(chǎng)“云辦公”讓互聯(lián)網(wǎng)廠商和傳統(tǒng)的IT廠商嗅到了機(jī)會(huì)。但有用戶(hù)很困惑：到底“云辦公”該怎么用才高效？比如面對(duì)面交流很容易溝通工作，但在一個(gè)信息群里，大家都在發(fā)言，信息太雜了，很容易漏掉重點(diǎn)。SaaS軟件功能很多，但給用戶(hù)帶來(lái)的信息量也非常大�！霸妻k公”最適合解決公司哪一類(lèi)問(wèn)題？怎么能真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的高效協(xié)同？
錢(qián)敏：視頻會(huì)議、可視化是溝通效率最高的方式，當(dāng)面對(duì)面溝通時(shí)，我們能看到對(duì)方的表情，注意到對(duì)方的專(zhuān)注度；其次是語(yǔ)音；接下來(lái)才是文字。而使用文字，即時(shí)消息又勝過(guò)郵件，這也就是為什么在“云辦公”時(shí)代，視頻會(huì)議的業(yè)務(wù)會(huì)暴增。很多企業(yè)都是從早上8點(diǎn)半上班開(kāi)始就開(kāi)著視頻，十幾個(gè)人都開(kāi)著攝像頭，有事就開(kāi)會(huì)說(shuō)事，沒(méi)事的時(shí)候大家就開(kāi)著攝像頭聊天，沒(méi)話說(shuō)的時(shí)候，至少攝像頭開(kāi)著，保證員工聚精會(huì)神地坐在那里辦公，而不是一會(huì)兒吃喝，一會(huì)兒又躺著。
思遠(yuǎn)：云監(jiān)工？
錢(qián)敏：對(duì)，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)完客戶(hù)反饋的這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景也挺吃驚的。照這樣用下去，還得擴(kuò)容！這就是為什么視頻會(huì)議這樣溝通效率高的工具會(huì)被大家發(fā)現(xiàn)和拿來(lái)利用。
思遠(yuǎn)：從產(chǎn)業(yè)層面，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都推出各種SaaS辦公軟件。這些產(chǎn)品之間的差別大嗎？用戶(hù)真正選擇哪款產(chǎn)品的決定因素是什么？是政策文件，還是商務(wù)“地推”？
錢(qián)敏：這個(gè)時(shí)候大家都不出門(mén)了，地推的價(jià)值和效果非常有限。基本上現(xiàn)在大家都在利用一些“云”的力量在進(jìn)行相關(guān)的工作。這個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)在都免費(fèi)了，用戶(hù)會(huì)下載多個(gè)產(chǎn)品去比對(duì)、做交叉體驗(yàn)，最后真正留住客戶(hù)的還是體驗(yàn)。
思遠(yuǎn)：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看，主流廠商在功能設(shè)計(jì)上有很大的差別嗎？
錢(qián)敏：還是有一些差別的，大家也都在努力去補(bǔ)足短板。從騰訊來(lái)講，最基本的就是音視頻的通信質(zhì)量，一定要保證在各種“弱網(wǎng)”環(huán)境下的音視頻通話質(zhì)量。其次是解決辦公場(chǎng)景下的秩序問(wèn)題。比如，現(xiàn)在開(kāi)放了300人的視頻會(huì)議，很多企業(yè)會(huì)利用這段時(shí)間安排一些培訓(xùn)，如果有人不自覺(jué)地開(kāi)了麥克風(fēng)，整個(gè)會(huì)議的秩序就很難維持。還有對(duì)某些相對(duì)尷尬的辦公場(chǎng)景做了一些功能上的處理，比如居家辦公場(chǎng)景下的背景虛化和美顏，比如會(huì)議期間如果需要給領(lǐng)導(dǎo)回郵件，要進(jìn)行鍵盤(pán)音、微信提示音的消除和定點(diǎn)的AI降噪。這些是從用戶(hù)體驗(yàn)的角度，針對(duì)“云辦公”場(chǎng)景下作的一些努力，最終是希望大家在全免費(fèi)的環(huán)境下找到適合的、最好的（辦公方式）。
思遠(yuǎn)：一方面是需要硬件保證，讓視頻這樣大流量、高效率的溝通能有效進(jìn)行；另一方面，通過(guò)對(duì)背景、環(huán)境聲音等的處理，讓大家在“云辦公”的時(shí)候真的有辦公的場(chǎng)景體驗(yàn)、有辦公的“儀式感”，產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)上也需要優(yōu)化。
“背景虛化”淡化非辦公環(huán)境，營(yíng)造辦公儀式感（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）
