服務或創(chuàng)建工作做得怎么樣，相關部門開展“電話調查”，不失為一種便捷有效的方法。值得注意的是，在一些地方，面對上級的“電話調查”，出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象，那就是，想方設法讓被調查者回答“我滿意”，可謂影響極壞，惡劣透頂。
現(xiàn)在，“詐騙電話”很多，有些市民接到陌生電話，一聽是“搞調查”的，會馬上掛斷，以免受騙上當。這時候，作為被調查的政府部門和單位，像通過發(fā)送短信等方式，提醒群眾配合調查，就是必要的。但這也只能是提醒而言，而不能是誘導甚至命令。有些地方、有些部門的“提醒”，卻是動員甚或要求市民接到“調查電話”時回答：我知道、我參與、我滿意。
群發(fā)手機短信“提醒”群眾，還算是好的。有的則是直接下發(fā)“紅頭文件”，讓分管單位、社區(qū)等做好組織動員工作；有的則是在大街小巷的十字路口，循環(huán)播放錄音，高分貝提醒過往市民，一遍又一遍；還有的在公交車站、地鐵站等地方，花錢設置巨幅廣告牌，提醒市民肯定他們所做的工作。
說動員被調查者回答“我滿意”惡劣透頂，首先是因為一項工作群眾知不知道、有沒有參與、滿意不滿意，只有他們自己知道；群眾對政府部門的工作成效如何評判，有他們自己的標準，說好說壞，也是他們的權利。如果他們對一項工作明明不知道、沒有參與過，也就不可能滿意，卻要“請”他們回答“我知道、我參與、我滿意”，那就是強人所難；如果這不是“請”，而變成了一種“命令”，那就是強奸民意。
說動員被調查者回答“我滿意”惡劣透頂，再則是因為，一些地方和政府部門，平日里做工作漫不經心，對群眾的投訴和需求置之不理，到了要被上級“調查”時，才誠惶誠恐。無計可施，只好動歪心思，誘導群眾或命令下屬部門為自己“論功說好”。這是赤裸裸的弄虛作假，群眾看得一清二楚。對于那些平時老老實實做事，被調查時不懂得或不愿意“做工作”的地方和部門來說，也會造成不公平，更會影響調查結果的真實性和公正性。
說動員被調查者回答“我滿意”惡劣透頂，還因為一些地方和政府部門的精力和金錢不是花在為民辦實事上，而是用在了投機取巧上。正所謂“平時不燒香，忙時爬到供桌上”，這實際上是一種典型的形式主義，支撐它的則是官僚主義，群眾早已深惡痛絕。
說動員被調查者回答“我滿意”惡劣透頂，也是因為，這是極其愚蠢的做法。一個地方和政府部門的工作做得怎么樣，群眾心中都有本賬。如果政府部門的工作真做得好，群眾想辦法“廣而告之”都來不及，哪能昧著良心故意不說好呢？如果政府部門的工作本來做得很差，甚至做都沒做過，群眾的態(tài)度恐怕只能是：你不提醒我這是“調查電話”還好，你提醒了，我心緒本就不滿，更會借機一吐為快；甚至可能是，有些人本來想說“我滿意”，但一次次“被提醒”“被騷擾”，產生逆反心理，偏偏會說“我不滿意”。
政府部門尤其是窗口服務單位，服務群眾，功夫要下在平時做好服務工作上，而不是事后乞求貼金，甚至投機取巧、弄虛作假。平時工作做得好，群眾心里自然舒坦，有人來調查，若非存心使壞作對，應該會說“我滿意”。這“滿意”二字，實際上是服務部門自己一筆一畫寫出來的，群眾只是據實回答罷了。
這不是說，要搞“電話調查”了，政府部門不能提醒群眾，而是說，至少應該這樣提醒群眾：您若接到調查電話，請耐心接聽；對于我們的工作，希望您能如實回答。
為了保證調查結果的真實性和公正性，上級調查部門對于那些玩花頭、做虛功的行為，也不能“一無所知”，而應該多聽聽“群眾反映”。對那些刻意動員甚至命令被調查者回答“我滿意”的地方、單位，不能聽之任之，而應嚴肅查處，甚至可以“一票否決”。（央廣網特約評論員 易其洋）
