央廣網(wǎng)成都3月13日消息（記者賈宜超）“你好，我在上海一家企業(yè)工作，現(xiàn)企業(yè)已復(fù)工，我還在四川老家，我很著急怎么才能順利返回上海復(fù)工呢？還要辦哪些手續(xù)呢？” 3月12日，四川省心理援助熱線“96111”團(tuán)隊接到不少類似的來電咨詢。四川省精神醫(yī)學(xué)中心心理咨詢師黃利紅發(fā)現(xiàn)，隨著疫情過后企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，眼下人們關(guān)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的咨詢問題增多，一個多月來的接線員工作，她見證了人們關(guān)注的問題緊跟疫情變化。

　　預(yù)防與減輕疫情所致的心理傷害，給心靈“戴上口罩”也同樣重要。2月6日，四川省精神醫(yī)學(xué)中心緊急開通四川省心理援助熱線“96111”、四川省心理援助熱線微信公眾號等平臺，提供心理援助、政策咨詢、重精管理等服務(wù)。同時，作為川內(nèi)唯一一家省級心理援助專用熱線，該平臺還承擔(dān)了全省21個市州130條心理援助熱線的組織協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、質(zhì)控等任務(wù)。

　　記者在該平臺的大數(shù)據(jù)中心看到，來電咨詢最多的是新冠肺炎疫情和情感問題以及心理疾病方面的問題。截止3月11日，心理援助平臺對群眾、醫(yī)護(hù)人員、重精患者熱線共計服務(wù)4571人次，公眾號服務(wù)6143人次。據(jù)介紹，咨詢者們年齡最小的8歲，最大的已有92歲了，還有從江蘇、上海等外地打來的，咨詢電話95%以上和疫情相關(guān)。

　　走進(jìn)96111心理援助熱線房間，記者看到，一個幾平米的房間內(nèi)，熱線員正戴著耳機(jī)一邊電話交流，一邊用筆一一記錄。攤開的筆記本上密密麻麻的字清晰可見。從2月6日至今，每天都有人值守在這里的熱線電話旁，用一臺電腦、一部電話，一個筆記本和一只筆，打破阻隔，打開一個個心結(jié)，為消除籠罩在人們心中的病毒而默默努力。

　　為了保障不漏一次求助，熱線電話設(shè)置了3席，24小時都有專人值守，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答則分成6個組，根據(jù)咨詢?nèi)藬?shù)機(jī)動靈活安排接線人員。截至目前，96111心理援助平臺共有志愿者266人，其中省醫(yī)院、省精神醫(yī)學(xué)中心職工就有103人。這266人均有心理學(xué)相關(guān)背景，是從眾多報名者中挑選出來的專業(yè)人士。

　　“我們除了要負(fù)責(zé)對來電人員進(jìn)行心理援助，針對出現(xiàn)買藥困難的獨居老人和重精患者，來電人員還會通知老人或患者所在地區(qū)的社區(qū)，由社區(qū)管理人員上門送藥�！睋�(jù)四川省人民醫(yī)院心身醫(yī)學(xué)中心主任、四川省精神醫(yī)學(xué)中心副主任周波介紹，該平臺的開通不僅解決了人們心理上的問題，同時還幫助了社區(qū)等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)更好地為特殊人群提供服務(wù)。周波說，96111心理援助平臺還將持續(xù)為公眾提供心理援助服務(wù)，將一直保持運(yùn)行。