在商業(yè)安全基礎(chǔ)上建立效率
思遠(yuǎn)：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，“云辦公”產(chǎn)業(yè)如何在保證效率、實(shí)現(xiàn)有效交流的同時(shí)，兼顧企業(yè)的安全問(wèn)題？比如，線上開(kāi)會(huì)的發(fā)言，語(yǔ)音、文字可能會(huì)被截屏，會(huì)不會(huì)有商業(yè)機(jī)密泄露的問(wèn)題？
錢(qián)敏：現(xiàn)在大家都已經(jīng)在數(shù)據(jù)和音視頻的傳輸中應(yīng)用了加密技術(shù)，已經(jīng)把安全的問(wèn)題考慮進(jìn)去了，很多廠家也做了安全方面的嘗試，像屏幕的密碼鎖、會(huì)議的密碼，還有會(huì)議屏幕共享的時(shí)候加水印等。這些都是大家在“云辦公”的場(chǎng)景下為安全作的努力。
思遠(yuǎn)：不斷探索，至少行業(yè)意識(shí)到要在效率和安全中間找到平衡點(diǎn)。
錢(qián)敏：對(duì)。
視頻辦公仍是“云辦公”效率的首選保障（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）
“云辦公”前景：普及率不及歐美，未來(lái)行業(yè)不會(huì)一家獨(dú)大
思遠(yuǎn)：說(shuō)說(shuō)行業(yè)的前景。遠(yuǎn)程辦公還處在初期階段，但在全球范圍內(nèi)，它其實(shí)已經(jīng)發(fā)展得非�？炝恕，F(xiàn)在流行一種說(shuō)法叫“斜杠青年”，通俗解釋就是“兼職”，尤其是腦力勞動(dòng)。比如在北京可以做西雅圖的工作，這就非常需要“云辦公”。美國(guó)有八成企業(yè)、大概3000萬(wàn)人都在遠(yuǎn)程辦公，占總勞動(dòng)人口的16%到19%。而我國(guó)比例還沒(méi)有這么多。那么，遠(yuǎn)程辦公究竟是當(dāng)下特殊時(shí)期的“曇花一現(xiàn)”，還是可能由此開(kāi)啟全新的辦公方式，甚至影響到企業(yè)的生產(chǎn)方式？
錢(qián)敏：我覺(jué)得會(huì)由此打開(kāi)一個(gè)新的辦公方式。我原來(lái)以為“云辦公”會(huì)在5G普及以后發(fā)展起來(lái)，沒(méi)有想到這次疫情來(lái)勢(shì)洶洶，可能讓這個(gè)時(shí)間提前了。另外，很多大城市的人面臨著交通的問(wèn)題。北京的朋友跟我說(shuō)，他每天在上下班路上耗費(fèi)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)。如果利用“云辦公”，這兩個(gè)小時(shí)用在辦公上，是不是會(huì)更好？短期來(lái)看，“云辦公”可能會(huì)在一定程度上影響到工作效率，這跟各方面還沒(méi)有準(zhǔn)備好有一定的關(guān)系。長(zhǎng)期來(lái)看，如果我們能夠解決“云辦公”的效率問(wèn)題、工具問(wèn)題以及大家使用習(xí)慣的培養(yǎng)問(wèn)題，“云辦公”可以幫我們節(jié)省大量的原本花費(fèi)在交通上、轉(zhuǎn)移辦公場(chǎng)所上的時(shí)間。
思遠(yuǎn)：在物理空間上節(jié)省的時(shí)間運(yùn)用到工作上，能帶來(lái)工作效率的明顯提升。就像您說(shuō)的，未來(lái)的理想場(chǎng)景，對(duì)各個(gè)“云辦公”工具的專(zhuān)業(yè)化、針對(duì)行業(yè)或企業(yè)的定制化、相關(guān)的配套服務(wù)、使用人群的習(xí)慣以及每家企業(yè)統(tǒng)一落實(shí)的機(jī)制提出了更高的要求�，F(xiàn)在才剛剛開(kāi)始，“云辦公”已經(jīng)進(jìn)入了群雄爭(zhēng)霸的局面，您覺(jué)得未來(lái)市場(chǎng)會(huì)是什么樣的局面？是群雄爭(zhēng)霸？還是像電插頭一樣，需要統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，形成一兩家獨(dú)大的局面？
錢(qián)敏：“云辦公”的應(yīng)用場(chǎng)景太多了，一家企業(yè)是做不完的。辦公場(chǎng)景和老百姓的線上社交、網(wǎng)上購(gòu)物不太一樣，有很多個(gè)性化的地方，包括怎么去做客戶(hù)關(guān)系的管理、人員的招聘等。所有的這些場(chǎng)景需要不同的辦公應(yīng)用來(lái)覆蓋，所以我覺(jué)得未來(lái)應(yīng)該是“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的。
