不法分子借爬蟲工具抓取評(píng)價(jià)信息、虛擬手機(jī)號(hào)碼，再以騷擾誘導(dǎo)方式勸刪差評(píng)

消費(fèi)者匿名給差評(píng)后竟接到“商家”騷擾電話

“我匿名寫完差評(píng)后，卻接到‘商家’打來的電話勸我刪了，太可怕了！”9月8日，浙江杭州消費(fèi)者王女士對(duì)記者說，“對(duì)方在電話里表示，如果刪了差評(píng)可以給予紅包補(bǔ)償，但我拒絕了，隨后我選擇報(bào)警。后經(jīng)警方調(diào)查，我才知道電話是不法分子冒充商家打來的。目前，不法分子已被起訴�！�

近日，杭州市拱墅區(qū)人民法院審結(jié)一起利用爬蟲軟件非法攫取外賣平臺(tái)數(shù)據(jù)的刑事案件。一伙披著外賣代運(yùn)營(yíng)外衣的犯罪團(tuán)伙，借助名為“刪得快”的外掛爬蟲工具，非法抓取10余萬條消費(fèi)者訂單、評(píng)價(jià)信息，再通過騷擾誘導(dǎo)的方式勸消費(fèi)者刪差評(píng)。

2024年2月，杭州一家炒菜館店長(zhǎng)老周接到一通推銷電話：“老板您好，您店里的外賣差評(píng)我們能幫忙處理，500元30條�！�

彼時(shí)，老周的店鋪接連出現(xiàn)差評(píng)，線上生意受到明顯沖擊。抱著試一試的心態(tài)，他添加對(duì)方微信完成轉(zhuǎn)賬。短短兩天，店鋪差評(píng)數(shù)量下降近八成，“嘗到甜頭”后老周選擇長(zhǎng)期“合作”。

據(jù)悉，該團(tuán)伙注冊(cè)信息科技公司，對(duì)外包裝提供店鋪“商譽(yù)提升”業(yè)務(wù)，內(nèi)部設(shè)置數(shù)據(jù)員、客服等崗位，分工明確。該團(tuán)伙一方面從上游渠道購入“刪得快”外掛爬蟲工具；另一方面主動(dòng)向外賣商家推送業(yè)務(wù)，以快速清理差評(píng)作為噱頭，收取單次服務(wù)費(fèi)或者包月包季費(fèi)用。

按照平臺(tái)原有隱私防護(hù)設(shè)計(jì)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫與訂單用戶數(shù)據(jù)庫相互隔離，商家后臺(tái)僅能瀏覽匿名評(píng)價(jià)內(nèi)容，無法獲取評(píng)價(jià)消費(fèi)者的聯(lián)系方式。而這款外掛軟件繞過平臺(tái)安全防護(hù)，打通隔離的數(shù)據(jù)接口，批量抓取目標(biāo)店鋪差評(píng)、訂單記錄、消費(fèi)者虛擬手機(jī)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)匿名差評(píng)與評(píng)價(jià)人信息的精準(zhǔn)匹配。

拿到數(shù)據(jù)后，該團(tuán)伙客服人員致電寫差評(píng)的消費(fèi)者，以賠禮道歉、發(fā)放紅包等方式軟磨硬泡，誘導(dǎo)用戶主動(dòng)刪除差評(píng)。部分消費(fèi)者不堪其擾，選擇刪除評(píng)價(jià)。

2023年9月至2024年3月，該團(tuán)伙通過技術(shù)手段非法獲取消費(fèi)者訂單、評(píng)價(jià)、虛擬號(hào)碼等數(shù)據(jù)共計(jì)12萬余條，通過銷售刪差評(píng)服務(wù)非法牟利143萬余元。

經(jīng)審理，法院以非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪判處王某等4名被告人有期徒刑二年至三年不等，適用緩刑，并處罰金，追繳違法所得。

北京京渝律師事務(wù)所合伙人朱科指出，此類花錢刪差評(píng)黑產(chǎn)鏈條中，部分商家明知對(duì)方使用非法手段，仍花錢購買服務(wù)，存在法律風(fēng)險(xiǎn)。朱科也提醒消費(fèi)者，遭遇刪差評(píng)騷擾，要注意留存通話錄音、聊天記錄，及時(shí)向平臺(tái)投訴，必要時(shí)報(bào)警維權(quán)。此外，外賣平臺(tái)也應(yīng)持續(xù)加固技術(shù)防護(hù)，封堵數(shù)據(jù)泄露漏洞，共同斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)滋生的土壤。

（記者 王佳珺）