科技改變金融，溫度溫暖人心。當(dāng)前，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)正深刻重塑金融服務(wù)生態(tài)。作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的踐行者，公司始終堅(jiān)信：數(shù)字金融的終極目標(biāo)，不是冰冷的效率，而是溫暖的抵達(dá)。值此2026年金融教育宣傳周之際，我將圍繞“數(shù)字金融”這一主題，與大家分享平安人壽山東分公司如何以數(shù)智之力，寫好“金融為民”的時(shí)代答卷。

平安人壽山東分公司黨委副書記、紀(jì)委書記、消委會(huì)執(zhí)行主任、副總經(jīng)理薛軍

數(shù)智賦能，讓服務(wù)適老更貼心

數(shù)字化浪潮中，最容易被“落下”的，往往是老年朋友和殘障人士。

分公司持續(xù)推進(jìn)智能客服適老化改造，推出一鍵呼入人工服務(wù)、方言識(shí)別等創(chuàng)新功能，讓老年客戶無(wú)需復(fù)雜的操作，一句方言、一個(gè)按鍵，即可便捷獲得人工服務(wù)。我們同步制作“線上保全操作指引視頻”，將復(fù)雜的線上流程轉(zhuǎn)化為通俗易懂的圖文視頻，手把手幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

數(shù)字技術(shù)不是冰冷的門檻，而應(yīng)是溫暖的橋梁。我們堅(jiān)持“技術(shù)為人民服務(wù)”的理念，通過(guò)AI智能核保、無(wú)障礙服務(wù)優(yōu)化等舉措，讓每一位消費(fèi)者，無(wú)論年齡、無(wú)論身體條件，都能平等、便捷地共享數(shù)字金融發(fā)展成果，真切感受到金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的獲得感與認(rèn)同感。

數(shù)智惠民，讓金融接地氣更暖人心

數(shù)字金融的最終落腳點(diǎn)，是惠民生、暖民心。

分公司聚焦“為民辦實(shí)事”，將數(shù)智金融服務(wù)與民生保障深度融合：推動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)方便快捷，提升金融適老化水平；面向“兩司兩員”、農(nóng)村居民等群體，通過(guò)“金號(hào)角·金融市集”“金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)田”“驛站式宣教”等行動(dòng)，把金融知識(shí)送到田間地頭、送到群眾身邊。

我們運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別重點(diǎn)人群的金融需求，開展差異化、精準(zhǔn)化宣傳教育，讓金融知識(shí)真正“飛入尋常百姓家”，讓數(shù)字金融成果真正惠及每一位消費(fèi)者。

數(shù)智向善，讓誠(chéng)信立得住更傳得開

科技是中性的，關(guān)鍵在于向善而行。

分公司始終堅(jiān)持“科技向善、數(shù)據(jù)向善”理念，將誠(chéng)信合規(guī)融入數(shù)字金融全流程：嚴(yán)格規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳，堅(jiān)決杜絕利用技術(shù)手段誤導(dǎo)消費(fèi)者；加強(qiáng)內(nèi)外勤合規(guī)意識(shí)宣導(dǎo)和誠(chéng)信專題培訓(xùn)，讓誠(chéng)信成為數(shù)字金融的“壓艙石”。

我們相信，當(dāng)數(shù)字技術(shù)插上誠(chéng)信與溫度的翅膀，金融服務(wù)必將行穩(wěn)致遠(yuǎn)。平安人壽山東分公司將始終堅(jiān)守“金融為民”初心，以數(shù)智之力、以誠(chéng)信之心，為守護(hù)人民群眾美好生活、助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)平安力量�。▉�(lái)源：平安人壽山東分公司）