當(dāng)“數(shù)智化”被提升至未來(lái)五年“第一戰(zhàn)略”的高度，智能體深度嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景，興業(yè)銀行正在呈現(xiàn)從“數(shù)字興業(yè)”向“智慧興業(yè)”加速躍遷的清晰路徑。

8月27日，興業(yè)銀行發(fā)布2026年半年度報(bào)告。報(bào)告顯示，該行累計(jì)部署智能策略2.18萬(wàn)個(gè)，觸客5.97億人次，帶動(dòng)綜合金融資產(chǎn)1784.59億元。數(shù)字背后，是一場(chǎng)已持續(xù)數(shù)年的系統(tǒng)變革，“十五五”開(kāi)局之年，興業(yè)銀行縱深推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)，全面助力服務(wù)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管控、經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域模式創(chuàng)新與效能提升。

戰(zhàn)略引領(lǐng)：數(shù)智化上升為第一戰(zhàn)略

立足“十五五”，興業(yè)銀行將“數(shù)智化”定為“五化”發(fā)展方向之首。作為“十五五”時(shí)期經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的根本引擎，興業(yè)銀行期望“數(shù)智化”為綠色化、國(guó)際化、綜合化、生態(tài)化提供數(shù)智化能力支撐，并有力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)金融、“四張名片”戰(zhàn)略特色彰顯。

據(jù)了解，興業(yè)銀行當(dāng)前正錨定“筑牢科技能力基礎(chǔ)”“釋放數(shù)字化動(dòng)能”“推進(jìn)智能化變革”三大主線，全力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理能力躍升與業(yè)務(wù)模式重塑。

為保障戰(zhàn)略落地，上半年，興業(yè)銀行發(fā)布了《2026—2030年數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃》，并配套制定《深入落實(shí)“人工智能+金融”加快推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實(shí)施意見(jiàn)》。兩份頂層設(shè)計(jì)的出臺(tái)，進(jìn)一步完善了人工智能發(fā)展布局和推進(jìn)機(jī)制，將人工智能建設(shè)由分散探索向集約統(tǒng)籌、體系推進(jìn)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，該行從模型、數(shù)據(jù)、算力三大底座入手，持續(xù)夯實(shí)數(shù)智化基礎(chǔ)。智能場(chǎng)景和應(yīng)用探索方面，推動(dòng)客服知識(shí)服務(wù)、財(cái)富管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及研發(fā)測(cè)試等重點(diǎn)應(yīng)用加速落地，促進(jìn)員工減負(fù)、流程提效和服務(wù)優(yōu)化，加快從“數(shù)字興業(yè)”向“智慧興業(yè)”邁進(jìn)。

筑牢根基：夯實(shí)“算力+數(shù)據(jù)+模型”三大底座

圍繞數(shù)智化戰(zhàn)略部署，興業(yè)銀行持續(xù)在模型、數(shù)據(jù)、算力三大核心領(lǐng)域發(fā)力，夯實(shí)智能銀行建設(shè)的底層支撐。

模型能力實(shí)現(xiàn)規(guī)模化供給。報(bào)告期內(nèi)，該行上線主流大模型21個(gè)，日均調(diào)用量超210萬(wàn)筆；智能體平臺(tái)邁入集約統(tǒng)籌發(fā)展新階段，當(dāng)前已在風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷、客服、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域構(gòu)建運(yùn)行345個(gè)智能體。同時(shí)，該行搭建AI服務(wù)市場(chǎng)入口，提供多模型調(diào)用、能力比較與統(tǒng)計(jì)管理等基礎(chǔ)功能，累計(jì)訪問(wèn)量超17萬(wàn)人次，推動(dòng)AI從實(shí)驗(yàn)室概念深度融入業(yè)務(wù)一線，成為風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景的實(shí)用工具。

數(shù)據(jù)治理能力躋身行業(yè)前列。該行緊扣監(jiān)管導(dǎo)向，錨定“安全、集約、治理、合規(guī)、賦能”五大方向攻堅(jiān)，上半年成功獲評(píng)DCMM數(shù)據(jù)管理能力成熟度五級(jí)（行業(yè)最高等級(jí)），穩(wěn)步邁向金融行業(yè)數(shù)據(jù)管理標(biāo)桿。同時(shí)，完成大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)全棧信創(chuàng)改造，從智能風(fēng)控到精準(zhǔn)營(yíng)銷，從運(yùn)營(yíng)提效到產(chǎn)品創(chuàng)新，自主可控的數(shù)據(jù)服務(wù)能力正深度融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)，為高質(zhì)量發(fā)展提供安全、高效的數(shù)據(jù)底座支撐。

算力基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)升級(jí)。依托新一代云平臺(tái)，形成“兩地四中心”資源布局，全面支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速上線、穩(wěn)定運(yùn)行和高效運(yùn)營(yíng)，應(yīng)用平均上線周期縮短80%。同時(shí)，該行以“一云多芯、訓(xùn)推一體”思路全面啟動(dòng)智算云建設(shè)，可支撐萬(wàn)億級(jí)大模型的快速部署和高效運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)層面，升級(jí)骨干網(wǎng)“IPv6+”，成功開(kāi)通全國(guó)金融行業(yè)首條跨省量子金融專線環(huán)網(wǎng)，打通福州—成都—上海三地安全通信通道。

