央廣網(wǎng)宜春2月5日消息（記者王一凡 通訊員張玉琦）“喂，防疫服務(wù)中心的鄧主任嗎，我們坪田村徐家灣組易某年前從外省市回來，你們清楚情況嗎？”“您說的易某我們已經(jīng)把他列為檢測對(duì)象了，村干部每天都會(huì)上門給他量體溫，并且要求他自行在家隔離，你們放心吧�！�2月4日，宜春市袁州區(qū)湖田鎮(zhèn)干部鄧靜涵以防疫服務(wù)呼叫中心聯(lián)絡(luò)員的新身份耐心接聽群眾來電。

　　在初期防控工作中，袁州區(qū)基層干部發(fā)現(xiàn)，群眾的訴求建議無處反饋，更得不到權(quán)威回復(fù)。為突破工作瓶頸，給群眾吃下定心丸，該區(qū)在湖田鎮(zhèn)設(shè)立了“防疫服務(wù)呼叫中心”試點(diǎn)，緊急制作了12000張“聯(lián)系卡”，第一時(shí)間發(fā)放給每家每戶�！奥�(lián)系卡”設(shè)計(jì)簡單，名片般大小，正面用紅色醒目地印著黨徽、“湖田鎮(zhèn)新型冠狀病毒感染的肺炎防疫服務(wù)呼叫中心”圖文及干部聯(lián)系方式，反面印有著“不串門、不聚集、不聚餐，勤洗手、戴口罩、多運(yùn)動(dòng)，不出門、不出門、不出門！”的溫馨提示，使村民們一目了然。

　　小小一張聯(lián)系卡，卻在防疫工作中起了大作用�！按迕駛冇性儐柷闆r的、有反映問題的，也有焦急不解的，我們都會(huì)耐心熱心地對(duì)待每一次來電，解決問題、安撫群眾�！编囲o涵說，有一次該鎮(zhèn)一寺村村民陳水根來電，因政府要求群眾居家防護(hù)，禁止外出串門而產(chǎn)生了煩躁心理，電話里語氣非常不善，她耐心地為其講解當(dāng)前疫情嚴(yán)峻，政府是為了保障群眾生命安全才出臺(tái)政策。經(jīng)過她的疏導(dǎo)，陳水根情緒穩(wěn)定了下來，表示會(huì)聽從政府，自覺在家做好防護(hù)。

　　一張聯(lián)系卡，架起了干群連心橋。陳西民是湖田鎮(zhèn)外來住戶，在當(dāng)?shù)貨]有親朋，非常時(shí)期“聯(lián)系卡”成了他的“定心丸”。“我每天都關(guān)注疫情發(fā)展情況，心里慌慌的。作為外來戶，我和周邊的居民不熟悉，好在有聯(lián)系卡，我有疑問都會(huì)打電話，呼叫中心干部總是耐心地解釋，是真正的為民服務(wù)�！标愇髅駷槁�(lián)系卡點(diǎn)贊！

　　該區(qū)“防疫服務(wù)呼叫中心”針對(duì)群眾來電，制定了“1+5+10”工作機(jī)制，即：能立即回復(fù)的，第一時(shí)間回復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步了解的，5分鐘之內(nèi)回復(fù)；對(duì)需要干部趕赴現(xiàn)場處理的，10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。截至目前，該區(qū)“防疫服務(wù)呼叫中心”共接到群眾來電話近百個(gè)，反映實(shí)質(zhì)問題21個(gè)，全部回復(fù)并落實(shí)，解決率達(dá)100%。