央廣網(wǎng)北京9月11日消息（記者門(mén)庭婷）9月9日，作為2026年服務(wù)貿(mào)易發(fā)展系列論壇主題論壇之一，2026電子商務(wù)大會(huì)在北京首鋼國(guó)際會(huì)展中心舉行。會(huì)上，美團(tuán)服務(wù)零售樂(lè)生活業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳一方從消費(fèi)趨勢(shì)迭代角度解讀行業(yè)變化，他認(rèn)為當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)正發(fā)生深刻變革，消費(fèi)重心逐步從擁有商品轉(zhuǎn)向擁有體驗(yàn)。當(dāng)前，服務(wù)零售行業(yè)呈現(xiàn)一體化、自助化、零售化三大新變化，綜合業(yè)態(tài)融合發(fā)展重構(gòu)線下空間價(jià)值，自助休閑業(yè)態(tài)快速崛起，服務(wù)與零售的行業(yè)邊界持續(xù)消融、相互滲透。在他看來(lái)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯已然迭代，未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心單元，不再是單一的商品或服務(wù)，而是全方位、一體化的完整消費(fèi)體驗(yàn)。

美團(tuán)服務(wù)零售樂(lè)生活業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳一方分享服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì) 圖源：服貿(mào)會(huì)官方

年輕人為體驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)買(mǎi)單，運(yùn)動(dòng)消費(fèi)向更多城市擴(kuò)展

2025年，全國(guó)居民服務(wù)性消費(fèi)支出占人均消費(fèi)支出的比重達(dá)46.1%，服務(wù)消費(fèi)正在打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間。從妝造、劇本殺、角色扮演等二次元相關(guān)體驗(yàn)，到拼豆、攀巖和賽車(chē)，年輕人的服務(wù)消費(fèi)清單越來(lái)越長(zhǎng)。療愈悅己、文化認(rèn)同和小眾體驗(yàn)成為年輕人消費(fèi)的關(guān)鍵詞，更多消費(fèi)者愿意為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)付費(fèi)。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2025年“體驗(yàn)課”相關(guān)搜索量同比增長(zhǎng)69.7%，10元以下體驗(yàn)課供給數(shù)量同比增長(zhǎng)152%，相關(guān)消費(fèi)金額同比增長(zhǎng)30%。攀巖、馬術(shù)、手工制作等過(guò)去需要較高決策成本的項(xiàng)目，通過(guò)小額、短周期的體驗(yàn)型產(chǎn)品觸達(dá)更多消費(fèi)者。對(duì)商家而言，這類(lèi)產(chǎn)品降低了首次到店門(mén)檻，也為后續(xù)服務(wù)轉(zhuǎn)化增加了入口。

運(yùn)動(dòng)是體驗(yàn)消費(fèi)擴(kuò)展較快的領(lǐng)域之一，這股熱度也從高線城市向更廣泛的城市層級(jí)擴(kuò)展，運(yùn)動(dòng)服務(wù)消費(fèi)需求正在加快釋放。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，近兩年運(yùn)動(dòng)消費(fèi)年輕用戶增長(zhǎng)2倍，網(wǎng)球用戶增長(zhǎng)155%，羽毛球和攀巖用戶均增長(zhǎng)80%。近三年，美團(tuán)平臺(tái)一線、二線、三線城市運(yùn)動(dòng)人群增長(zhǎng)超過(guò)100%。隨著場(chǎng)館、教練和體驗(yàn)型產(chǎn)品逐步豐富，消費(fèi)者在家門(mén)口能夠選擇的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目增多，本地商家也獲得了更大的線上增量空間。

陳一方表示，服務(wù)消費(fèi)的變化與年輕人的生活方式密切相關(guān)，消費(fèi)端呈現(xiàn)出年輕人更愿意為體驗(yàn)類(lèi)服務(wù)付費(fèi)的趨勢(shì)。消費(fèi)者會(huì)以更低門(mén)檻嘗試新項(xiàng)目，值得專(zhuān)程花時(shí)間的體驗(yàn)，正成為消費(fèi)決策的關(guān)鍵。

新業(yè)態(tài)加快增長(zhǎng)，AI工具幫助商家提升經(jīng)營(yíng)效率

需求變化正在推動(dòng)服務(wù)零售供給調(diào)整。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，2025年，“一站式玩樂(lè)”等關(guān)鍵詞的筆記數(shù)同比增長(zhǎng)118%，消費(fèi)者在相關(guān)門(mén)店的游玩時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)40%，25歲以下年輕用戶占比達(dá)到50%。休閑玩樂(lè)綜合體成為消費(fèi)者熱衷的選擇，商家也由銷(xiāo)售單個(gè)服務(wù)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)更長(zhǎng)的消費(fèi)者停留時(shí)間。

營(yíng)業(yè)時(shí)段更加靈活的自助空間業(yè)態(tài)也在快速增長(zhǎng)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2025年，空間設(shè)施類(lèi)無(wú)人業(yè)態(tài)搜索量同比增長(zhǎng)超10倍，交易量同比增長(zhǎng)604%。自助臺(tái)球、無(wú)人歌房等業(yè)態(tài)通過(guò)線上預(yù)訂、自助核銷(xiāo)和智能管理延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，讓消費(fèi)者在夜間或非高峰時(shí)段也能獲得服務(wù)，讓商家把重復(fù)性運(yùn)營(yíng)交給系統(tǒng)處理。

服務(wù)零售行業(yè)品類(lèi)多、長(zhǎng)尾商家多，不少小店具備專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，卻缺少專(zhuān)門(mén)的線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。此次服貿(mào)會(huì)上，美團(tuán)展示了AI經(jīng)營(yíng)工作臺(tái)CatPaw，旨在將平臺(tái)長(zhǎng)期沉淀的行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與AI能力，封裝為可直接使用的Agent和技能工具。在日常經(jīng)營(yíng)中，商家既可以使用美團(tuán)提供的行業(yè)Agent專(zhuān)家團(tuán)，輔助完成評(píng)價(jià)分析、經(jīng)營(yíng)診斷、門(mén)店巡檢等工作；也可以基于自身的經(jīng)營(yíng)需求，配置或搭建專(zhuān)屬Agent，讓AI更貼合自己的門(mén)店管理和經(jīng)營(yíng)流程。對(duì)于沒(méi)有數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的中小商家，這類(lèi)工具降低了線上經(jīng)營(yíng)難度，讓商家留出更多時(shí)間做好顧客服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)零售市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

陳一方表示，隨著消費(fèi)需求繼續(xù)細(xì)分、經(jīng)營(yíng)供給加快創(chuàng)新，美團(tuán)將繼續(xù)通過(guò)數(shù)字化和AI工具幫助實(shí)體商家做好長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，讓更多新服務(wù)、新體驗(yàn)被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，進(jìn)一步釋放服務(wù)消費(fèi)潛力。