能力釋放：數(shù)智賦能經(jīng)營(yíng)全鏈路

隨著數(shù)智化戰(zhàn)略的深入推進(jìn)與科技底座的持續(xù)夯實(shí)，興業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效在經(jīng)營(yíng)服務(wù)各領(lǐng)域逐步顯現(xiàn)。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，該行以策略體系為核心、以智能化為引擎，依托總行集中數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力與數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，深化多渠道協(xié)同聯(lián)動(dòng)，深化多渠道協(xié)同聯(lián)動(dòng)，運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向基于客戶畫(huà)像的精準(zhǔn)觸達(dá)。報(bào)告期內(nèi)，累計(jì)部署運(yùn)營(yíng)策略2.18萬(wàn)個(gè)，觸客5.97億人次，帶動(dòng)綜合金融資產(chǎn)1784.59億元；策略智能審核覆蓋52個(gè)子智能體模塊，人工校驗(yàn)一致率達(dá)99.96%，策略智能評(píng)價(jià)準(zhǔn)確率100%。

智能化的運(yùn)營(yíng)策略帶來(lái)了客戶規(guī)模和客戶體驗(yàn)的全面提升。報(bào)告期內(nèi)，該行完成手機(jī)銀行從技術(shù)底座到交互體驗(yàn)的全面重構(gòu)，打造智能化、生態(tài)化、安全化的移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)來(lái)看，該行手機(jī)銀行有效客戶達(dá)7370.27萬(wàn)戶，企業(yè)微信服務(wù)客戶1621萬(wàn)戶，遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)中心累計(jì)觸客5204.81萬(wàn)人次；數(shù)字化經(jīng)營(yíng)持續(xù)向高端客群輸送價(jià)值，零售基礎(chǔ)客群升級(jí)至白金及以上客戶達(dá)40.67萬(wàn)戶。同時(shí)，該行五大線上平臺(tái)持續(xù)協(xié)同發(fā)力，“興業(yè)管家”客戶數(shù)150.66萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)3.84%，“興業(yè)生活”注冊(cè)客戶6402.57萬(wàn)戶，增長(zhǎng)4.26%，“錢(qián)大掌柜”注冊(cè)用戶2080.94萬(wàn)戶，“興業(yè)普惠”認(rèn)證企業(yè)用戶13.32萬(wàn)戶，增幅達(dá)15.07%，“銀銀平臺(tái)”財(cái)富銷售保有規(guī)模突破1.1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)16.30%。

從衡量客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)NPS來(lái)看，該行“體驗(yàn)之戰(zhàn)”行動(dòng)成效顯著，報(bào)告期內(nèi)，NPS部署場(chǎng)景從上年末的65個(gè)拓展至91個(gè)，理財(cái)、基金、黃金等核心財(cái)富頁(yè)面完成改版升級(jí)�！皵�(shù)字興業(yè)”NPS得分達(dá)72分，較上年末提升8分。

業(yè)務(wù)賦能：“五篇大文章”提質(zhì)增效

科技的最終價(jià)值在于業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行以科技手段持續(xù)做好金融“五篇大文章”。科技金融方面，“技術(shù)流”評(píng)價(jià)體系迭代升級(jí)，報(bào)告期內(nèi)客戶準(zhǔn)入環(huán)節(jié)覆蓋1.13萬(wàn)戶，存續(xù)期環(huán)節(jié)覆蓋2.28萬(wàn)戶，提升科技企業(yè)融資可獲得性；綠色金融方面，升級(jí)“雙碳”管理平臺(tái)、綠色金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩大數(shù)字化平臺(tái)，對(duì)外提供碳數(shù)據(jù)管理等多元化服務(wù)，對(duì)內(nèi)持續(xù)在綠金業(yè)務(wù)認(rèn)定、風(fēng)險(xiǎn)管控等場(chǎng)景落地智能化服務(wù)；普惠金融方面，智慧市場(chǎng)系統(tǒng)已在399家商品交易市場(chǎng)上線，全場(chǎng)景融資余額超550億元。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，研發(fā)生物資產(chǎn)數(shù)字化監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)活體抵押物指標(biāo)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，顯著提升貸后監(jiān)管能力，有效盤(pán)活養(yǎng)殖企業(yè)生物資產(chǎn)；養(yǎng)老金融方面，手機(jī)銀行養(yǎng)老專區(qū)累計(jì)服務(wù)客戶439.10萬(wàn)人次，手機(jī)銀行“安愉版”及客服熱線綠色通道等適老化服務(wù)渠道服務(wù)老年客戶215.87萬(wàn)人次，助力跨越數(shù)字鴻溝。

從戰(zhàn)略錨定到底座夯實(shí)，再到成效釋放，興業(yè)銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的路徑清晰、步履堅(jiān)實(shí)。下一步，該行表示，將持續(xù)以數(shù)智化為核心引擎，深化科技與金融的深度融合，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更多金融科技動(dòng)能。

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