央廣網(wǎng)資陽(yáng)5月3日消息（記者賈宜超）記者從四川省資陽(yáng)市工商局獲悉，為提升消費(fèi)糾紛調(diào)處效率，夯實(shí)“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建基礎(chǔ)，資陽(yáng)市工商局推行12315周末值班制度，集中全局精干力量，抽調(diào)26名年輕干部，每周末輪流安排兩人值守12315投訴熱線。

　　據(jù)介紹，一直以來(lái)，全省12315投訴熱線的人工受理時(shí)間均為星期一至星期五（08：30～12：00，14：30～18：00），雙休日時(shí)間為電話錄音受理。但周末是消費(fèi)高峰期，消費(fèi)者很多周末的投訴不能及時(shí)得到解決，為此資陽(yáng)市工商局決定推行12315周末值班制度。

　　為提升12315品牌形象，培養(yǎng)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)人才隊(duì)伍，該局對(duì)抽調(diào)的26名干部進(jìn)行了消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、平臺(tái)錄入程序、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等系統(tǒng)培訓(xùn)，要求他們“提前10分鐘到崗、響鈴3聲內(nèi)接通”，做到“接聽(tīng)零延遲、錄入零失誤、工作零投訴、服務(wù)零距離”。實(shí)行周末值班制度以來(lái)的兩個(gè)周末，該局共處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)、咨詢76件，群眾撥打接通率和滿意率實(shí)現(xiàn)“雙增長(zhǎng)”。

　　為保障制度的有效運(yùn)行，該局還專門(mén)制定了《資陽(yáng)市工商局12315指揮中心值班工作制度》，明確了值守時(shí)間、工作職責(zé)、工作要求，同時(shí)嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)督查考核，對(duì)工作不負(fù)責(zé)、接聽(tīng)不及時(shí)的人員將嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。