8月22日，“中移無障礙”咪咕咖啡就業(yè)幫扶試點在南昌會展路咪咕咖啡精品店正式啟動。中移互聯(lián)網(wǎng)公司、咪咕公司、江西移動、江西省聾人協(xié)會共同打造聽障人士就業(yè)樣板，探索“溝通輔助+技能培訓(xùn)+就業(yè)支持”助殘新模式，以AI技術(shù)破解聽障群體溝通就業(yè)難題，踐行“移動智能 無界普惠”的央企責(zé)任。

不少聽障群體即便佩戴助聽器，仍受非標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音困擾，存在“不敢說、怕說錯”的現(xiàn)實困境，在求職面試、職場溝通中處處受限。傳統(tǒng)語音識別技術(shù)難以適配聽障人士的特殊發(fā)音習(xí)慣，很難滿足現(xiàn)實交流需求。立足通信、算力與智能服務(wù)優(yōu)勢，中移互聯(lián)網(wǎng)公司打造公益產(chǎn)品“中移無障礙”，創(chuàng)新推出“一人一模型”AI助殘服務(wù)。

中移互聯(lián)網(wǎng)講師現(xiàn)場介紹“中移無障礙”產(chǎn)品

產(chǎn)品構(gòu)建起“評估-訓(xùn)練-應(yīng)用”完整服務(wù)鏈條，集成智能語音評估、語音跟讀訓(xùn)練、實時語音轉(zhuǎn)寫等功能，經(jīng)過一定訓(xùn)練周期，搭配便攜藍(lán)牙硬件，將聽障用戶模糊發(fā)音轉(zhuǎn)化為清晰語音，破除面對面溝通障礙，幫助聽障人士敢于表達(dá)、從容社交、順利就業(yè)。目前該產(chǎn)品已服務(wù)千余名聽障用戶，經(jīng)過專項訓(xùn)練，部分長期使用的聽障用戶專屬模型平均識別率從不足30%提升至75%左右，高頻生活場景識別準(zhǔn)確率超90%，幫助眾多聽障用戶打破溝通壁壘。

技術(shù)突破真正轉(zhuǎn)化為生活能力需要應(yīng)用場景的支持，中國移動將咪咕咖啡打造為“中移無障礙”產(chǎn)品的線下常態(tài)化授課與就業(yè)載體，讓技術(shù)走出說明書，融入可感知、可互動的真實場景。

作為中國移動數(shù)智生活的線下入口，咪咕咖啡正在全國加速拓展，這一線下網(wǎng)絡(luò)為“中移無障礙”提供了天然的實踐土壤——聽障用戶可以走進(jìn)身邊的咪咕咖啡門店，在真實環(huán)境中接受手把手教學(xué)，從產(chǎn)品操作到實景溝通，均獲得即時反饋�；顒蝇F(xiàn)場開設(shè)三類標(biāo)準(zhǔn)化課程：講解“中移無障礙”產(chǎn)品實操，開展發(fā)音評估、跟讀訓(xùn)練、實景溝通練習(xí)；普及咖啡知識、制作技藝與門店服務(wù)禮儀；解讀“無障礙就業(yè)示范崗”崗位職責(zé)、成長路徑與考核上崗標(biāo)準(zhǔn)。參訓(xùn)聽障學(xué)員開展階梯式學(xué)習(xí)，依托AI工具提升溝通表達(dá)能力，同步掌握咖啡崗位實操本領(lǐng)。

咪咕咖啡為首批聽障兼職咖啡師頒發(fā)聘書

項目落實“培訓(xùn)-考核-上崗”閉環(huán)機(jī)制，咪咕咖啡提供兼職和全職咖啡師兩種工作模式，門店掛牌設(shè)立“無障礙就業(yè)示范崗”，后續(xù)還將持續(xù)周期性在各個咪咕咖啡門店提供“中移無障礙”產(chǎn)品授課與線下意見征集，并跟進(jìn)聽障咖啡師就業(yè)生活狀態(tài)，長期提供工具支持與技能輔導(dǎo)，為聽障群體搭建真實職場平臺，踐行咪咕品牌社會責(zé)任。

這一模式的價值與意義，遠(yuǎn)不止于一家咖啡館的就業(yè)崗位。數(shù)據(jù)顯示，目前中國聽障人群約2780萬，就業(yè)機(jī)會往往十分有限。聽障群體普遍具備較強(qiáng)的動手能力和專注力，但缺乏適配的職業(yè)培訓(xùn)渠道和崗位信息�！爸幸茻o障礙”與咪咕咖啡的結(jié)合，探索出一條可復(fù)制、可推廣的路徑：以AI技術(shù)降低溝通門檻，以線下門店降低學(xué)習(xí)門檻，以就業(yè)崗位打通價值閉環(huán)——三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，真正實現(xiàn)了從“技術(shù)賦能”到“能力提升”再到“社會融入”的全鏈條助殘。

志愿者向聽障學(xué)員講解產(chǎn)品實操過程

作為央企，中國移動持續(xù)踐行“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)文化，深入推進(jìn)技術(shù)普惠，把數(shù)字技術(shù)紅利向特殊群體延伸。未來，企業(yè)將持續(xù)打磨AI助殘技術(shù)，拓展助殘就業(yè)實踐場景，落實“一個都不掉隊”的民生承諾，讓每一份表達(dá)都被聽見，攜手共建有溫度的數(shù)字社會。（來源：中國移動江西分公司）

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